ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของและดำเนินการเสื้อกันหนาวแคชเมียร์มากกว่าสองสามตัวรู้เรื่องนี้ ร้านซักรีด. นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2547 โดยอดีตผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมแฟชั่น 2 คน สายผลิตภัณฑ์นี้พยายามที่จะยกระดับ การซักผ้าโดยใช้ผงซักฟอกสูตรพิเศษที่มีแบรนด์ที่คำนึงถึงส่วนผสม กลิ่นของผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว — มัสค์สะอาด กลิ่นไม้ล้มลุก Le Labo Santal 33 — เปลี่ยนลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นผู้ใช้ตลอดชีพ เมื่อแฟล็กชิปบูติกของพวกเขาเปิดตัวครั้งแรกที่ถนน Prince Street ในนิวยอร์กซิตี้ มันคือ "การแสดง [ของ] ความเป็นเรา" ได้เปลี่ยนสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นงานบ้านทั่วไปให้กลายเป็นประสบการณ์ที่หรูหราอย่างแท้จริง” ลินด์เซย์ บอยด์ ผู้ร่วมก่อตั้ง พูดว่า. “โอกาสของเรานั้นไร้ขีดจำกัด เพราะทุกคนล้วนมีเสื้อผ้าสกปรก” ในทศวรรษหน้าบวกมัน ขยายไปสู่ทางเดินในบ้านอื่น ๆ รวมถึงอุปกรณ์ทำความสะอาดทั่วไปและไม้กวาดฝีมือม้า ผม.
ในฐานะบริษัท The Laundress ยังเด็กอยู่ เมื่อ Unilever ซื้อในปี 2019 สำหรับ ผลรวมที่รายงาน ด้วยมูลค่า 100 ล้านดอลลาร์ กลายเป็นแบรนด์ที่อายุน้อยที่สุดในตระกูลผลิตภัณฑ์ดูแลบ้าน โดยมีพี่น้องที่แก่กว่าอย่าง Comfort, Domestos, Seventh Generation มีอายุเฉลี่ยประมาณ 70 ปี ในฐานะที่เป็น "แบรนด์" ในแง่การค้าที่ครอบคลุมซึ่งเราทุกคนคุ้นเคย The Laundress นั้นไร้กาลเวลาโดยพื้นฐานแล้วเก่ากว่า Instagram และ J.Crew ของ Jenna Lyons รองเท้าส้นเตารีดเข้ามาและไป แต่ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดระดับหรูได้แพร่หลายไปสู่ตลาดเฉพาะกลุ่มที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ ซึ่งขณะนี้มีชื่อมากมายเช่น Kris Jenner และ Courteney Cox และ Williams-Sonoma ร้านซักรีดคือแม่ของทุกสิ่ง คนแรกและดีที่สุด
แต่ในเดือนพฤศจิกายน ปี 2022 มีบางอย่างผิดปกติอย่างมาก เมื่อวันที่ 17 พฤศจิกายน พ.ศ. แบรนด์ที่โพสต์ ประกาศความปลอดภัยที่คลุมเครือแต่น่าตกใจใน Instagram ของพวกเขา เริ่มต้นดังนี้: “ประกาศความปลอดภัยนี้เป็นการแจ้งให้คุณหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ The Laundress ทั้งหมดที่คุณครอบครองทันที เราได้ระบุการมีอยู่ของแบคทีเรียในระดับสูงในผลิตภัณฑ์บางอย่างของเราซึ่งแสดงความกังวลด้านความปลอดภัย”
ผู้ก่อตั้งแบรนด์ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่แข่งขันกันเล่าว่าเคยอยู่บนเครื่องบินเมื่อข่าวหลุดครั้งแรก เมื่อเธอลงจากเครื่อง โทรศัพท์ของเธอก็ระเบิด “ความคิดแรกของฉันคือ การแจ้งเตือนเรื่องความปลอดภัยเป็นเรื่องแปลก” เธอจำได้ “ความคิดที่สองของฉันคือ สิ่งนี้เกิดขึ้นกับยูนิลีเวอร์ได้อย่างไร”
ในวันขอบคุณพระเจ้า มีการยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่ม 2 คดี โดยอ้างถึงภาษาที่ใช้ในการยื่นฟ้องของโจทก์โดยตรง “เพื่อแก้ไขการดำเนินธุรกิจที่หลอกลวงและทำให้เข้าใจผิด... เกี่ยวกับการผลิต การตลาด และการขายผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดของจำเลย” ในวันที่ 1 ธันวาคม ผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมดถูกเรียกคืน (รายการทั้งหมดมีให้สำหรับผู้บริโภคใน TheLaundressRecall.com). เป็นเวลาหลายเดือนแล้วที่บูติกร้านซักรีดบนถนน Prince Street ซึ่งเป็นพื้นที่เล็กๆ ที่ตกแต่งให้ดูเหมือนห้องโคลนของแฮมป์ตันส์ ยังคงระงับให้บริการในช่วงก่อนวันหยุด การจัดแสดงที่ไม่มีที่ติของการดำเนินธุรกิจในเย็นวันสุดท้ายของร้าน ชั้นวางสีขาวที่ปกติแล้วมักจะสวมสีซีดที่ถูกลืม เมื่อถึงฤดูใบไม้ผลิ มันจะถูกปิดอย่างถาวร
ข่าวแพร่สะพัดไปทั่ว มันถูกปกคลุมด้วย ซับเรดดิทของ John Mayer — Mayer ซึ่งเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ เคยร่วมงานกับ The Laundress ในกลิ่นมัสกี้และกลิ่นไม้ — และ ซีเอ็นเอ็น. ความเชื่อมโยงที่ถูกกล่าวหาระหว่างน้ำยาซักผ้าที่ขายตามท้องตลาดและผื่นจากแบคทีเรียที่เป็นไปได้ ทำให้เกิดเรื่องราวที่ไม่อาจต้านทานได้ นิวยอร์ก นิตยสาร ไปกับพาดหัวข่าวว่า “Dirty Soap”
หนึ่งเดือนหลังจากออกประกาศความปลอดภัยเบื้องต้น บริษัทได้เปิดเผยความผิดปกติหลัก 4 ประการ ซึ่งรวมถึงแบคทีเรีย 3 ชนิด สายพันธุ์และสารก่อมะเร็งหนึ่งชนิดที่เป็นไปได้ (ซึ่งอย่างหลังเป็นเฉพาะในผลิตภัณฑ์ปรับสภาพผ้า) ที่พบในผลิตภัณฑ์ซักอบรีด ผลิตภัณฑ์แปดล้านรายการที่ผลิตระหว่างเดือนมกราคม 2564 ถึงกันยายน 2565 ถูกเรียกคืน รวมถึงผลิตภัณฑ์ของเหลวทั้งหมดในกลุ่มผลิตภัณฑ์ดังกล่าว นี่เป็นจำนวนเล็กน้อยในแง่ของการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด: ในเดือนตุลาคม 2565 Clorox เล่า Pine-Sol 37 ล้านขวดถูกผลิตในช่วงเวลาเดียวกันเนื่องจากมีแบคทีเรียที่ไม่ดี แต่ถึงตอนนั้น ชื่อเสียงของร้านซักรีดก็เข้ามาแทนที่
เนื่องจากประเด็นทางกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ บริษัทจึงไม่สามารถตอบคำถามเฉพาะเกี่ยวกับเหตุการณ์ใด ๆ ก่อนประกาศความปลอดภัยในเดือนพฤศจิกายนได้ แต่ บริษัทเสนอ Clemens Herrmann ซีอีโอคนใหม่ รวมถึง Hannah Yokoji ผู้อำนวยการแบรนด์และโฆษกที่เคยอยู่กับบริษัทมาเป็นเวลา เจ็ดปีในการแนะนำ The Laundress อีกครั้ง และเพื่ออธิบาย - ในการโทร Zoom ที่ดูแลโดยนักประชาสัมพันธ์ - เกิดอะไรขึ้นในช่วงเวลานั้น ผลกระทบ
“เรานำผู้เชี่ยวชาญระดับโลกจากซัพพลายเชน จาก R&D จากการผลิต จากการรับประกันคุณภาพ มาช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างแท้จริง เราพบว่าการปนเปื้อนของแบคทีเรียเกิดขึ้นที่หนึ่งในผู้ผลิตที่เป็นบุคคลภายนอกของเรา และไม่พบการปนเปื้อนดังกล่าวก่อนวันที่ ผลิตภัณฑ์ได้ถูกจัดส่งแล้ว” แฮร์มันน์ซึ่งเข้าร่วม The Laundress จากภายในยูนิลีเวอร์อธิบาย หลังจากใช้เวลาสามปีที่ผ่านมาในด้านการตลาดที่ เทรสเม่. “ในขณะที่เราผ่านการตรวจสอบเหล่านั้น เราก็ตระหนักว่ามีสิ่งเจือปนในส่วนผสมของวัตถุดิบของเรา เราได้แก้ไขปัญหาและทำให้มั่นใจว่ามาตรฐานความปลอดภัยของเรานั้นเกินกว่าที่กำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าเหตุการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก”
ร้านซักอบรีดใช้เวลาช่วงฤดูใบไม้ผลิเพื่อดำเนินการตามคำร้องขอคืนเงินค่าเรียกคืน แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่พวกเขากำลังทำอยู่ ในช่วงปลายเดือนมิถุนายน ลูกค้าของ The Laundress บางรายได้รับข้อความแจ้งพวกเขาว่า: การรอคอยสิ้นสุดลงแล้ว เจ็ดเดือนหลังจากการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้กลับมาดีขึ้นกว่าที่เคย
เมื่อถูกถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงประเภทต่างๆ ที่เกิดขึ้นในซัพพลายเชน (ใหม่) ของ Laundress แฮร์มันน์กล่าวว่า "ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดคือการย้ายไปยังผู้ผลิตรายใหม่จากภายนอก นอกจากนี้ เรายังถือโอกาสนี้เป็นโอกาสในการประเมินซัพพลายเออร์ของวัตถุดิบของเราอีกครั้ง เพื่อประเมินมาตรฐานวัตถุดิบของเราอีกครั้ง และส่วนผสมที่เราใช้”
การเปิดตัวครั้งใหม่นี้ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ดูแลผ้ายอดนิยมของแบรนด์ — รวมถึง ผงซักฟอกซิกเนเจอร์, น้ำยาปรับผ้านุ่ม, น้ำยาขจัดคราบ, และ แชมพูขนสัตว์และแคชเมียร์บวกกับ Delicate Wash ที่จะเปิดตัวในเดือนหน้า ด้วยการปรับปรุงคุณภาพเล็กน้อย เช่น ความเข้มข้นและความหนืด พวกเขากล่าว
ผงซักฟอกซิกเนเจอร์ของร้านซักรีด
น้ำยาปรับผ้านุ่ม
น้ำยาซักผ้าขจัดคราบ
เดอะ ลอนเดรส วูล แอนด์ แคชเมียร์ แชมพู
แต่บางทีการอัพเกรดที่ใหญ่ที่สุดคือสิ่งที่คุณมองไม่เห็นหรือได้กลิ่น Herrmann กล่าว: "ในขณะที่เรากำลังเตรียมการกลับสู่ตลาด สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งสำหรับเราคือความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ของเรา"
บริษัทได้สรุปการปรับปรุงนี้ด้วยรายการใหม่ ปรับปรุง และเขียนอย่างรัดกุม มาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์. นอกจากผู้ผลิตรายใหม่และกำหนดการทดสอบและตรวจสอบที่ “เกินมาตรฐานอุตสาหกรรมของสหรัฐฯ” แล้ว ยังมีการอัปเกรดตามสั่งจำนวนหนึ่งซึ่งรวบรวมจากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคหลายปี “นี่เป็นโอกาสของเราจริงๆ ที่จะปรับปรุงประสบการณ์และแก้ไขข้อเสนอแนะนั้น” โยโคจิกล่าว ไฮไลท์มีตั้งแต่น้ำยาปรับผ้านุ่มขนาดสูงสุดไปจนถึง “ประสบการณ์การตวงยา” ที่ปรับปรุงใหม่ (หรืออีกนัยหนึ่งคือของเหลวจะเบากว่า ง่ายกว่า วัดออกมาและไม่น่าจะทิ้งตัวเองไว้ในถ้วย) แม้ว่าชื่อและโปรไฟล์กลิ่นของพวกเขาจะสืบทอดมาจากพวกเขา บรรพบุรุษ — “เราระมัดระวังอย่างยิ่งที่จะรวมประสบการณ์น้ำหอมแบบเดียวกัน” Yokoji กล่าว — สูตรนี้มีขึ้นเพื่อจุดประสงค์และจุดประสงค์ทั้งหมด ใหม่เอี่ยม.
หากดูเหมือนว่าจะตอบสนองอย่างรวดเร็วก็ไม่ควร แหล่งข่าวในอุตสาหกรรมรายหนึ่งบอกฉันว่าสำหรับบริษัทที่มีทรัพยากรเพียงพอ เวลา 8 ถึง 12 เดือนเป็นไทม์ไลน์ของการเปิดใช้ใหม่ที่เหมาะสม แม้ว่าจะมีปัญหาเกี่ยวกับจุลินทรีย์ก็ตาม ถึงกระนั้น สำหรับลูกค้าก็ยังไม่ชัดเจนว่าอะไรทำให้บริษัทอยู่บนแท่นรีลอนช์แพดตั้งแต่แรก “ปัญหาการปนเปื้อนสามารถส่งผลได้หลายวิธีตลอดห่วงโซ่อุปทาน” ผู้บริหารที่ บริษัทผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดอีกแห่งอธิบายให้ฉันทราบเมื่อถูกถามเกี่ยวกับการเรียกคืนหรือการปนเปื้อนที่อาจเกิดขึ้น สายผลิตภัณฑ์. ซึ่งอาจรวมถึงโรงงานผลิตที่ปนเปื้อน การขนส่ง และวัตถุดิบ ซึ่งเป็นคำที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงพลาสติกที่ใช้ทำฝาขวด สารกันบูดมักใช้เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการปนเปื้อนแม้ว่าจะมีข้อจำกัดและล้มเหลวก็ตาม ส่วนที่ไม่สะดวกของกระบวนการผลิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพยายามปฏิบัติตามมาตรฐาน "สะอาด" ตามขนาด ผู้ก่อตั้งแบรนด์อื่นได้อธิบายถึงสถานการณ์ที่การขนส่งผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดไปที่ร้านค้าปลีกได้ไม่ดีนัก พวกเขาจับมันอย่างรวดเร็ว ดึงผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะวางแผง และต้องปรับสูตรใหม่ด้วยสารกันบูดใหม่
การเรียกคืนสินค้าเกิดขึ้นเกือบตลอดเวลาและบริษัทต่างๆ มักจะสามารถอยู่รอดได้ แม้ว่าจะมีเพียงไม่กี่บริษัทที่สร้างความสนใจให้กับสาธารณะได้มากเท่าในกรณีของ The Laundress บนหน้า Instagram ของแบรนด์ ความคิดเห็นเต็มไปด้วยข้อความสนับสนุน — “กลับมาเร็ว ๆ นี้” “ไม่มีอะไรเปรียบเทียบ” “ไม่พบสิ่งใดมาแทนที่คุณได้ คุณไม่เหมือนใคร แทบรอการกลับมาของคุณไม่ไหวแล้ว” — ซึ่งใช้เฉดสีของ ไพน์ ลูกค้ารายหนึ่งให้คำมั่นว่าจะใช้เงินคืนทุกสลึงเพื่อซื้อร้านซักรีดเพิ่มเติม
นี่คือที่ที่ฉันเปิดเผยว่าฉันเคยเป็นผู้ใช้ร้านซักรีด รวมถึงเป็นผู้ให้ของขวัญร้านซักรีด ร้านซักรีด ผู้รับซื้อซ้ำ Laundress All-Purpose Cleaning Concentrate และ Laundress Scented Vinegar (ฉันรู้). ขณะนี้ฉันเป็นผู้รับเงินการเรียกคืนร้านซักรีด ฉันไม่ต้องการหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดอันทรงเกียรติอันเป็นที่รักของฉัน และฉันรู้สึกโล่งใจ — และประหลาดใจเล็กน้อย — ที่พบว่าหลายคนที่ฉันคุยด้วยไม่ได้หยุดใช้เลย บางคนกักตุนผงซักฟอก Santal 33 ขวดและใช้เฉพาะบนผ้าปูที่นอนที่ดีเท่านั้น เมื่อต้นปีนี้ ฉันได้สัมภาษณ์นักแสดงหญิงที่ไม่รู้ว่าการเรียกคืนเกิดขึ้นเลย และเธอชอบสิ่งนี้มาก เธอเพิ่งใช้มันเมื่อวันก่อน แต่นั่นคือร้านซักผ้าเก่าและนี่คือร้านใหม่ การเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดเป็นไปได้ไหม?
The Everyday Laundry Core Collection จะวางจำหน่ายในวันที่ 12 กรกฎาคม เวลาTheLaundress.คอม.
ค้นหาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมสำหรับบ้านของคุณ:
- 7 ผู้ชนะด้านความงามที่ดีที่สุดเพื่อเพลิดเพลินในบ้านของคุณอย่างสะดวกสบาย
- 13 เครื่องกระจายกลิ่นที่ดีที่สุดที่จะทำให้พื้นที่ของคุณมีกลิ่นหอม
- เทียนหอมที่ดีที่สุด 27 ชิ้นเพื่อยกระดับพื้นที่ของคุณ
ชมลินด์เซย์ โลฮาน แบ่งสไตล์ภาพยนตร์ที่น่าจดจำที่สุดของเธอ:
ติดตามอัลลัวร์ได้ที่อินสตาแกรมและติ๊กต๊อก, หรือสมัครรับจดหมายข่าวของเราเพื่อติดตามข่าวสารความงามทั้งหมด
ลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสารด้านความงามและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของเราทุกวัน