ไม่มีใครชอบการเปลี่ยนแปลง อัลกอริธึม Instagram ใหม่? เกลียดมัน! ข่าวลือเรื่องตัวละครที่ยาวขึ้นนับบน Twitter? เอ่อเราต้อง? ตอนนี้ดูเหมือนว่า Birchbox จะพบว่าตัวเองได้รับความไม่พอใจจากลูกค้าด้วยการประกาศการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในโปรแกรมรางวัลเมื่อปลายสัปดาห์ที่แล้ว
เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ Birchbox เป็นเพราะคะแนนที่พวกเขาได้รับเมื่อรีวิวผลิตภัณฑ์ ลูกค้าเคยได้คะแนน 10 คะแนนสำหรับรีวิวผลิตภัณฑ์ทุกครั้งที่ส่ง และหลังจากได้คะแนนครบ 100 คะแนน พวกเขาจะได้รับส่วนลด $10 สำหรับการซื้อครั้งต่อไป ส่วนที่ดีที่สุดคือบุคคลสามารถส่งรีวิวได้ไม่จำกัด ดูเหมือนว่าวันเหล่านั้นจะหายไป นโยบายใหม่ของบริษัทจำกัดจำนวนการตรวจทานที่บุคคลสามารถทำได้ถึงห้าครั้งต่อปี และเลื่อนวันหมดอายุของคะแนนจากหนึ่งปีเป็นหกเดือน ข่าวดี? ทุกๆ 10 คะแนนจะเท่ากับ 1 ดอลลาร์สำหรับผลิตภัณฑ์ขนาดเต็ม
ในแถลงการณ์ที่มอบให้กับ Digidayทางบริษัทกล่าวว่ากำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงนโยบายเพื่อลดจำนวนรีวิวปลอม "ประสบการณ์ของลูกค้าของเราเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของเรา และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะนำเสนอโปรแกรมความภักดีต่อไป" คำกล่าวกล่าว "เรากำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่ทำให้โปรแกรมเรียบง่ายและให้รางวัลแก่ลูกค้าของเรามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าจะยั่งยืนจากมุมมองทางธุรกิจ"
ตามปกติเมื่อได้ยินข่าว Twitter และ Facebook ก็เกิดข้อร้องเรียน:
เนื้อหาในทวิตเตอร์
ดูบน Twitter
เนื้อหาในทวิตเตอร์
ดูบน Twitter
ทวีตเช่นนี้ส่งแบรนด์เข้าสู่โหมดควบคุมความเสียหาย:
เนื้อหาในทวิตเตอร์
ดูบน Twitter
มันไม่ใช่ข่าวร้ายทั้งหมดสำหรับ Birchbox แม้ว่า: แฟน ๆ บางคนสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงของแบรนด์และโพสต์ความคิดเห็นที่สนับสนุนบนหน้า Facebook "คุณเป็นห่วงฉันเมื่อคุณเริ่มเน้นผลิตภัณฑ์สะอาดสำหรับลูกค้าเช่นฉันที่ไม่ต้องการหรือต้องการสารเคมีที่เป็นพิษในรายการดูแลส่วนตัวของพวกเขา" เขียนแฟนคนหนึ่ง. "ความภักดีทำงานทั้งสองทาง ฉันอยู่และขอให้คุณ (เรา) ดีที่สุด "
เนื้อที่ใหญ่ที่สุดดูเหมือนว่าจะมีขีด จำกัด การตรวจทาน ด้วยการนับคะแนนเพียงห้าครั้งต่อปี การได้รับรางวัลจำนวนมากจะใช้เวลาอย่างน้อยสองเท่าของเวลาที่ได้รับภายใต้ระบบเก่า
h/t Digiday
ความงามในฤดูร้อนที่ดีที่สุด: