Práčovňa je späť. Kupujete to?

Každý, kto vlastní a prevádzkuje viac ako niekoľko kašmírových svetrov, o tom vie Práčovňa. Od svojho uvedenia na trh v roku 2004 dvoma bývalými profesionálmi v módnom priemysle sa tento rad snažil pozdvihnúť pranie bielizne s použitím špeciálne formulovaných pracích prostriedkov so značkou s dôrazom na prísady. Samotné vône produktov – čisté pižmo, bylinné dreviny, Le Labo Santal 33 – zmenili prvých zákazníkov na celoživotných používateľov. Keď sa ich vlajkový butik prvýkrát otvoril na Prince Street v New Yorku, bola to „ukážka toho, ako sme premenili to, čo bolo kedysi všednou domácou prácou, na skutočný luxusný zážitok,“ spoluzakladateľ Lindsey Boyd povedal. "Príležitosti pre nás sú neobmedzené - koniec koncov, každý má špinavú bielizeň." V priebehu nasledujúceho desaťročia plus to rozšírila do ďalších domácich chodieb, vrátane bežných čistiacich potrieb a remeselných metiel vyrobených z koňa vlasy.

Ako spoločnosť je The Laundress mladá. Keď ho v roku 2019 kúpil Unilever nahlásená suma

100 miliónov dolárov sa stala najmladšou vo svojej rodine značiek domácej starostlivosti, ktorej starší súrodenci – Comfort, Domestos, Seventh Generation – majú stredný vek okolo 70 rokov. The Laundress ako „značka“ vo všeobjímajúcom komerčnom zmysle, na ktorý sme si už všetci zvykli, je v podstate nadčasová, staršia ako Instagram a J.Crew Jenny Lyons. Kliny tenisiek prichádzali a odchádzali, ale luxusné čistiace prostriedky sa rozšírili do výklenku za niekoľko miliónov dolárov, ktorý je teraz preplnený menami ako Kris Jenner a Courteney Cox a Williams-Sonoma. Práčovňa bola matka toho všetkého, prvá a najlepšia.

Ale v novembri 2022 sa zdalo, že niečo nie je v poriadku. Dňa 17. novembra značka zverejnila nejasné, ale alarmujúce bezpečnostné upozornenie na ich Instagram. Začalo to takto: „Toto bezpečnostné upozornenie vás informuje, aby ste okamžite prestali používať všetky produkty The Laundress, ktoré vlastníte. Zistili sme potenciálnu prítomnosť zvýšených hladín baktérií v niektorých našich produktoch, ktoré predstavujú bezpečnostné riziko.

Zakladateľ konkurenčnej značky čistiacich prostriedkov si spomína, ako bol v lietadle, keď prvýkrát padla správa; kým vystúpila, vybuchol jej telefón. "Moja prvá myšlienka bola: Bezpečnostné upozornenie je zvláštne," spomenula si. "Moja druhá myšlienka bola: Ako sa to stalo Unileveru?"

Do Dňa vďakyvzdania boli podané dve skupinové žaloby, ktoré priamo citovali jazyk použitý v jednom z podaní žalobcov, „na nápravu klamlivých a zavádzajúcich obchodných praktík… v súvislosti s výrobou, marketingom a predajom čistiacich prostriedkov žalovaného." 1. decembra bol stiahnutý takmer každý výrobok (úplný zoznam bol spotrebiteľom sprístupnený dňa TheLaundressRecall.com). Butik The Laundress na Prince Street, malý priestor zariadený tak, aby vyzeral ako blázon v Hamptons, zostal celé mesiace pozastavený v predsviatočnej maloobchodnej nálade; dokonalá ukážka posledného večera obchodu. Zvyčajne žiarivé biele police mali zabudnutú bledosť. Do jari by bola natrvalo zatvorená.

Správy sa množili široko-ďaleko. Bolo zakryté na John Mayer subreddit — Mayer, fanúšik značky, predtým spolupracoval s The Laundress na pižmovej, drevitej vôni — a CNN. Údajné spojenie medzi luxusne predávaným pracím prostriedkom a možnými bakteriálnymi vyrážkami vytvorilo neodolateľný príbeh. New York časopis išiel s titulkom „Špinavé mydlo“.

Mesiac po vydaní počiatočného bezpečnostného oznámenia spoločnosť zverejnila štyri hlavné nezrovnalosti vrátane troch baktérií kmene a jeden možný karcinogén (posledný z nich bol špecifický pre jeho kondicionéry tkanín), ktorý sa nachádza v produktoch Laundress. Osem miliónov produktov vyrobených medzi januárom 2021 a septembrom 2022 bolo stiahnutých z trhu vrátane všetkých tekutých produktov v rade. Bol to malý počet z hľadiska stiahnutia čistiaceho tovaru: V októbri 2022 Clorox pripomenul 37 miliónov fliaš Pine-Sol vyrobených za rovnaké časové obdobie kvôli prítomnosti zlých baktérií. Ale dovtedy sa už škvrna na reputácii The Laundress usadila.

Z dôvodu aktívnych právnych záležitostí spoločnosť nemohla konkrétne odpovedať na otázky týkajúce sa udalostí pred novembrovým bezpečnostným oznámením, ale spoločnosť ponúkla Clemensovi Herrmannovi, svojmu novému generálnemu riaditeľovi, ako aj Hannah Yokoji, riaditeľku značky a hovorkyňu, ktorá bola v spoločnosti sedem rokov, aby sme znovu predstavili The Laundress a vysvetlili – vo výzve Zoom moderovanom publicistom – čo sa stalo počas bezprostredného spad.

„Privolali sme globálnych odborníkov z dodávateľského reťazca, z výskumu a vývoja, z výroby, zo zabezpečenia kvality, aby nám pomohli skutočne pochopiť, čo sa stalo. Zistili sme, že bakteriálna kontaminácia sa vyskytla u jedného z našich výrobcov tretích strán a že nebola zachytená skôr produkt bol odoslaný,“ vysvetlil Herrmann, ktorý do The Laundress nastúpil z Unileveru, pričom posledné tri roky strávil v marketingu v Tresemmé. „Keď sme prechádzali týmito vyšetrovaniami, tiež sme si uvedomili, že v jednej z našich surovín je nečistota. Riešili sme problémy a skutočne sme zaistili, že naše bezpečnostné štandardy sú nad rámec toho, čo sa vyžaduje, aby sme zaistili, že sa niečo podobné už nikdy nestane.“

Práčovňa strávila jar plnením žiadostí o vrátenie peňazí za stiahnutie, ale to nebolo všetko, čo robili. Koncom júna dostali niektorí zákazníci The Laundress SMS správu, ktorá ich informovala: Čakanie sa skončilo. Sedem mesiacov po stiahnutí jej produktov sa vracali lepšie ako kedykoľvek predtým.

Na otázku, aké zmeny nastali v dodávateľskom reťazci (novej) Laundress, Herrmann odpovedal: „Myslím si, že najvýznamnejšou z nich je prechod k novému výrobcovi tretej strany. Prijali sme to aj ako príležitosť prehodnotiť dodávateľov našich surovín, prehodnotiť naše surovinové štandardy a ingrediencie, ktoré používame.“

Opätovné uvedenie na trh zahŕňa najväčšie hity značky v oblasti starostlivosti o tkaniny – vrátane Podpisový čistiaci prostriedok, Kondicionér na tkaniny, Roztok na škvrny, a Vlna a kašmírový šampón, plus Delicate Wash, ktorý klesne budúci mesiac - s niekoľkými zlepšeniami v kvalitách, ako je koncentrácia a viskozita, povedali.

Ale možno najväčší upgrade je ten, ktorý nevidíte ani necítite, povedal Herrmann: „Keďže sa pripravujeme na návrat na trh, prioritou číslo jedna je pre nás bezpečnosť našich produktov.“

Spoločnosť načrtla toto prepracovanie zoznamom nových, vylepšených a stručne napísaných Normy kvality a bezpečnosti produktov. Okrem nového výrobcu a plánov testovania a kontrol, ktoré „prekračujú priemyselné štandardy USA“, je niekoľko aktualizácií a la carte získaných z dlhoročných skúseností spotrebiteľov. "Toto bola skutočne naša príležitosť zlepšiť túto skúsenosť a riešiť túto spätnú väzbu," povedal Yokoji. Medzi hlavné výhody patrí kondicionér na tkaniny v maximálnej veľkosti až po vylepšený „zážitok z dávkovania“. (Inými slovami, kvapalina je ľahšia, ľahšie sa používa odmerať a je nepravdepodobné, že by sa nechal v pohári.) Hoci ich mená a profily vôní boli zdedené po ich predkovia - "Boli sme veľmi opatrní, aby sme zahrnuli rovnaký zážitok z vône," povedal Yokoji - vzorce sú pre všetky zámery a účely, úplne nový.

Ak sa vám to zdá ako rýchly obrat, nemalo by. Jeden zdroj z odvetvia mi povedal, že pre spoločnosť s dostatočnými zdrojmi je 8 až 12 mesiacov rozumným časovým harmonogramom opätovného spustenia aj v prípade mikrobiálneho problému. Zákazníkom však nie je jasné, čo presne postavilo spoločnosť na prvé miesto na štarte. „Problém s kontamináciou môže mať za následok viacero spôsobov v rámci dodávateľského reťazca,“ povedal výkonný riaditeľ spoločnosti iná spoločnosť zaoberajúca sa čistiacim tovarom mi vysvetlila, keď sa ma pýtali na stiahnutie z trhu alebo možnú kontamináciu produktové rady. To môže zahŕňať kontaminované výrobné zariadenia, logistiku a suroviny, čo je pojem, ktorý zahŕňa všetko od zložiek produktu až po plast použitý na uzáver fľaše. Konzervačné látky sa bežne používajú, aby sa zabránilo kontaminácii, hoci majú svoje obmedzenia a zlyhanie je nepohodlná časť výrobného procesu, najmä pri snahe dodržiavať „čisté“ štandardy v mierke. Zakladateľ inej značky opísal situáciu, keď sa celá zásielka nového produktu pokazila na ceste k predajcovi. Rýchlo to chytili, produkt stiahli skôr, ako sa dostal na pulty, a museli preformulovať nový konzervačný prostriedok.

K stiahnutiam dochádza takmer neustále a spoločnosti majú tendenciu ich prežiť – hoci len málo z nich vyvolalo taký záujem verejnosti ako v prípade The Laundress. Na stránke Instagramu značky sú komentáre preplnené správami podpory – „Vráťte sa čoskoro“, „Nič sa nevyrovná“, „Nenašiel som nič, čo by ťa mohlo nahradiť, si jedinečný, nemôžeš sa dočkať tvojho návratu“ — ktoré nadobúdajú odtiene pindanie. Jedna zákazníčka sa zaviazala minúť každý cent z vráteného poplatku za ešte viac Laundress.

Tu prezrádzam, že som bol používateľom Laundress, ako aj darcom Laundress, Laundress príjemca, opakovaný kupujúci viacúčelového čistiaceho koncentrátu Laundress, ako aj voňavého octu Laundress (Viem). Momentálne som príjemcom platby za stiahnutie z Laundress. Nechcel som prestať používať svoje milované prestížne čistiace prostriedky a uľavilo sa mi – a bol som trochu prekvapený – keď som zistil, že mnohí z ľudí, s ktorými som hovoril, vôbec neprestali. Niektorí hromadia fľaše s čistiacim prostriedkom Santal 33 a používajú ich iba na svoje dobré plachty. Začiatkom tohto roka som robil rozhovor s herečkou, ktorá si vôbec neuvedomila, že k stiahnutiu došlo, a miluje tie veci, len to nedávno použila. Ale to bola stará práčovňa a toto je nová. Je možný čistý štart?

Kolekcia Everyday Laundry Core Collection bude dostupná na predaj 12. júla o hodTheLaundress.com.

---

Objavte ďalšie produkty pre váš domov:

• 7 víťazov Best of Beauty, ktoré si môžete vychutnať v pohodlí vášho domova
• 13 najlepších trstinových difúzorov, ktoré aromaticky rozžiaria váš priestor
• 27 najlepších vonných sviečok, ktoré pozdvihnú váš priestor

---

Pozrite si, ako Lindsay Lohan rozoberá jej najpamätnejší filmový vzhľad:

Sledujte Allure ďalejInstagramaTIK tak, aleboprihlásiť sa ku odberu noviniekaby ste mali prehľad o všetkom krásnom.