Intervista a Ross KleinKlein è presidente di W Hotels, che possiede 750 strutture in tutto il mondo.
Intervista a Ross Klein
Klein è presidente di W Hotels, che possiede 750 strutture in tutto il mondo.
Se vuoi ottenere un upgrade di camera per il tuo prossimo soggiorno in hotel o semplicemente un servizio migliore, niente va oltre l'essere educato e amichevole con la persona dietro la scrivania. Vedo molte persone con il "Sai chi sono?" atteggiamento, e questo non ti porterà nulla. È meglio chiedere gentilmente.
• __ Diventa personale.__ Effettua la tua prenotazione per telefono. Se usi il sito web dell'hotel, perdi l'occasione di avere una relazione personale. (Anche se prenoti online, chiama l'hotel dopo per confermare.) Dì all'addetto alla prenotazione che è la tua prima volta in questa città (se è) e che vuoi rendere speciale questo viaggio, o ricordargli gentilmente che hai un ottimo rapporto con l'hotel (se fare). Sarà più propenso a mettere una stella accanto alla tua prenotazione.
• __ Calcola il momento giusto.__ Tutti gli hotel hanno l'alta stagione, la bassa stagione e i giorni della settimana più lenti. In generale, le vacanze e l'estate sono l'alta stagione. La domenica e il lunedì sono i più tranquilli. Se il tuo programma è flessibile, prenota il tuo viaggio durante un periodo lento: avrai maggiori probabilità di ottenere una stanza migliore.
• __ Sapere cosa vuoi.__ Gli aggiornamenti significano qualcosa di diverso per tutti. Ad alcune persone piace una suite, mentre altre vogliono una vista. Prima di arrivare, ricerca le caratteristiche dell'hotel. In questo modo puoi chiedere qualcosa di specifico, come una stanza vicino alla spa o una con caminetto.
• __ Sii amichevole.__ Quando fai il check-in, sii cortese. È più probabile che la persona alla reception aggiorni qualcuno che non è stato esigente. Se hai intenzione di tornare, prenota una prenotazione futura al momento del check-in in modo che ti contrassegnino come cliente abituale.
• __ Saluto il generale.__ Il direttore generale dell'hotel è una buona persona da conoscere. Se i nostri GM sanno che un ospite ha una preferenza particolare, riorganizzeranno i mobili o riforniranno il minibar. Quando lo incontri, sii gentile e colloquiale e digli cosa pensi dell'hotel. Migliore è la tua relazione con il GM, più è probabile che tu venga aggiornato ora e in seguito.
• __ Abbi pazienza.__ Se hai detto alla reception o al GM che tipo di upgrade desideri, concedi al personale il tempo di accontentarti. Ricorda che ti stanno facendo un favore. Se hai bisogno di passare un'ora o due mentre puliscono la tua suite, bevi un drink al bar o fai una passeggiata. Dai loro la possibilità di soddisfare le tue richieste.
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