Rozhovor s Davidom Shipleym a Willom SchwalbeShipley a Schwalbe sú autormiOdoslať: Prečo ľudia tak zle odosielajú e -maily a ako to môžete urobiť lepšie* (Knopf).*
Rozhovor s Davidom Shipleym a Willom Schwalbe
Shipley a Schwalbe sú autormiOdoslať: Prečo ľudia tak zle odosielajú e -maily a ako to môžete urobiť lepšie* (Knopf).*
Čarodejníci z Googlu nedávno vytvorili novú funkciu, ktorá umožňuje používateľom Gmailu „odosielať“ e -maily - ak kliknú na tlačidlo do piatich sekúnd. Keďže je to dosť veľké, pravdepodobne si lepšie osvojíte niekoľko návykov, ktoré v prvom rade zabránia týmto poľutovaniahodným e -mailom.
• Zvážte svoju karmu. E -mail, ktorý je zlého a chrapľavého charakteru, má väčšiu pravdepodobnosť, že sa pokazíte. (Už ste niekedy omylom dostali správu o tom, aký ste úžasný?) Najlepším riešením je nepísať v prvom rade škaredé správy, ale ak si nemôžete pomôcť, zvážte vybudovanie ochranných opatrení Opatrenia. Tlačidlo „odpovedať všetkým“ a funkcia automatického dopĺňania (ktorá dopĺňa adresy po zadaní a niekoľko písmen) môže byť vašim najhorším nepriateľom, ale našťastie sa dá vypnúť aj v mnohých e -mailoch programy. Ďalší tip: Pri preposielaní správy sa vždy posuňte úplne nadol, aby ste sa presvedčili, že nezdieľate niečo, čo by vám mohlo spôsobiť problémy.
• Dusíme. Ak máte pokušenie odpáliť nahnevanú, zranenú alebo inak emocionálnu správu - nech je akokoľvek oprávnená - napíšte ju do a dokument na spracovanie textu, aby ste znížili pravdepodobnosť, že kliknete na „odoslať“ skôr, ako si veci skutočne premyslíte cez. Ak uplynie niekoľko hodín alebo dní a napriek tomu ho chcete odoslať, pošlite ho najskôr sebe. Možno budete prekvapení, keď zistíte, aké náročné je čítať vašu správu v e -mailovej forme.
• Sledujte svoj tón. Sarkazmus v e -maile sa vyskytuje len zriedka. A nemyslite si, že vám tu pomôžu emotikony: „Môj, to je škaredá kravata, ktorú dnes máš na sebe;)“ nie je o nič lepší ako verzia s panelom - v skutočnosti je to ešte horšie. Je tiež dobré držať sa bokom od jednoslovných odpovedí, ktoré môžu byť strašne deflačné. Len si predstavte, ako by ste sa cítili, keby ste svojmu šéfovi poslali úprimný e-mail s dlhou stránkou s podrobnosťami o projekte, z ktorého ste nadšení, a ona mu odpísala: „Jasné.“ Nerob to iným.
• __Zvýšte hlasitosť .__ E -mail má tendenciu tlmiť všetky nálady: „veľký“ sa javí ako „dobrý“, „dobrý“ ako „dobrý“ a „dobrý“ takmer tragický. Z tohto dôvodu použite výkričník, aj keď zvyčajne nie ste typ. Nakopne tón o stupeň vyššie. Vezmite do úvahy hypotetický e -mail, ktorý ste poslali svojmu šéfovi; keby odpísala: „Jasné!“ bola by to úplne iná loptová hra. (Nie je však potrebné preháňať to s niekoľkými výkričníkmi.)
• __Anologizujte správnym spôsobom .__ Ak sa vám predsa len podarí odoslať niekomu urážlivý e -mail, pripravte sa na žartovanie - a nielen na e -mail. Aj keď sa môžete začať ospravedlňovať týmto spôsobom, je dôležité, aby ste sa s ním osobne stretli (alebo prinajmenšom telefonicky). Ak ide o situáciu „odpovedať všetkým“, nechajte ju, nech sa rozhodne, či chce, aby ste všetkým odovzdali svoje ospravedlnenie. Niekedy to vyžaduje viac pozornosti na situáciu, takže to nechajte na poškodenom - je to to najmenej, čo môžete urobiť.
Pozri tiež
Príručka zasvätených osôb: Ako napísať perfektný e -mail
Ako napísať reklamačný list