บทสัมภาษณ์กับเอลเลน ฟิลลิปส์ฟิลลิปส์เป็นผู้สนับสนุนผู้บริโภคและผู้แต่ง ตกใจ ตกใจ และตกใจ! วิธีการเขียนจดหมายร้องเรียนที่ได้ผล (วินเทจ).
บทสัมภาษณ์กับเอลเลน ฟิลลิปส์
ฟิลลิปส์เป็นผู้สนับสนุนผู้บริโภคและผู้แต่ง ตกใจ ตกใจ และตกใจ! วิธีการเขียนจดหมายร้องเรียนที่ได้ผล (วินเทจ).
ปัญหาบางอย่างสามารถแก้ไขได้ในขณะนั้น เช่น สเต็กที่ปรุงไม่สุกในร้านอาหารหรือการรอที่ร้านเป็นเวลานาน อื่นๆ เช่น กระเป๋าหายหรือการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตที่ผิดพลาด ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว หากคุณได้พูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าแล้วและยังไม่พอใจ อาจถึงเวลาที่ต้องส่งจดหมาย ต่อไปนี้เป็นวิธีเขียนผลลัพธ์ที่ได้
• __ หายใจเข้าลึก ๆ.__ อย่าเขียนในขณะที่คุณกำลังควัน - จะไม่ช่วยให้กรณีของคุณเป็นศัตรู ให้รอจนกว่าคุณจะสงบลงแทน และส่งฉบับพิมพ์เสมอ—อีเมลสามารถถูกละเลยได้อย่างง่ายดาย
• __ กล่าวกับบุคคลที่ใช่__ การส่งจดหมายถึงซีอีโอหรือประธานบริษัทเป็นสิ่งสำคัญ จากประสบการณ์ของผม ยิ่งอันดับสูงเท่าไหร่ การตอบสนองก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น โทรติดต่อสำนักงานใหญ่ของบริษัทหรือตรวจสอบเว็บไซต์สำหรับชื่อที่เหมาะสม
• __ บันทึกทุกอย่าง.__ เริ่มต้นจดหมายโดยอธิบายปัญหา (เช่น รองเท้าคู่หนึ่งจากแคตตาล็อกการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ไม่เคยมาถึง) และวิธีที่คุณพยายามแก้ไข แนบสำเนาใบเสร็จรับเงินทั้งหมด และระบุวันที่ที่คุณมีการติดต่อกับบริษัท สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คนที่คุณเขียนถึงข้อมูลที่เขาต้องการเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่าคุณมีระเบียบและแน่วแน่
• __ ระบุความคาดหวังของคุณอย่างชัดเจน__ คุณต้องการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า หรือขอเงินคืนเต็มจำนวนหรือไม่ ให้รายละเอียดว่าคุณต้องการอะไรและต้องการคำตอบเมื่อใด ตัวอย่างเช่น "ฉันคาดว่าจะได้รับการติดต่อจากคุณเกี่ยวกับสถานการณ์นี้ภายในสองสัปดาห์"
• __ ส่งมันออก.__ จดหมายของคุณไม่ควรยาวเกินหน้า; อย่าลืมปิดท้ายด้วยการขอบคุณอย่างสุภาพ หากหนึ่งเดือนผ่านไปโดยไม่มีการตอบสนองที่น่าพอใจ อย่ายอมแพ้ คุณอาจต้องเขียนหลายครั้ง แต่ฉันพบว่าบริษัทส่วนใหญ่ตอบกลับจดหมายร้องเรียน ในที่สุด คุณจะได้รับการชดเชย—และความอุ่นใจ
ดูสิ่งนี้ด้วย
Insiders' Guide: วิธีจัดการกับคนยาก
วิธีการให้คะแนนการขโมยความงามของ Dollar-Store ที่น่าทึ่ง
วิธีป้องกันอีเมล Gaffe