Ingen gillar förändring. Den nya Instagram -algoritmen? Hatar det! Rykten om längre karaktärsräkning på Twitter? Usch, måste vi? Nu ser det ut som att Birchbox befinner sig i den mottagande delen av sina kunders ilska med tillkännagivandet i slutet av förra veckan om stora förändringar av sitt belöningsprogram.
En av de främsta anledningarna till att kunder älskar Birchbox är på grund av de poäng de får när de recenserar produkter. Kunderna brukade få 10 poäng för varje produktrecension de skickade in, och efter att ha fått 100 poäng skulle de få $ 10 rabatt på sitt nästa köp. Det bästa var att en person kunde skicka obegränsade recensioner. Det verkar som att de dagarna är borta. Företagets nya policy begränsar hur många recensioner en person kan göra till fem per år och flyttar upp poängens utgångsdatum från ett år till sex månader. De goda nyheterna? Var tio poäng motsvarar en dollar mot en produkt i full storlek.
I ett uttalande till Digiday, sa företaget att policyändringen görs för att minska antalet falska recensioner. "Vår kundupplevelse är vår högsta prioritet och det är viktigt för oss att fortsätta erbjuda ett generöst lojalitetsprogram", står det. "Vi genomför några förändringar som gör programmet så enkelt och givande för våra kunder som möjligt, samtidigt som det säkerställer att det är hållbart ur ett affärsperspektiv."
Naturligtvis, när de hörde nyheterna, utbröt Twitter och Facebook med klagomål:
Twitter -innehåll
Visa på Twitter
Twitter -innehåll
Visa på Twitter
Tweets som detta skickade varumärket till läget för kontroll av skador:
Twitter -innehåll
Visa på Twitter
Det var dock inte alla dåliga nyheter för Birchbox: Vissa fans stödde varumärkets förändringar och publicerade stödjande kommentarer på sin Facebook -sida. "Du hade min rygg när du började betona rena produkter för kunder som jag som inte vill eller behöver giftiga kemikalier i sina produkter för personlig vård," skrev en fläkt. "Lojalitet fungerar på båda sätten. Jag stannar kvar och önskar dig (oss) det bästa. "
Det största nötköttet verkar vara med granskningsgränsen. Med bara fem recensioner om året som räknas mot poäng kommer det att ta en rejäl belöning minst dubbelt så lång tid som det gjorde under det gamla systemet.
h/t Digiday
Bästa sommarens skönhet: