Свако ко поседује и управља више од неколико џемпера од кашмира зна за њих Тхе Лаундресс. Од свог лансирања 2004. од стране два бивша професионалца модне индустрије, линија је настојала да подигне обавеза прања одеће коришћењем специјално формулисаних детерџената са брендирањем о састојцима. Сами мириси производа — чисти мошус, зељасто дрво, Ле Лабо Сантал 33 — претворили су прве купце у доживотне кориснике. Када је њихов водећи бутик први пут отворен у улици Принце у Њујорку, то је био „излог [оног] како смо трансформисали су оно што је некада био свакодневни кућни посао у право луксузно искуство“, суоснивач Линдзи Бојд рекао. „Шансе за нас су неограничене – на крају крајева, свако има прљав веш. Током следеће деценије и више, то проширио на друге домаће ходнике, укључујући средства за опште чишћење и занатске метле направљене од коња коса.
Као компанија, Тхе Лаундресс је млада. Када га је купио Унилевер 2019 пријављена сума од 100 милиона долара, постао је најмлађи у својој породици брендова за кућну негу, чија старија браћа и сестре — Цомфорт, Доместос, Севентх Генератион — имају средњу старост од око 70 година. Као „бренд“ у свеобухватном комерцијалном смислу на који смо сви навикли, Праоница је у основи безвременска, старија од Инстаграма и Џеј Крју Џене Лајонс. Патике су долазиле и одлазиле, али врхунски производи за чишћење су се проширили у нишу вредну више милиона долара, ону која је сада препуна имена као што су Крис Јеннер и Цоуртенеи Цок и Виллиамс-Сонома. Праља је била мајка свега, прва и најбоља.
Али у новембру 2022. изгледало је да нешто иде по злу. 17. новембра год. бренд је објавио нејасно, али алармантно обавештење о безбедности за њихов Инстаграм. Почело је овако: „Ово безбедносно обавештење је да вас обавести да одмах престанете да користите све Тхе Лаундресс производе који су у вашем власништву. Идентификовали смо потенцијално присуство повишених нивоа бактерија у неким од наших производа који представљају безбедносну забринутост.”
Оснивач конкурентског бренда за чишћење сећа се да је био у авиону када је вест први пут стигла; док се искрцала, њен телефон је експлодирао. „Моја прва помисао је била: Обавештење о безбедности је чудно“, сећа се она. „Моја друга мисао је била, како се ово дешава Унилеверу?“
До Дана захвалности, поднете су две групне тужбе, да се директно цитира језик који је коришћен у једном од поднесака тужилаца, „да би се исправила обмањујућа и обмањујућа пословна пракса… у погледу производње, маркетинга и продаје средстава за чишћење оптуженог.” 1. децембра скоро сваки производ је повучен (потрошачима је стављена на располагање комплетна листа на ТхеЛаундрессРецалл.цом). Месецима је бутик Тхе Лаундресс у улици Принце, мали простор опремљен тако да изгледа као тоалет у Хамптонсу, остао суспендован у предпразничном малопродајном весељу; беспрекоран експонат последњег вечерњег пословања продавнице. Обично сјајне беле полице носиле су заборављено бледило. До пролећа би био трајно затворен.
Вест се проширила надалеко. Био је покривен на Јохн Маиер субреддит — Мајер, обожавалац бренда, раније је сарађивао са Тхе Лаундресс на мошусном, дрвеном мирису — и ЦНН. Наводна веза између луксузно пласираног детерџента за веш и могућих бактеријских осипа створила је неодољиву причу. Њу Јорк часопис отишао са насловом „Прљави сапун“.
Месец дана након издавања почетног обавештења о безбедности, компанија је открила четири велике неправилности, укључујући три бактерије сојева и један могући канцероген (од којих је последњи био специфичан за његове регенераторе за тканине) који се налази у производима Лаундресс. Повучено је осам милиона производа произведених између јануара 2021. и септембра 2022. укључујући сваки течни производ у асортиману. Ово је био мали број у погледу опозива средстава за чишћење: У октобру 2022. присећа се Клорокс 37 милиона боца Пине-Сол направљених у истом временском периоду због присуства лоших бактерија. Али до тада, мрља на репутацији праонице већ је постала мрља.
Због активних правних питања, компанија није могла да одговори на питања конкретно о било каквим догађајима пре новембарског обавештења о безбедности, али компанија је понудила Клеменса Хермана, свог новог генералног директора, као и Хану Јокоји, директора бренда и портпарола који је у компанији седам година, да поново уведе Перилицу и да објасни - на Зоом позиву којим је модерирао публициста - шта се догодило током испасти.
„Довели смо глобалне стручњаке из ланца снабдевања, истраживања и развоја, производње, обезбеђења квалитета да нам помогну да заиста разумемо шта се догодило. Идентификовали смо да се бактеријска контаминација догодила код једног од наших независних произвођача и да није ухваћена пре производ је испоручен“, објаснио је Херман, који се придружио Тхе Лаундресс из Унилевера, пошто је протекле три године провео у маркетингу у Тресемме. „Док смо пролазили кроз те истраге, такође смо схватили да постоји нечистоћа у једном од наших састојака сировине. Позабавили смо се проблемима и заиста осигурали да наши безбедносни стандарди превазилазе оно што је потребно како бисмо били сигурни да се овако нешто више никада неће поновити.
Перачица је провела пролеће испуњавајући захтеве за надокнаду трошкова, али то није било све што су радили. Крајем јуна, неки од муштерија Тхе Лаундресс су добили текстуалну поруку која их је обавестила: Чекање је завршено. Седам месеци након што су његови производи повучени, враћали су се бољи него икад.
Упитан о томе какве су се промене догодиле у (новом) ланцу снабдевања праонице, Херман је рекао: „Мислим да је најзначајнија прелазак на новог произвођача треће стране. Такође смо ово искористили као прилику да поново проценимо добављаче наших сировина, да поново проценимо наше стандарде за сировине и састојке које користимо.”
Поновно лансирање обухвата највеће хитове бренда за негу тканина — укључујући Детерџент са потписом, Фабриц Цондитионер, Решење за мрље, и Шампон од вуне и кашмира, плус Делицате Васх који пада следећег месеца — са прегршт побољшања у квалитетима као што су концентрација и вискозност, рекли су.
Тхе Лаундресс Сигнатуре Детерџент
Тхе Лаундресс Фабриц Цондитионер
Решење за мрље за веш
Лаундресс шампон од вуне и кашмира
Али можда највећа надоградња је она коју не можете да видите или нањушите, рекао је Херман: „Док се спремамо да се вратимо на тржиште, заиста нам је приоритет број један безбедност наших производа.
Компанија је ову реконструкцију представила листом нових, побољшаних и сажето написаних Стандарди квалитета и безбедности производа. Поред новог произвођача и распореда тестирања и инспекције који „премашују стандарде америчке индустрије“ су и прегршт а ла царте надоградњи сакупљених из година увида потрошача. „Ово је заиста била наша прилика да побољшамо то искуство и одговоримо на те повратне информације“, рекао је Иокоји. Најважније се крећу од регенератора за тканине максималне величине до побољшаног „искуства дозирања“. (Другим речима, течност је лакша, лакша за одмеравати и мало је вероватно да ће се оставити иза себе у шољи.) Иако су њихова имена и профили мириса наслеђени од њихових преци – „Били смо веома опрезни да укључимо исто искуство са мирисом“, рекао је Јокоји – формуле су, за све намере и сврхе, потпуно нов.
Ако се то чини као брз преокрет, не би требало. Један извор из индустрије ми је рекао да је за компанију са довољно ресурса 8 до 12 месеци разуман рок за поновно покретање чак и за микробиолошки проблем. Ипак, купцима је нејасно шта је тачно ставило компанију на платформу за поновно покретање. „Проблем контаминације може резултирати на више начина у целом ланцу снабдевања“, извршни директор у друга компанија за чишћење ми је објаснила када су ме питали о повлачењу или могућој контаминацији производне линије. Ово може укључивати контаминиране производне погоне, логистику и сировине, термин који обухвата све, од састојака производа до пластике која се користи за чеп боце. Конзерванси се обично користе да би се спречила контаминација, иако имају ограничења и неуспех је незгодан део производног процеса, посебно када покушавате да се придржавате „чистих“ стандарда у великом обиму. Оснивач другог бренда описао је ситуацију у којој се читава пошиљка новог производа покварила на путу до продавца. Брзо су га ухватили, извукли производ пре него што је стигао на полице и морали су да га преформулишу са новим конзервансом.
Повлачења се дешавају скоро константно и компаније имају тенденцију да их преживе — иако је мало њих изазвало толико јавног интереса као у случају Перице. На Инстаграм страници бренда, коментари су препуни порука подршке — „Вратите се ускоро“, „Ништа се не може поредити“, „Нисам нашао ништа што би могло да те замени, ти си јединствен, једва чекаш да се вратиш“ — који поприма нијансе пининг. Једна муштерија се обавезала да ће потрошити сваки новчић свог повраћаја новца на још више веша.
Овде откривам да сам била корисник праља, као и дарилац праља, праља прималац, поновни купац Лаундресс вишенаменског концентрата за чишћење као и мирисног сирћета Лаундресс (Знам). Тренутно сам прималац уплате за опозив праонице. Нисам желео да престанем да користим своју вољену престижну опрему за чишћење и лакнуло ми је — и помало изненађено — када сам открио да многи људи са којима сам разговарао уопште нису престали. Неки гомилају флаше детерџента Сантал 33 и користе их само на својим добрим постељинама. Раније ове године, интервјуисао сам глумицу која уопште није схватила да се опозив догодило и она воли те ствари, само их је користила пре неки дан. Али то је била стара праља а ово је нова. Да ли је чист почетак могућ?
Свакодневна колекција за прање веша биће доступна за продају 12. јула уТхеЛаундресс.цом.
Откријте више производа за ваш дом:
- 7 најбољих победника у лепоти за уживање у удобности свог дома
- 13 најбољих дифузора од трске који ће ароматично украсити ваш простор
- 27 најбољих мирисних свећа за подизање вашег простора
Погледајте како Линдзи Лохан разлаже свој најупечатљивији филмски изглед:
Пратите АллуреинстаграмиТикТок, илипретплатите се на наш билтенда будете у току са свим стварима лепоте.
Пријавите се за наше свакодневно слање да бисте добили најновије вести о лепоти и лансирања производа.