Pralnica se je vrnila. Ali ga kupujete?

Vsakdo, ki ima v lasti in upravlja več kot nekaj puloverjev iz kašmirja, ve za to Pralnica. Odkar sta leta 2004 lansirala dva nekdanja profesionalca modne industrije, si je linija prizadevala dvigniti opravilo pranja oblačil z uporabo posebej oblikovanih detergentov z blagovno znamko, ki upošteva sestavine. Sami vonji izdelkov – čisti mošus, zelnati gozdovi, Le Labo Santal 33 – so prve stranke spremenili v vseživljenjske uporabnike. Ko so svoj vodilni butik prvič odprli na ulici Prince Street v New Yorku, je bil to »prikaz [] tega, kako smo spremenili tisto, kar je bilo nekoč vsakdanje domače opravilo, v pravo luksuzno izkušnjo,« soustanoviteljica Lindsey Boyd rekel. "Priložnosti za nas so neomejene - navsezadnje ima vsakdo umazano perilo." V naslednjem desetletju in več je razširila na druge domače hodnike, vključno s pripomočki za splošno čiščenje in obrtnimi metlami, narejenimi s konji lase.

Kot podjetje je The Laundress mlado. Ko ga je leta 2019 kupil Unilever za prijavljena vsota s 100 milijoni dolarjev je postala najmlajša v svoji družini blagovnih znamk izdelkov za nego doma, katerih starejši bratje in sestre – Comfort, Domestos, Seventh Generation – imajo povprečno starost okoli 70 let. Kot »blagovna znamka« v vseobsegajočem komercialnem smislu, na katerega smo se vsi navadili, je The Laundress v bistvu brezčasna, starejša od Instagrama in J.Crewa Jenne Lyons. Športni copati so prišli in odšli, vendar so se vrhunski čistilni izdelki razširili v večmilijonsko nišo, ki je zdaj polna imen, kot so Kris Jenner in Courteney Cox ter Williams-Sonoma. Pralnica je bila mati vsega, prva in najboljša.

Toda novembra 2022 se je zdelo, da gre nekaj zelo narobe. 17. novembra znamka objavila nejasno, a zaskrbljujoče varnostno obvestilo na svojem Instagramu. Začelo se je takole: »To varnostno obvestilo vas obvešča, da takoj prenehate uporabljati vse izdelke The Laundress, ki jih imate. Ugotovili smo potencialno prisotnost povišanih ravni bakterij v nekaterih naših izdelkih, ki predstavljajo skrb za varnost.«

Ustanovitelj konkurenčne blagovne znamke čistil se spominja, da je bil na letalu, ko je novica prvič padla; ko se je izkrcala, ji je telefon razneslo. »Moja prva misel je bila, Varnostno obvestilo je čudno,« se je spominjala. "Moja druga misel je bila, kako se to zgodi Unileverju?"

Do zahvalnega dne sta bili vloženi dve skupinski tožbi, če neposredno citiram jezik, uporabljen v eni od vlog tožnikov, »za odpravo goljufive in zavajajoče poslovne prakse … v zvezi s proizvodnjo, trženjem in prodajo čistilnih izdelkov tožene stranke." 1. decembra je bil odpoklican skoraj vsak izdelek (celoten seznam je bil potrošnikom na voljo na TheLaundressRecall.com). Več mesecev je butik The Laundress na ulici Prince Street, majhen prostor, opremljen tako, da je bil videti kot blatna soba v Hamptonsu, ostal v predprazničnem veselju na drobno; brezhiben eksponat zadnjega večernega poslovanja trgovine. Običajno svetleče bele police so nosile pozabljeno bledico. Do pomladi bi ga dokončno zaprli.

Novica se je razširila daleč naokoli. Bilo je pokrito na John Mayer subreddit — Mayer, oboževalec znamke, je pred tem sodeloval z The Laundress pri mošusni, lesni dišavi — in CNN. Domnevna povezava med razkošno trženim detergentom za pranje perila in možnimi bakterijskimi izpuščaji je poskrbela za neustavljivo zgodbo. New York revija šel z naslovom "Umazano milo".

Mesec dni po izdaji začetnega varnostnega obvestila je podjetje razkrilo štiri velike nepravilnosti, vključno s tremi bakterijami sevov in eno možno rakotvorno snov (slednja je bila specifična za njegove balzame za perilo), najdeno v izdelkih Laundress. Odpoklicanih je bilo osem milijonov izdelkov, proizvedenih med januarjem 2021 in septembrom 2022, vključno z vsemi tekočimi izdelki v ponudbi. To je bilo majhno število glede na odpoklice čistil: oktobra 2022 je Clorox je odpoklical 37 milijonov steklenic Pine-Sol, izdelanih v istem časovnem obdobju zaradi prisotnosti slabih bakterij. Toda do takrat je madež na ugledu The Laundress že nastal.

Zaradi aktivnih pravnih zadev družba ni mogla natančno odgovoriti na vprašanja o dogodkih pred novembrskim varnostnim obvestilom, vendar podjetje je ponudilo Clemensu Herrmannu, svojemu novemu izvršnemu direktorju, ter Hannah Yokoji, direktorici blagovne znamke in tiskovni predstavnici, ki je bila v podjetju že sedem let, da ponovno predstavim The Laundress in razložim – na klicu Zoom, ki ga je moderiral publicist – kaj se je zgodilo med takojšnjim padavine.

»Pritegnili smo globalne strokovnjake iz dobavne verige, iz raziskav in razvoja, iz proizvodnje, iz zagotavljanja kakovosti, da bi nam pomagali zares razumeti, kaj se je zgodilo. Ugotovili smo, da je do okužbe z bakterijami prišlo pri enem od naših tretjih proizvajalcev in da je niso odkrili pred je bil izdelek odposlan,« je pojasnil Herrmann, ki se je Pralnici pridružil iz Unileverja, zadnja tri leta pa je preživel v trženju pri Tresemmé. »Ko smo šli skozi te preiskave, smo tudi ugotovili, da je bila v eni od naših surovin sestavina nečistoča. Težave smo obravnavali in resnično zagotovili, da naši varnostni standardi presegajo tisto, kar je potrebno, da zagotovimo, da se kaj takega ne bo nikoli več zgodilo.«

Laundress je pomlad preživela v izpolnjevanju zahtev za povračilo odpoklica, vendar to ni bilo vse, kar so počeli. Konec junija so nekatere stranke The Laundress prejele besedilno sporočilo, ki jih je obvestilo: Čakanja je konec. Sedem mesecev po tem, ko so bili njegovi izdelki odpoklicani, so se vračali boljši kot kdaj koli prej.

Na vprašanje o tem, kakšne spremembe so se zgodile v (novi) dobavni verigi Laundress, je Herrmann dejal: »Mislim, da je najpomembnejša selitev k novemu tretjemu proizvajalcu. To smo vzeli tudi kot priložnost, da ponovno ocenimo dobavitelje naših surovin, da ponovno ocenimo naše standarde surovin in sestavin, ki jih uporabljamo.«

Ponovna izdaja vključuje največje uspešnice znamke za nego tkanin – vključno z Značilni detergent, Balzam za tkanine, Raztopina madežev, in Šampon za volno in kašmir, plus Delicate Wash, ki odpade naslednji mesec – s peščico izboljšav kakovosti, kot sta koncentracija in viskoznost, so povedali.

Morda pa je največja nadgradnja tista, ki je ne morete videti ali vohati, je dejal Herrmann: "Medtem ko se pripravljamo na vrnitev na trg, je za nas res prioriteta številka ena varnost naših izdelkov."

Podjetje je to prenovo orisalo s seznamom novih, izboljšanih in jedrnato napisanih Standardi kakovosti in varnosti izdelkov. Poleg novega proizvajalca ter urnikov testiranja in inšpekcijskih pregledov, ki »presegajo industrijske standarde ZDA«, je nekaj nadgradenj a la carte, pridobljenih iz dolgoletnih vpogledov potrošnikov. "To je bila res naša priložnost, da izboljšamo to izkušnjo in obravnavamo povratne informacije," je dejal Yokoji. Poudarki segajo od balzama za perilo največje velikosti do izboljšane »izkušnje doziranja«. (Z drugimi besedami, tekočina je lažja, lažja za odmeri in je malo verjetno, da bi se pustil v skodelici.) Čeprav so njihova imena in dišavni profili podedovani od predniki - "Bili smo zelo previdni, da smo vključili isto izkušnjo dišav," je dejal Yokoji - formule so za vse namene in namene novo.

Če se zdi, da je to hiter preobrat, ne bi smel. En industrijski vir mi je povedal, da je za podjetje z dovolj sredstev 8 do 12 mesecev razumen časovni razpored ponovnega zagona tudi za mikrobno težavo. Kljub temu strankam ni jasno, kaj točno je podjetje sploh postavilo na ponovni zagon. "Težava s kontaminacijo se lahko pojavi na več načinov v celotni dobavni verigi," je izvršni direktor pri drugo podjetje za čistila mi je pojasnilo, ko so ga vprašali o odpoklicih ali morebitni okužbi v linije izdelkov. To lahko vključuje onesnažene proizvodne obrate, logistiko in surovine, izraz, ki zajema vse od sestavin izdelka do plastike, uporabljene za pokrov steklenice. Konzervansi se običajno uporabljajo za preprečitev kontaminacije, čeprav imajo omejitve in neuspeh neprijeten del proizvodnega procesa, zlasti ko se poskušate držati "čistih" standardov v obsegu. Ustanovitelj druge blagovne znamke je opisal situacijo, v kateri se je celotna pošiljka novega izdelka pokvarila na poti do prodajalca. Hitro so ga ujeli, izdelek umaknili, preden je prišel na police, in morali so ga preoblikovati z novim konzervansom.

Odpoklici se dogajajo skoraj nenehno in podjetja jih ponavadi preživijo - čeprav je le malo takih, ki so vzbudile toliko javnega zanimanja kot v primeru The Laundress. Na Instagram strani blagovne znamke so komentarji natrpani s sporočili podpore - "Kmalu se vrni", "Nič ni primerljivo," »Nisem našel ničesar, kar bi te lahko nadomestilo, edinstven si, komaj čakam, da se vrneš« — ki prevzamejo odtenke hrepenenje. Ena stranka se je zavezala, da bo porabila vsak cent svojega povračila za še več Laundress.

Tukaj razkrivam, da sem bil uporabnik Laundress, pa tudi obdarovalec Laundress, Laundress prejemnik, ponovni kupec večnamenskega čistilnega koncentrata Laundress in dišečega kisa Laundress (Vem). Trenutno sem prejemnik plačila za odpoklic pralnice. Nisem želel nehati uporabljati svojih priljubljenih prestižnih čistilnih sredstev in z olajšanjem – in malo presenečenjem – sem ugotovil, da veliko ljudi, s katerimi sem se pogovarjal, sploh ni nehalo. Nekateri kopičijo steklenice detergenta Santal 33 in jih uporabljajo samo na svojih dobrih rjuhah. V začetku tega leta sem intervjuval igralko, ki sploh ni vedela, da se je odpoklic zgodil, in obožuje te stvari, pravkar jih je uporabila prejšnji dan. Ampak to je bila stara pralnica in ta je nova. Ali je možen čisti začetek?

Zbirka Everyday Laundry Core bo na voljo za prodajo 12. julija naTheLaundress.com.

---

Odkrijte več izdelkov za vaš dom:

• 7 zmagovalcev Best of Beauty, v katerih lahko uživate v udobju svojega doma
• 13 najboljših difuzorjev Reed, ki bodo aromatično popestrili vaš prostor
• 27 najboljših dišečih sveč za popestritev vašega prostora

---

Oglejte si, kako Lindsay Lohan razčlenjuje svoj najbolj nepozaben filmski videz:

Sledite Allure naprejInstagraminTik Tok, ozNaročite se na naše noviceda ostanete na tekočem z vsemi lepotnimi zadevami.