อีเมลและอารมณ์ไม่ได้ปะปนกัน
การสื่อสารทางอีเมลอาจเป็นเรื่องยาก แม้แต่ข้อความที่มีจุดก็สามารถโหลดได้อย่างจริงจัง. แน่นอนว่า BFF ของคุณจะจับประเด็นเสียดสีในอีเมล "OMG รักเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น" ของคุณ แต่ไม่มีทางรู้ว่าเจ้านายของคุณจะได้รับส่วนสำคัญหรือไม่ ที่จริงแล้ว เพื่อน ๆ ของคุณอาจจะอ่านระหว่างบรรทัดไม่ค่อยเก่งนัก a. กล่าว เรียนใหม่.
นักวิจัยจาก Chatham University ในพิตต์สเบิร์ก รัฐเพนซิลเวเนีย ออกเดินทางเพื่อค้นหาว่าเพื่อนดีกว่าคนแปลกหน้าที่อารมณ์ความรู้สึกจากอีเมลหรือไม่ น่าแปลกที่พวกเขาพบว่าแม้แต่คนใกล้ตัวเราก็ไม่สามารถยอมรับความรู้สึกแฝงเหล่านั้นได้ดีไปกว่าคนแปลกหน้าโดยสมบูรณ์ (ใช่แล้ว คุณอาจจะคิดว่า "ลบ ลบ ลบ" เมื่อพูดถึงอีเมลล่าสุดที่คุณส่งไป)
เพื่อทดสอบทฤษฎี นักวิจัยให้ผู้เข้าร่วมเขียนอีเมลสองฉบับ (ฉบับหนึ่งอิงตามสถานการณ์ที่กำหนดและอีกฉบับหนึ่ง) เป็นต้นฉบับทั้งหมด) แล้วแท็กอารมณ์บางอย่างเช่นความสุข ความกลัว ความเศร้า หรือความขยะแขยงที่มีอยู่ในสิ่งที่พวกเขามีเพียงแค่ เขียนไว้. จากนั้นพวกเขาก็กดส่ง ยิงสำเนาสองสามชุดให้เพื่อนและอีกสองสามฉบับถึงคนแปลกหน้าในการศึกษา จากนั้นผู้รับทั้งหมดก็คัดกรองอารมณ์ชุดเดียวกันและให้คะแนนว่าพวกเขาคิดว่าอารมณ์นั้นมีอยู่จริงเพียงใด (หมายเหตุ: คุณรู้เกี่ยวกับ
การสอดแนมทั้งหมด ที่เกี่ยวกับบัญชีอีเมลของคนอื่น?)แม้ว่าผู้เข้าร่วมทั้งหมดจะค่อนข้างมั่นใจว่าผู้คน—โดยเฉพาะเพื่อนของพวกเขา—จะสามารถทำได้ เพื่อทำความเข้าใจบริบททางอารมณ์ของอีเมล นักวิจัยพบว่าจริงๆ แล้วเราทุกคนค่อนข้างแย่ในเรื่องนี้ แม้แต่ตัวชี้นำที่ชัดเจน เช่น อิโมติคอน เครื่องหมายอัศเจรีย์ หรือการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดก็ไม่ได้ช่วยปรับปรุงความแม่นยำ
สิ่งที่เราต้องการจริงๆ: การติดต่อแบบเห็นหน้ากัน “เมื่อสื่อสารแบบเห็นหน้ากัน การแสดงนัยแบบอวัจนภาษา เช่น หน้าแดง ปากคล้ำ มักจะไม่ได้ตั้งใจ ดังนั้นจึงชัดเจน สัญญาณของอารมณ์ที่แท้จริง” Monica Riordan ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่ Chatham University และผู้เขียนนำในการศึกษา บอก จูงใจ. “ในการสื่อสารโดยใช้คอมพิวเตอร์กลั่นกรอง นักเขียนจะใส่อีโมติคอนและตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดโดยสมัครใจ ซึ่งทำให้สื่ออารมณ์น้อยลงและมีข้อความแสดงเจตนามากขึ้น”
การแปล: เราไม่สามารถควบคุมได้เมื่อเราหน้าแดงหรือเมื่อเสียงของเราเริ่มสั่น ดังนั้นคนที่คุณกำลังคุยด้วยจะรู้ว่านั่นเป็นการทรยศต่ออารมณ์ที่แท้จริงของคุณอย่างแท้จริง ในทางตรงกันข้าม คำอุทานหรือตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดเป็นสิ่งที่เราตั้งใจทำ และบุคคลนั้นอาจโกหกเพื่อให้ข้อความดูร่าเริงขึ้นเมื่อพวกเขาไม่มีความสุขจริงๆ หรือประชดประชัน
ประการที่สอง ยังมีปัญหาเกี่ยวกับอารมณ์ของผู้รับอีกด้วย ถ้า BFF ของคุณเพิ่งจะออกจากคลาส Super Zen Yoga (ซึ่งอาจทำให้คุณได้ ผิวดีขึ้น) เธออาจจะชอบเล่นมุกมากกว่า แต่ถ้าเธออ่านข้อความของคุณหลังจากพบกับเจ้านายอย่างเคร่งเครียด เธออาจตีความคำพูดของคุณว่ารุนแรง
ทำไมเรื่องนี้? เนื่องจากการสื่อสารของเรากลายเป็นหน้าจอต่อหน้าจอมากขึ้นเรื่อยๆ ผลการวิจัยจึงมีนัยสำคัญต่อชีวิตทางสังคมและอาชีพของเรา เมื่อบทสนทนามีอารมณ์โดยเนื้อแท้ ให้พยายามพูดคุยต่อหน้าโดยที่คุณไม่ค่อยจะตีความสัญญาณอวัจนภาษาผิดทั้งหมด แต่ถ้าคุณไม่สามารถสื่อสารต่อหน้าได้ ภาษาที่ชัดเจนคือกุญแจสำคัญ Riordan กล่าว ทิ้งเรื่องแย่ๆ ไว้เผื่อเวลาที่คุณสามารถซุบซิบกับไวน์สักแก้วอย่างมีอารมณ์ขัน
ให้สนุกกับการถักเปียกับเพื่อน ๆ แทน (แต่จริงๆแล้ว.)