Juliet Falchi ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์: “ฉันโตมาในครอบครัวที่มีความคิดสร้างสรรค์ พ่อของฉันเป็นนักออกแบบเครื่องประดับ และทุกคน [คนอื่นๆ] ทำงานในอุตสาหกรรมแฟชั่น ดังนั้นเราจึงมักจะวาดรูปและทำโปรเจ็กต์ศิลปะเมื่อตอนที่ฉันยังเป็นเด็ก ฉันรู้ว่าฉันต้องการทำอะไรที่สร้างสรรค์ แต่ฉันไม่เคยคิดว่ามันจะทำในเครื่องสำอาง เติบโตขึ้นมา ฉันชอบความงาม และก่อนที่ฉันจะไปเรียนที่วิทยาลัย ฉันกำลังมองหาการฝึกงาน ฉันค้นพบว่าเอสเต ลอเดอร์ [บริษัทที่เป็นเจ้าของ M.A.C.] มีโครงการฝึกงานสำหรับองค์กร ซึ่งตอนนี้พวกเขายังคงมีอยู่ เมื่อฉันไปสัมภาษณ์ พวกเขาเห็นว่าฉันชอบการพัฒนาเชิงสร้างสรรค์มาก พวกเขาจึงให้ฉันอยู่ในกลุ่มการพัฒนาผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นวิธีที่ฉันเรียนรู้เกี่ยวกับมันและเริ่มต้น”
ดิชา: "เราพัฒนาลิปสติก ยาทาเล็บ บลัช อายไลเนอร์ และอายแชโดว์จริง ๆ ตั้งแต่สีไปจนถึงพื้นผิวและสูตรต่างๆ"
ฟัลชิ: "โดยพื้นฐานแล้วเราเป็นผู้ออกแบบ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจว่าเราต้องการให้บางสิ่งบางอย่างมีความรู้สึกและหน้าตาเป็นอย่างไร นี่คือสิ่งที่ควรจะรู้สึก สิ่งเหล่านี้คือ เฉดสีที่จะเข้ากันได้ จากนั้นเราก็ทำงานร่วมกับนักเคมีของเรา ซึ่งเป็นผู้กำหนดสูตรที่แท้จริง เพื่อหาวิธีการสร้าง มัน."
Mimoza Disha ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์: “เรื่องราวของฉันแตกต่างจากของจูเลียต ฉันเริ่มทำงานที่ร้านโรงงานช็อกโกแลตในบรูคลิน และฉันจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับเจ้านายของฉันเพื่อพัฒนาช็อกโกแลต เขามีเครื่องจักรขนาดใหญ่ และเราจะใส่ส่วนผสมทั้งหมดและแช่แข็งไว้ที่อุณหภูมิต่างกัน ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วสิ่งที่เราทำกับลิปสติกเมื่อเราปั้น ดังนั้นฉันจึงทำงานที่นั่นมาระยะหนึ่ง แต่แล้วฉันก็ได้พบกับเจนนิเฟอร์ บัลเบียร์ รองประธานอาวุโสฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ระดับโลกที่เอสเต้ ลอเดอร์ เธอบอกว่าบริษัทมีการฝึกงานและถามว่าฉันจะสนใจไหม ฉันไม่รู้ว่าการพัฒนาผลิตภัณฑ์คืออะไร แต่ฉันลงเอยด้วยการฝึกงานที่นั่นเป็นเวลานานและได้รู้จักสายงานนี้จริงๆ"
ดิชา: "สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือเราได้รับอนุญาตให้แสดงความเป็นตัวของตัวเอง เราทุกคนมีบุคลิกที่แตกต่างกัน เรามาจากส่วนต่างๆ ของโลก แต่เรามาร่วมกันและแบ่งปันความคิดของเราเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่ง คติประจำใจของเราคือ 'ทุกเชื้อชาติ ทุกวัย ทุกเพศ' เพราะเรามีทุกเชื้อชาติ ทุกวัย ทุกเพศ มาร่วมงานกันอย่างแท้จริง”
ฟัลชิ: “เป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นเพราะพวกเขาคำนึงถึงความคิดเห็นของคุณจริงๆ แม้ว่าคุณจะยังใหม่อยู่ก็ตาม และฉันยังบอกด้วยว่าเมื่อเรารวมคอลเลคชันสีเข้าด้วยกัน ไม่ใช่แค่ตัวเลขยอดขายหรือข้อมูลหรือแผนภูมิเท่านั้น เรากำลังทำมันโดยพิจารณาจากสิ่งที่เราคิดว่าจะเจ๋งและใหม่ และสีที่เราคิดว่าน่าสนใจจริงๆ ซึ่งช่วยให้เราเป็นผู้นำ [แทนที่จะเป็น] ผู้ตาม"
ฟัลชิ: "เรายังดูตัวอย่างผ้าจำนวนมากเพื่อหาแรงบันดาลใจจากสีและพื้นผิว เพราะไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะอธิบายให้ห้องทดลองทราบว่าเราต้องการอะไรเป็นคำพูด ง่ายกว่ามากด้วยตัวอย่างภาพ เรามีชิป Pantone สำหรับอ้างอิงสี แต่ไม่แสดงพื้นผิว ดังนั้นเราจึงใช้ตัวอย่างผ้าและแบบต่างๆ วัสดุต่างๆ เช่น พลาสติก ด้าย หรือพาเลท เพื่อแสดงให้นักเคมีเห็นถึงเนื้อสัมผัสและความลึกที่เราต้องการให้ผลิตภัณฑ์เฉพาะ มี."
ฟัลชิ: “ใช่ แต่มันก็เป็นแรงผลักดันให้คุณผลักดันตัวเองเช่นกัน คุณต้องทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างบางสิ่งที่ไม่เหมือนสินค้าอื่นๆ ในตลาด ฉันคิดว่าลีโอนาร์ด ลอเดอร์มอบโล่ประกาศเกียรติคุณให้รองประธานทุกคนในบริษัทของเราได้อย่างไร โดยระบุว่า "ดีพอ" แต่คำเหล่านั้นถูกขีดฆ่าไว้ พวกเขาทั้งหมดแขวนไว้ในสำนักงานเพื่อเป็นเครื่องเตือนใจว่าคุณสามารถทำได้ดีกว่าเสมอและมีนวัตกรรมมากขึ้น"
ดิชา: “มันยังเตือนคุณด้วยว่าคุณไม่ควรกลัวที่จะลองอะไรใหม่ๆ ถ้าคุณชอบสูตรที่แตกต่างจากคนอื่น ทำไมไม่ลองกดดูล่ะ”
ดิชา: “ฉันชอบตื่นเช้าไปทำงานแต่งหน้า สาวคนไหนไม่อยากมาทำงานและเล่นเครื่องสำอาง? และฉันชอบที่จะได้รับการอ้างอิงด้วยภาพและได้นั่งที่โต๊ะทำงานของฉันด้วยกองลิปสติก เงา บลัช อายไลเนอร์ และตัวอย่างผ้าของฉัน และแสดงออกถึงความรู้สึกของฉัน"
ฟัลชิ: “การไปที่ห้องแล็บและทำงานกับนักเคมีของเราก็น่าตื่นเต้นมากเช่นกัน เล่นกับเม็ดสี ประเมินสี ถือเป็นงานที่สนุกและลงมือทำจริง”
ดิชา: “เราจะได้ไปเที่ยว และนั่นก็เป็นสิ่งที่เราทั้งคู่ชอบด้วย เราได้เดินทางไปต่างประเทศและสำรวจวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน การสร้างความสัมพันธ์กับห้องปฏิบัติการของเราในแคนาดาและโรงงานของเราในอิตาลีเป็นสิ่งสำคัญ"
ดิชา: “สำหรับฉัน การตื่นนอนตอนเช้าเพื่อไปโรงงาน คุณเหนื่อย คุณเครียด คุณต้องได้รับการอนุมัติเฉดสี และบางครั้งคุณไม่รู้ว่าคุณจะอยู่ที่นั่นนานแค่ไหน คุณสามารถอยู่ที่นั่นได้หนึ่งวันและทุกอย่างจะราบรื่น หรือคุณอาจอยู่ที่นั่นเป็นเวลาสามสัปดาห์เพื่อปรับเฉดสีให้ถูกต้อง"
ฟัลชิ: "แต่แล้วคุณก็จะได้ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมนี้ และเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดี ฉันยังบอกด้วยว่ามันท้าทายที่จะก้าวไปข้างหน้า บางครั้งเราทำงานล่วงหน้าสามปี ซึ่งมากกว่าบริษัทเครื่องนุ่งห่ม เป็นต้น และตอนนี้ที่ผู้คนเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดียและแนวโน้มเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าอะไรจะเจ๋งและสร้างสรรค์ในอีกสองปีต่อจากนี้ นั่นอาจเป็นความท้าทายอย่างแน่นอน”
ฟัลชิ: “ฉันต้องออกไปสักหน่อยแล้วออกไปข้างนอก เราเล่นดนตรีในสำนักงานของเรา และเราเต้นและชอบทำให้น้ำผลไม้สร้างสรรค์ไหลออกมา และฉันจะไปหามิโมซ่าและพูดว่า 'ได้โปรดช่วยฉันด้วย!' เราทำงานในหมวดหมู่ต่างๆ—ฉันทำงานเกี่ยวกับริมฝีปาก เล็บ และ และเธอทำงานด้านการส่งเสริมสี การทำงานร่วมกัน และการแต่งตา ดังนั้นฉันจะรับฟังความคิดเห็นจากเธอซึ่งมักจะเป็น มีประโยชน์. เราทำงานร่วมกับคนที่มีความคิดสร้างสรรค์มากมายที่ทำงานในหมวดหมู่ต่างๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีเสมอที่จะได้รับความคิดเห็นจากคนอื่น"
ฟัลชิ: "งานทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง"
ดิชา: "มีงานมากมายที่รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์เดียว มีทั้งสี เนื้อสัมผัส และการทดสอบทั้งหมด มีการทดสอบน้ำหอม การทดสอบกลิ่น การทดสอบการกันน้ำหรือการใช้งานที่ยาวนานของเรา และทำให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่ได้นั้นสมบูรณ์แบบ ซึ่งเป็นสิ่งที่เรา โทรทดสอบ "กด" การกดมีความสำคัญมากเพราะหากกด [ผลิตภัณฑ์] แรงเกินไป คุณก็จะได้สีในปริมาณที่เหมาะสม ผลตอบแทน"
ฟัลชิ: “องค์กรของเราก็ซับซ้อนเช่นกัน เรามีวิศวกร ทีมบรรจุภัณฑ์ การตลาด และนักเคมี และทีมงานสร้างสรรค์ของเรา ดังนั้นจึงมีหลายชั้น และมันเป็นความพยายามของทีมจริงๆ"
ดิชา: "คอลเลกชัน The Eyes on M.A.C. ที่เพิ่งเปิดตัวในเดือนเมษายน เราทำจานสีอายแชโดว์จากสีเทาอ่อนและสีนู้ดอ่อนไปจนถึงลูกพลัมและสีม่วง พวกมันทั้งหมดถูกจัดระเบียบตั้งแต่สีอ่อนไปจนถึงสีเข้ม และสิ่งที่สำคัญมากคือพวกมันทั้งหมดมีพื้นผิวที่แตกต่างกัน คุณจึงสามารถสร้างลุคได้มากกว่าหนึ่งแบบ"
ฟัลชิ: "ฉันรักจานสีเหล่านั้น! สำหรับฉัน ฉันต้องบอกว่าฉันชอบทำงานเกี่ยวกับคอลเลกชั่นวันหยุด เป็นเรื่องสนุก และคุณมีองค์ประกอบต่างๆ มากมาย พวกเขาเป็นงานใหญ่เพราะคุณต้องการให้มันทันสมัยและเท่ แต่ยังเป็นสิ่งที่เป็นของขวัญได้ ฉันหมายถึง ฉันยังจำตอนที่เรียน M.A.C. ชุดวันหยุดเมื่อฉันเป็นน้องใหม่ในโรงเรียนมัธยม มันเป็นโลหะขนาดกะทัดรัดที่มี rhinestones ที่สะกดคำว่า M.A.C. มันเป็นสมบัติล้ำค่าของฉันและฉันก็ถือมันตลอดไป การสร้างความทรงจำให้คนแบบนั้นมันวิเศษมาก"
ดิชา: “มันมาจากการแสดง [รันเวย์] และจากภาพที่เราได้รับจากแผนกสร้างสรรค์ของเรา [บางครั้ง] พวกเขาให้ภาพเราหรือบอกความรู้สึกบางอย่างที่พวกเขาต้องการ”
ฟัลชิ: “แรงบันดาลใจมาจากลูกค้าของเราเช่นกัน เราติดต่อกับบล็อกเป็นอย่างมากและเห็นว่าผู้คนกำลังทำอะไรในระดับบุคคล นอกจากนี้เรายังมีช่างแต่งหน้าที่น่าทึ่งอีกด้วย เอ็ม.เอ.ซี. ศิลปินเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่จะมีเพราะเราสามารถสะท้อนความคิดออกจากพวกเขาเมื่อเราคิดสูตรใหม่ เราอาจชอบมัน แต่พวกเขาเป็นคนที่อยู่กับลูกค้าทุกวัน ดังนั้นหากพวกเขารักมัน เรารู้ว่ามันจะประสบความสำเร็จ"
ฟัลชิ: "โปรแกรมฝึกงานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการก้าวเข้าสู่ประตู เช่นเดียวกับที่เราทำที่ Lauder นอกจากนี้ ผู้คนจำนวนมากมาจาก Fashion Institute of Technology ในนิวยอร์กซิตี้ พวกเขามีโครงการพัฒนาเครื่องสำอางและน้ำหอม แต่คุณไม่จำเป็นต้องใช้เส้นทางนั้น ฉันเรียนประวัติศาสตร์ศิลปะเป็นต้น สิ่งที่สำคัญกว่าคือการเรียนรู้งาน ฉันรู้จัก M.A.C. ให้ความสำคัญกับคนที่มาจากพื้นเพต่างกัน เนื่องจากเราผสมผสานแฟชั่นและวัฒนธรรมเข้าด้วยกัน พวกเขาจึงให้ความสำคัญกับมุมมองและผู้ที่มีความสนใจและประสบการณ์ต่างกัน"