Čo robia niektorí ľudia, keď zistia, že posledná tuba ich obľúbeného rúžu sa zrazu prestala používať: Vezmite si bavlnu tampón a vyhrabte každý malý útržok zo spodnej časti tuby, namažte si ho na pery a vychutnajte si ten posledný horkosladký okamih rúžu blaženosť. Potom sú tu ďalší ľudia, tí, ktorí celé hodiny hľadajú v obchodoch a internetových obchodoch každú poslednú tubu, ukryl ich v zadnej časti chladničky, aby sa pokúsili chvíľu udržať v perfektnom tieni dlhšie. Toto sú ľudia, na ktorých Daniel Adler, prezident a generálny riaditeľ BuyMeBeauty, myslel pri vytváraní svojej stránky.
Pre tých, ktorí predtým nespadli do špirály s ukončeným výrobkom, je BuyMeBeauty a obľúbený web čo pomáha používateľom, ktorí hľadajú nepolapiteľný ukončený make -up. „Keď sme založili náš web, nemysleli sme si, že to bude niečo veľké, ale potom sme si to všimli ľudia nekupovali len jeden rúž alebo balíček tampónov na odličovanie-kupovali ich tucet, “hovorí Adler. „Ukázalo sa, že keď výrobca preruší odtieň položky, zákazník ho stále hľadá.“
Skutočne existuje množstvo ľudí, ktorí každoročne spoločne smútia za stratou ukončených výrobkov. Pri zbežnom internetovom vyhľadávaní sa získajú desiatky článkov narieka nad stratou konkrétnej očnej linkyalebo taký dokonalý sprej na plážových vlnách a tento rok boli s používateľmi najmenej dve hlavné vlákna Redditu so zoznamom ich „obľúbeného produktu, ktorého výroba bola ukončená“. Jednou z najdôležitejších nití je svetelný povrch rybníka BB+ Krém. „Nikdy som nebol taký rozrušený z toho, že sa výrobok prestáva vyrábať. Je to len môj obľúbený základný produkt, “ píše jeden fanúšik. „Práve otváram svoju poslednú (štvrtú!) Tubu a som z toho taký rozervaný, pretože by som ju pravdepodobne mohol predať za slušný zisk, pretože toľko ľudí miluje to, ale milujem to a nosím to každý deň, takže to chcem len nosiť. “Práve teraz je krém Pond's BB krém na predaj iba na stránkach Sears a Amazon od tretích strán predajcovia so štartovacou cenou 49,50 dolára.
Zákazníci tiež smútia nad stratou niektorých položiek z obľúbených kolekcií produktov, ako sú napríklad svetlé očné tiene s voľným pigmentom v rade L'Oréal Paris HiP Line. (Spoločnosť stále predáva rad HiP, ale tiene predáva iba v lisovanej forme.) „Voľné pigmenty boli také dobré a chýba mi, že by som také veci mohol dostať v drogérii, “píše jeden Používateľ Reddit. „Bola to jedna z tých skutočne bohatých receptúr sypkých tieňov, ktoré sa trochu zaguľacujú a nanášajú naozaj krémovo s veľkým prínosom.“ Adler predáva šokujúce tiene pigmenty L'Oréal Paris HiP na BuyMeBeauty za 8 dolárov za pop a hovorí, že ľudia sú šialene vďační, keď zistia, že ich tam môžu nájsť. „Zrazu sme doslova ako záchrancovia,“ hovorí. „Mali by ste vidieť e -maily, ktoré dostávame od zákazníkov. Je to úžasné. Hovoria veci ako: „Nemôžem uveriť, že to máš. Zachránil si mi život.'"
Ale ak by sypké pigmenty v rade HiP boli také obľúbené, prečo by ich L'Oréal prerušil? Adler si myslí, že je to všetko o tom, aké trendy spoločnosti veria, že prinesú dopyt. Vďaka tomu je pre jeho spoločnosť ťažké vedieť, aké výrobky si kúpiť. Hovorí, že neustále robia prieskum trhu, aby zistili, aké trendy predávajú veľké kozmetické spoločnosti a aký make -up trendy Zákazníci spoločnosti BuyMeBeauty majú naďalej záujem, bez ohľadu na to, či sú na trhu v súčasnej dobe výrobky, ktoré by uspokojovali to. „Plánovanie je náročné, pretože nemáme údaje, ktoré majú spoločnosti o tom, čo je žiadané, a tak sme postupom času prišli na to, že niektoré veci fungujú lepšie pre našich zákazníkov,“ hovorí Adler. „Práve teraz v očných tieňoch sú hnedé a akty naozaj in. Ale vieme, že naši zákazníci skutočne chcú tieto svetlé pigmenty v rade L'Oréal Paris HiP, a už ich na trhu nenájdu. V zásade musíme nosiť veľa rôznych vecí, takže musíme kupovať veľa predmetov. “
Dôvody, prečo veľké spoločnosti zaoberajúce sa líčením prestávajú s výrobkami, sú mierne zakalené. Každá spoločnosť, po ktorej som siahol pohľadom (Maybelline New York, Revlon, Sephora, Pond's), odmietla komentovať, s výnimkou Laury Elkins, viceprezident pre globálny a severoamerický marketing, M.A.C., ktorý hovorí, že každý rok M.A.C. prechádza rozsiahlym procesom preskúmania jeho stáleho zberu, vyhodnotenia dopytu a spätnej väzby od zákazníkov pri rozhodovaní, či spoločnosť zastaví predaj výrobku alebo nie. „Veľa dôvodov, prečo prestávame, rovnako ako všetky ostatné značky, je to, že musíme uvoľniť priestor pre nové inovácie a nové trendy. Nepozeráme sa len na predaj. Chceme sa uistiť, že si udržíme svoje umenie a profesionálne vedenie po celom svete, “hovorí Elkins. „Keď položku prerušíme, pozrieme sa na každú SKU a vyhodnotíme ju skutočne starostlivo. Pozeráme sa na to, či existuje nejaká nová inovácia, s ktorou prichádzame a ktorá by mohla byť jej dobrou náhradou, alebo či príde nový odtieň, ktorý by ju mohol nahradiť. “
M.A.C. má tiež rôzne kategórie na uvádzanie určitých výrobkov na trh. Elkins vysvetlil, že výrobky sú buď vydávané ako kolekcie „s obmedzenou životnosťou“, čo znamená, že zostanú na pultoch a vo výpredaji online štyri až osem týždňov, alebo sa zbierky produktov považujú za „trvalé“ a zostanú v obchodoch aj online neobmedzene. „Tieto rozhodnutia robíme tak, že ak je niečo skutočne zamerané na trend alebo módu, môžeme to zámerne spustiť ako obmedzený život. Ale pre kategóriu, ako je tvár a podkladová báza, ktorá je menej zameraná na trendy, bude s najväčšou pravdepodobnosťou uvedená na trh ako trvalý produkt, “hovorí Elkins.
Existuje však šanca, že obmedzená životnosť alebo dokonca vyradené výrobky sa môžu vrátiť a stať sa trvalými. „Ak uvidíme niečo, o čom si myslíme, že by to mohol byť trend, a potom to spustíme a uvidíme, že trend pokračuje, možno sa rozhodneme vrátiť ho späť,“ hovorí Elkins. „Ak dostaneme skutočne silnú odpoveď od našich spotrebiteľov alebo našich umelcov z M.A.C. [vizážisti zapísaní v M.A.C. Program členstva Pro a umelci, ktorí pracujú v obchodoch], ak niečo úplne milujú a nevedia bez toho žiť, hovoríme tomu „spotrebiteľ má hlasoval ‘ - a v takom prípade by sme zvážili trvalé prinavrátenie niečoho, čo malo obmedzený život.“ Niekedy spoločnosť vydrží špeciálne hlasovania a príležitosti pre zákazníkov, aby oslovili značku a presne jej dali vedieť, ktoré výrobky, ktorých výrobky prestali používať, chcú späť skladom. To sa stalo s populárnym M.A.C. rúž Candy Yum-Yum. Ešte v roku 2012, M.A.C. uskutočnilo hlasovanie na Facebooku kde uviedlo 18 svojich najobľúbenejších ukončených produktov a nechalo fanúšikov hlasovať o tom, ktorý z nich prinesie späť. Vyhrala horúca ružová Candy Yum-Yum. „Od našich spotrebiteľov mala najvyššiu odozvu, a preto sme ju zaradili späť do našej stálej zostavy a teraz je to jeden z našich najpredávanejších odtieňov rúžov,“ hovorí Elkins.
Ako hovorí Elkins, M.A.C. hľadá preferencie spotrebiteľov (aj keď niektoré skutočne tmavé alebo svetlé podkladové tiene sa v niektorých krajinách rovnako nepredávajú, hovorí značka stále „drží ich v zostave, aby sa ubezpečila, že podporujeme potreby všetkých etnických skupín a typov pleti.“), predaj hrá hlavnú úlohu v tom, či produkt zostane na trhu alebo nie.
Adler sa domnieva, že veľa prerušení súvisí s mierkou. „Sú to obrovské značky a môžu si dovoliť vyhadzovať veci von. Nemôžu sa báť, že by ľudia chceli určitý odtieň, “hovorí Adler. „Ide o rozsiahlu vec. Povedzme, že keď vyrobia rad rúžov, vyrobia 20 000 z každého odtieňa a pozrú sa na svoj výskum a vystačia si s predajom iba 5 000 online. A pravdou je, že keď už nie je v obchode alebo online, väčšina žien jednoducho pokračuje. Je to len 10 percent, ktorí to skutočne chcú. Predpokladajú, že 90 percent sa len pohne ďalej, takže je lepšie to takto zmeniť. “Elkins hovorí, že je to dôležité pre M.A.C. aby bol každý mesiac v prevádzke nový produkt, čo znamená, že je potrebné odstrániť starší produkt výroby. „Súčasťou nášho odôvodnenia pri týchto rozhodnutiach je, že sme skutočne jedinečnou značkou, pretože uvádzame na trh blízko do 90 kolekcií po celom svete ročne, a to nám umožňuje udržať si prehľad o trendoch v móde aj v oblasti popu kultúra. Tiež to dáva našim spotrebiteľom šancu vidieť vždy niečo nové, “hovorí.
Ďalší dôvod, prečo môže byť výrobok náhle stiahnutý z trhu - bez ohľadu na jeho popularitu - je legálny zmeny, ktoré výrobcovi zakazujú používať určitú zložku alebo konkrétne množstvo an prísada. Daneen Woolstrum, zakladateľka webovej stránky Prerušená krásaPotom, čo bolo regulované množstvo prchavých organických zlúčenín (VOC), bolo z výroby stiahnutých veľa sprejov na vlasy. „Miera VOC v lakoch na vlasy bývala 80 percent, ale v súčasnosti ich značky znížili na približne 50 percent a odkedy ich znížili, spreje teraz vychádzajú skôr pocitovo mokré ako suché,“ hovorí Woolstrum. Takže spreje, ktoré stále majú 80 percent VOC - ako položky v radoch Sebastian a Matrix - sú na webe Woolstrumu veľmi cenené.
Vzhľadom na vzácnosť týchto položiek a potrebu špecifických receptúr robí Woolstrum pri svojich ukončených výrobkoch mimoriadne opatrnosť. Drží všetky výrobky v „sklade s rozlohou 6 000 štvorcových stôp, ktorý je regulovaný teplotou“, a veľmi starostlivo ich balí. "Zaisťujeme, aby bola každá položka perfektne zabalená jednotlivo tak, že ju zavriete lepiacou páskou, potom jednotlivo zabalíte do bubliny a potom zabalíte do arašidov do kvalitných škatúľ," hovorí.
Je skvelé, že Woolstrum aj Adler sú schopné predávať ukončené kozmetické výrobky verejnosti, ale ak ty nemôžete nájsť svoj obľúbený rúž alebo sprej na vlasy, ako ho nájdu? Obaja boli opatrní pri uvádzaní prílišného množstva podrobností - Woolstrum prehľadáva eBay a často nakupuje výrobky majiteľov salónov, ak zatvárajú obchod, pričom sa zdá, že Adler pracuje priamo s výrobcami. „Výrobcovia musia vyložiť produkt. Potrebujú to predať a to je pre nich tiež biznis. Všetci majú predajné kanály, kde predávajú prebytočný tovar, “hovorí Adler. „Ak je to teda niečo, čo nechcú a chcú to predať, sme pre tento produkt ich zákazníkmi.“
Celkovo sú najobľúbenejšími produktmi, ktoré ľudia hľadajú na BuyMeBeauty, rúže, lícenka a riasenka. „Riasenka je veľmi obľúbená. Riasenka je taká, že počas roka použijete oveľa viac tubičiek, ako rúžu. A keď sa otvorí, po niekoľkých mesiacoch budete musieť začať s novým, “hovorí Adler. „Máme ľudí, ktorí si kúpia 12 riaseniek a prejdú jednou za mesiac. Chcú sa len uistiť, že to majú. Alebo kúpia 24, aby sa ubezpečili, že budú dobré ďalšie dva roky. “
Woolstrum hovorí, že jedným z najobľúbenejších produktov na jej webe je John Frieda Beach Blonde Ocean Waves Spray (uviedli sme ho ako jeden z našich najsmutnejších produktov). „Keď ju prerušili, začala stúpať až na zhruba 75 dolárov za fľašu, a to bola vec z drogérie,“ hovorí Woolstrum. Aj keď značka nakoniec priniesol produkt späť pod novým názvomPôvodná verzia je stále hlavným predajcom. „Vždy zistím, že pre každý produkt existuje publikum. A ľudia sú tvrdohlaví-chcú, aby to, čo vždy vedeli, fungovalo pre ich vlasy najlepšie. “
Človek by si myslel, že spoločnosti budú prehľadávať stránky ako BuyMeBeauty a Discontinued Beauty, aby získali prehľad po ktorých ukončených výrobkoch ľudia túžia, ale ako hovorí Adler, spravidla nejde o značku prioritou. „Nestojí im to za to. Niekedy sa vrátia s „návratovými“ a „vintage“ výrobkami, ale zvyčajne to nepochopia, “hovorí Adler. „Je to smiešne, pretože boli časy, keď sme videli spoločnosť, ktorá uvoľnila päť„ vintage “rúžov a nedostali ten správny odtieň. Ak by nám zavolali, mohli by sme im povedať presných päť prerušených rúžov, ktoré sú žiadané, ale tieto údaje nemajú. Majú údaje o predaji pre všetko ostatné, ale my máme údaje, ktoré už nie sú k dispozícii. “
Najlepšie kozmetické výrobky: