Будь-хто, хто володіє та керує декількома кашеміровими светрами, знає про це Прачка. З моменту запуску в 2004 році двома колишніми професіоналами індустрії моди лінія намагалася піднятися клопітка прання одягу з використанням спеціально розроблених миючих засобів із маркуванням інгредієнтів. Лише лише аромати продуктів — чисті мускуси, трав’яниста деревина, Le Labo Santal 33 — перетворили покупців, які вперше відвідали їх, на тих, хто надовго. Коли їхній флагманський бутик вперше відкрився на Принс-стріт у Нью-Йорку, це була «вітрина того, як ми перетворили те, що колись було буденною домашньою роботою, на справжній досвід розкоші», – співзасновник Ліндсі Бойд сказав. «Можливості для нас безмежні – адже у кожного є брудна білизна». Протягом наступного десятиліття плюс це поширився на інші побутові коридори, включаючи засоби для загального прибирання та кустарні мітли, виготовлені з коня волосся.
Як компанія, The Laundress молода. Коли він був придбаний компанією Unilever у 2019 році за повідомлена сума
100 мільйонів доларів, він став наймолодшим у своїй родині брендів засобів для дому, чиї старші брати та сестри — Comfort, Domestos, Seventh Generation — мають середній вік близько 70 років. Як «бренд» у всеохоплюючому комерційному сенсі, до якого ми всі звикли, The Laundress фактично позачасовий, старший за Instagram і J.Crew Дженни Лайонс. Кросівки на танкетці з’являлися та зникали, але високоякісні засоби для чищення поширилися в багатомільйонну нішу, яка зараз переповнена такими іменами, як Кріс Дженнер, Кортні Кокс і Вільямс-Сонома. Прачка була матір’ю всього, першою і найкращою.Але в листопаді 2022 року виявилося, що щось йде дуже не так. 17 листопада ц. опублікував бренд розпливчасте, але тривожне повідомлення про безпеку в своєму Instagram. Воно починалося так: «Це повідомлення про безпеку інформує вас негайно припинити використання всіх продуктів The Laundress, якими ви володієте. Ми виявили потенційну присутність підвищених рівнів бактерій у деяких наших продуктах, що викликає занепокоєння щодо безпеки».
Засновник конкуруючого бренду засобів для прибирання пригадує, як був у літаку, коли вперше з’явилася новина; до того часу, як вона висадилася, її телефон вибухнув. «Моєю першою думкою було те, що повідомлення про безпеку дивне», — згадувала вона. «Моєю другою думкою було: як це сталося з Unilever?»
До Дня Подяки було подано два колективних позови, прямо цитуючи формулювання, використані в одному з позовів, «щоб виправити оманливу та оманливу бізнес-практику... стосовно виробництва, маркетингу та продажу чистячих засобів Відповідача». 1 грудня майже всі товари були відкликані (повний список був доступний для споживачів на TheLaundressRecall.com). Місяцями бутик The Laundress на Прінс-стріт, невелике приміщення, схоже на клоччя Хемптона, залишалося підвішеним у передсвятковій роздрібній торгівлі; бездоганний експонат останньої вечірньої роботи магазину. Зазвичай блискучі білі полиці носили забуту блідість. До весни його закриють остаточно.
Ця новина поширилася далеко. Це було покрито на Субредит Джона Майєра — Майєр, шанувальник бренду, раніше співпрацював з The Laundress над мускусним деревним ароматом — і CNN. Передбачуваний зв’язок між розкішним пральним порошком і можливими бактеріальними висипаннями створив непереборну історію. Нью-Йорк журнал пішов із заголовком «Брудне мило».
Через місяць після публікації первинного повідомлення про безпеку компанія виявила чотири серйозні порушення, включаючи три бактерії штами та один можливий канцероген (останній з яких був специфічним для його кондиціонерів для тканин), виявлений у продуктах Laundress. Вісім мільйонів продуктів, вироблених у період з січня 2021 року по вересень 2022 року, були відкликані, включаючи всі рідкі продукти в асортименті. Це було невелике число з точки зору відкликань миючих засобів: у жовтні 2022 р. — згадав Клорокс 37 мільйонів пляшок Pine-Sol, виготовлених за той самий період часу через наявність шкідливих бактерій. Але на той час пляма на репутації Прачки лягла.
Через поточні юридичні справи компанія не змогла конкретно відповісти на запитання щодо будь-яких подій, що передували листопадовому повідомленню про безпеку, але компанія запропонувала Клеменсу Германну, своєму новому генеральному директору, а також Ханні Йокоджі, бренд-директору та прес-секретарю, який працював у компанії протягом сім років, щоб повторно представити Прачку та пояснити — під час дзвінка Zoom, модерованого публіцистом — що сталося під час безпосереднього опади.
«Ми залучили глобальних експертів з ланцюга постачання, з науково-дослідних розробок, з виробництва, із забезпечення якості, щоб допомогти нам справді зрозуміти, що сталося. Ми визначили, що бактеріальне зараження відбулося в одного з наших сторонніх виробників і що воно не було виявлено до продукт був відправлений», – пояснив Геррманн, який приєднався до The Laundress з Unilever, пропрацювавши останні три роки в маркетингу в Tresemmé. «Коли ми проходили ці дослідження, ми також зрозуміли, що в одному з інгредієнтів нашої сировини є домішка. Ми розглянули ці проблеми та дійсно переконалися, що наші стандарти безпеки виходять за межі того, що вимагається, щоб переконатися, що щось подібне більше ніколи не повториться».
Прачка провела весну, виконуючи запити на відшкодування, але це було не все, що вони робили. Наприкінці червня деякі клієнти The Laundress отримали текстове повідомлення, яке сповіщало їх: очікування закінчилося. Через сім місяців після того, як його продукти були відкликані, вони поверталися краще, ніж будь-коли.
Відповідаючи на запитання про те, які зміни відбулися в (новому) ланцюжку постачання Laundress, Херрманн сказав: «Я вважаю, що найважливішим є перехід до нового стороннього виробника. Ми також скористалися цією можливістю переоцінити постачальників нашої сировини, переоцінити наші стандарти сировини та інгредієнти, які ми використовуємо».
Перезапуск включає найкращі хіти бренду щодо догляду за тканинами, включаючи Фірмовий миючий засіб, Кондиціонер для тканини, Розчин плям, і Шампунь з вовни та кашеміру, а також делікатне прання, яке вийде з наступного місяця — із декількома покращеннями таких якостей, як концентрація та в’язкість, кажуть вони.
Фірмовий миючий засіб The Laundress
Кондиціонер для білизни The Laundress
Розчин від плям прачки
Шампунь Laundress Wool & Cashmere
Але, мабуть, найбільшим оновленням є те, що ви не можете побачити чи понюхати, сказав Геррманн: «Оскільки ми готуємося повернутися на ринок, справді пріоритетом номер один для нас є безпека нашої продукції».
Компанія окреслила це оновлення зі списком нових, покращених і лаконічно написаних Стандарти якості та безпеки продукції. На додаток до нового виробника та графіків випробувань та перевірок, які «перевищують галузеві стандарти США», є кілька оновлень a la carte, отриманих за роки досвіду споживачів. «Це була справді наша можливість покращити цей досвід і розглянути відгуки», — сказав Йокоджі. Основні переваги варіюються від кондиціонера для тканини максимального розміру до покращеного «дозування». (Іншими словами, рідина легша, її легше відміряти, і навряд чи залишиться в чашці.) Хоча їхні імена та профілі запахів були успадковані від предки — «Ми були дуже обережні, щоб включити той самий досвід аромату», — сказав Йокоджі, — формули, за всіма намірами та цілями, новинка.
Якщо це здається швидким поворотом, цього не повинно бути. Одне джерело в галузі повідомило мені, що для компанії з достатніми ресурсами 8-12 місяців є розумним терміном перезапуску навіть для мікробної проблеми. Тим не менш, клієнтам незрозуміло, що саме поставило компанію на перезапуск в першу чергу. «Проблема забруднення може виникати різними способами в усьому ланцюжку постачання», — сказав керівник компанії інша компанія з виробництва засобів для чищення пояснила мені, коли мене запитали про відкликання чи можливе забруднення продуктові лінії. Це може включати забруднені виробничі потужності, логістику та сировину, термін, який охоплює все, від інгредієнтів продукту до пластику, який використовується для кришки пляшки. Консерванти зазвичай використовуються, щоб запобігти зараженню, хоча вони мають обмеження та невдачу незручна частина виробничого процесу, особливо коли намагаються дотримуватися «чистих» стандартів у масштабі. Засновник іншого бренду описав ситуацію, коли ціла партія нового продукту зіпсувалася на шляху до роздрібного продавця. Вони швидко впіймали це, витягли продукт, перш ніж він потрапив на полиці, і їм довелося змінити формулу, додавши новий консервант.
Відкликання відбуваються майже постійно, і компанії, як правило, переживають їх — хоча мало хто викликав такий великий інтерес громадськості, як у випадку з The Laundress. На сторінці бренду в Instagram коментарі рясніють повідомленнями підтримки — «Повертайся швидше», «Нічого не порівняти», «Не знайшов нічого, що могло б тебе замінити, ти унікальний, не можу дочекатися свого повернення» — це набуває відтінків сумувати. Одна клієнтка пообіцяла витратити кожну копійку відшкодування після відкликання на ще більше прачок.
Тут я повідомляю, що був користувачем Laundress, а також дарувальником Laundress, Laundress одержувач, постійний покупець універсального миючого концентрату Laundress, а також ароматизованого оцту Laundress (Я знаю). Зараз я одержувач платежу за відкликання прачки. Я не хотів припиняти використовувати мої улюблені засоби для чищення престижу, і я відчув полегшення — і трохи здивований — виявивши, що багато людей, з якими я спілкувався, взагалі не припинили. Дехто накопичує пляшки з миючим засобом Santal 33 і використовує їх лише для своїх хороших простирадл. На початку цього року я брав інтерв’ю в актриси, яка взагалі не усвідомлювала, що відкликання відбулося, і вона любить цей матеріал, вона просто використала його днями. Але це була стара прачка, а ця нова. Чи можливий чистий старт?
Основна колекція Everyday Laundry буде доступна для продажу 12 липня за адресоюTheLaundress.com.
Відкрийте для себе більше продуктів для вашого дому:
- 7 переможців Best of Beauty, якими можна насолоджуватися в комфорті свого дому
- 13 найкращих очеретяних дифузорів, які ароматно прикрасять ваш простір
- 27 найкращих ароматичних свічок, які покращать ваш простір
Подивіться, як Ліндсі Лохан розповідає про свої найбільш незабутні образи в кіно:
Слідкуйте за AllureInstagramіTik Tok, абоПідпишіться на нашу розсилкубути в курсі всього, що стосується краси.
Підпишіться на нашу щоденну розсилку, щоб отримувати останні новини про красу та випуск продуктів.