Оновлення (7 березня 2017 р., 18:30 за східним стандартним часом): Коли Nasty Gal оголосила про 70 -відсоткову знижку на продаж, шанувальники ексцентричного бренду затопили сайт, щоб заробити деякі значні знахідки. Кілька днів по тому вони зайшли до Instagram роздрібного продавця, висловивши кілька розчарувань через свої невиконані замовлення. Деякі навіть звинувачували Насті Гал у крадіжці їхніх грошей.
Нарешті компанія відповіла своїм клієнтам через соціальні мережі та електронну пошту, вибачившись за свої помилки, запевнивши всіх, хто працює над вирішенням проблеми. "Ми знаємо, що ви, хлопці, були розчаровані",-сказала Насті Гал в електронному листі, "але ми хотіли повідомити вам, що ми дбаючи про вас ". Роздрібний продавець повідомив своїм клієнтам, що їх замовлення будуть відправлені в період з 10 по березень 24. Згідно з електронним листом, він також пропонує знижку 20 доларів США на наступну покупку покупців, якщо їх замовлять до кінця квітня.
Вміст Instagram
Переглянути в Instagram
Вміст Twitter
Переглянути у Twitter
Ми звернулися до Насті Гал за коментарем. Перевірте наявність оновлень.
Спочатку опубліковано 23 лютого 2017 року:
Добре, так що це не добре. У Nasty Gal у руках натовп дуже і дуже розлючених споживачів, і вони барабанять багато шуму завдяки тому, що їх почули через улюблену мережу соціальних мереж: розділ коментарів на Instagram.
До Національного дня Маргарити та роздуми жінок у середу веб-сайт електронної комерції «пограмував фотографію 88-річної особистості Baddie Winkle, що лежить біля басейну, цілісним, прикрашеним словом "димепюр" (переклад: сексуальна жінка, ідеальний 10 тощо). І протягом 24 годин зображення зібрало майже 300 коментарів користувачів, які розповідали про свої засмучення та розчарування, а не про Погано, але про поганий досвід із їхніми замовленнями, починаючи від невідповідної служби обслуговування клієнтів і закінчуючи випадковими витратами та втратою пакети.
"Ви, хлопці, не відповідаєте на електронні листи, нічого не пишете у твітах - ви повернете людям гроші за те, що вони стягують з них плату за товари, що є на складі?" - написав один коментатор. Інший коментатор порадив: «Не робіть у них покупки прямо зараз. Я замовляв минулого тижня, але досі не оновлював своє замовлення, але вони забрали мої гроші, і я продовжую надсилати їм електронний лист, і вони не відповідають "
Вміст Instagram
Переглянути в Instagram
Звісно, все не так погано - була одна історія успіху: "За останні кілька днів я робив замовлення кілька разів, і два мої замовлення були відправлені", - розповів один з коментаторів. «У них на веб -сайті є лінія чату. Мені вдалося отримати там обслуговування клієнтів, і протягом декількох хвилин вони мені відповіли. Коли я натискаю, щоб завершити своє замовлення, це не знижує 70%, і вони змогли це виправити. Просто будь терплячим. Існує дійсно велика кількість дзвінків, і вони намагаються найкращим чином зв’язатися з усіма, і до того ж у них мало персоналу ”.
Користувач розповідає про вибух розпродажу Nasty Gal, де все на 70 відсотків від сайту. Це вражаюча знижка; Так, замовлень має бути багато. Крім того, улюблений бренд електронної комерції (і безліч старовинних знахідок) переживає серйозну реструктуризацію внаслідок низки прикрих подій: подання заяви про банкрутство наприкінці 2016 року, відставка О.Г. #girlboss Софія Аморузо зі своєї посади голови правління, закриття двох її цегельно-будівельних магазинів та раунд звільнень на початку місяць.
Тож наша порада клієнтам Nasty Gal? За словами вищезгаданого користувача, "Просто будьте терплячі".
Більше роздрібних новин:
- Збираєтесь у Nordstrom? Перевірте ці нові бренди з повідомленням, що розширює можливості
- Body Shop виступає проти щоденної пошти щодо прав людини
- Соковита колекція Couture та Urban Outfitters дійсно наближається
Перевірте чотири улюблених тенденції джинсової тканини: