Любой, кто владеет и управляет несколькими кашемировыми свитерами, знает о Прачка. С момента своего запуска в 2004 году двумя бывшими профессионалами индустрии моды линия стремилась подняться на новый уровень. рутинная стирка одежды с использованием специально разработанных моющих средств с брендингом, учитывающим ингредиенты. Одни только ароматы продуктов — чистый мускус, травянистая древесина, Le Labo Santal 33 — превратили первых покупателей в постоянных пользователей. Когда их флагманский бутик впервые открылся на Принс-стрит в Нью-Йорке, это была «демонстрация того, как мы превратили то, что когда-то было обыденной домашней работой, в настоящую роскошь», — соучредитель Линдси Бойд. сказал. «Возможности для нас безграничны — ведь грязное белье есть у всех». В течение следующего десятилетия с лишним он расширен на другие внутренние коридоры, включая общие чистящие средства и кустарные метлы, сделанные из лошади. волосы.
Как компания, Прачка молода. Когда он был куплен Unilever в 2019 году за
заявленная сумма стоимостью 100 миллионов долларов он стал самым молодым в своем семействе брендов товаров для дома, чьи старшие братья и сестры — Comfort, Domestos, Seventh Generation — имеют средний возраст около 70 лет. Как «бренд» во всеохватывающем коммерческом смысле, к которому мы все привыкли, The Laundress в основном вне времени, старше, чем Instagram и J.Crew Дженны Лайонс. Танкетки для кроссовок появлялись и исчезали, но высококлассные чистящие средства заняли многомиллионную нишу, которая теперь заполнена такими именами, как Крис Дженнер, Кортни Кокс и Уильямс-Сонома. Прачка была матерью всего этого, первой и лучшей.Но в ноябре 2022 года что-то пошло не так. 17 ноября, бренд разместил расплывчатое, но тревожное уведомление о безопасности в их Instagram. Оно начиналось так: «Это уведомление о безопасности информирует вас о необходимости немедленно прекратить использование всех продуктов The Laundress, находящихся в вашем распоряжении. Мы выявили потенциальное присутствие повышенного уровня бактерий в некоторых из наших продуктов, что представляет угрозу безопасности».
Основатель конкурирующего бренда чистящих средств вспоминает, как был в самолете, когда впервые об этом узнали; к тому времени, когда она высадилась, ее телефон взорвался. «Моей первой мыслью было: «Уведомление о безопасности странное», — вспоминает она. «Моей второй мыслью было: как это происходит с Unilever?»
К Дню Благодарения было подано два коллективных иска, чтобы прямо процитировать формулировку, использованную в одном из исков истцов, «чтобы исправить обманчивую и вводящую в заблуждение деловую практику… в отношении производства, маркетинга и продажи чистящих средств Ответчика». 1 декабря был отозван почти каждый товар (полный список был доступен потребителям на LaundressRecall.com). В течение нескольких месяцев бутик The Laundress на Принс-стрит, небольшое пространство, оборудованное так, чтобы выглядеть как прихожая Хэмптона, оставался в подвешенном состоянии в предпраздничном праздничном веселье; безупречный экспонат последнего вечера ведения бизнеса в магазине. Обычно широкие белые полки приобрели забытую бледность. К весне он будет закрыт навсегда.
Новость разлетелась повсюду. Он был покрыт на Сабреддит Джона Майера — Майер, поклонница бренда, ранее сотрудничала с The Laundress над мускусным, древесным ароматом — и Си-Эн-Эн. Предполагаемая связь между роскошно продаваемым стиральным порошком и возможной бактериальной сыпью превратилась в захватывающую историю. Нью-Йорк журнал вышел с заголовком «Грязное мыло».
Через месяц после выпуска первоначального уведомления о безопасности компания сообщила о четырех серьезных нарушениях, в том числе о трех бактериях. штаммов и один возможный канцероген (последний из которых был специфичен для кондиционеров для тканей), обнаруженный в продуктах Laundress. Было отозвано восемь миллионов продуктов, произведенных в период с января 2021 года по сентябрь 2022 года, включая все жидкие продукты в ассортименте. Это было небольшое число с точки зрения отзывов чистящих средств: в октябре 2022 г. Клорокс отозвал 37 миллионов бутылок Pine-Sol произведено за тот же период времени из-за наличия плохих бактерий. Но к тому времени на репутации Прачки уже образовалось пятно.
Из-за активных юридических вопросов компания не могла конкретно ответить на вопросы о каких-либо событиях до ноябрьского уведомления о безопасности, но компания предложила Клеменсу Херрманну, своему новому генеральному директору, а также Ханне Йокодзи, бренд-директору и пресс-секретарю, которая проработала в компании семь лет, чтобы снова представить Прачку и объяснить — по телефону Zoom, модератором которого выступил публицист, — что произошло во время непосредственного выпадать.
«Мы привлекли мировых экспертов из цепочки поставок, из отдела исследований и разработок, из производства, из отдела обеспечения качества, чтобы помочь нам действительно понять, что произошло. Мы установили, что заражение бактериями произошло на одном из наших сторонних производителей и что оно не было выявлено до продукт был отгружен», — объяснил Херрманн, который присоединился к The Laundress из Unilever, проработав последние три года в маркетинге в Треземме. «По мере того, как мы проводили эти расследования, мы также поняли, что в одном из наших сырьевых ингредиентов была примесь. Мы рассмотрели проблемы и действительно убедились, что наши стандарты безопасности выходят за рамки того, что требуется, чтобы гарантировать, что подобное никогда не повторится».
Прачка провела весну, выполняя запросы на возврат средств, но это было не все, чем они занимались. В конце июня некоторые из клиентов «Прачки» получили текстовое сообщение, в котором сообщалось: «Ожидание окончено». Спустя семь месяцев после того, как его продукты были отозваны, они возвращались лучше, чем когда-либо.
На вопрос о том, какие изменения произошли в цепочке поставок (новой) прачки, Херрманн сказал: «Я думаю, что наиболее значительным из них является переход к новому стороннему производителю. Мы также воспользовались этим как возможностью переоценить поставщиков нашего сырья, переоценить наши стандарты сырья и ингредиенты, которые мы используем».
Перезапуск включает лучшие хиты бренда по уходу за тканями, в том числе Фирменное моющее средство, Кондиционер для ткани, Пятно раствор, и Шампунь для шерсти и кашемира, а также Delicate Wash, который выйдет в следующем месяце — с несколькими улучшениями в таких качествах, как концентрация и вязкость.
Фирменное моющее средство прачки
Кондиционер для белья «Прачка»
Решение для пятен от прачки
Шампунь The Laundress для шерсти и кашемира
Но, возможно, самое большое обновление — это то, что вы не можете увидеть или почувствовать, сказал Херрманн: «Поскольку мы готовимся вернуться на рынок, действительно приоритетом номер один для нас является безопасность нашей продукции».
Компания описала это обновление со списком новых, улучшенных и кратко написанных Стандарты качества и безопасности продукции. В дополнение к новому производителю и графикам испытаний и инспекций, которые «превышают отраслевые стандарты США», есть несколько обновлений на заказ, почерпнутых из многолетнего опыта потребителей. «Это действительно была наша возможность улучшить этот опыт и учесть эти отзывы», — сказал Ёкодзи. Основные особенности варьируются от кондиционера для ткани макси-размера до улучшенного «дозирующего опыта». (Другими словами, жидкость легче, ее легче отмерить и вряд ли оставит себя в чашке.) Хотя их имена и ароматические профили были унаследованы от их предков — «Мы очень старались включить один и тот же опыт ароматов», — сказал Ёкодзи, — формулы, по сути, совершенно новый.
Если это кажется быстрым поворотом, это не должно быть так. Один источник в отрасли сказал мне, что для компании с достаточными ресурсами от 8 до 12 месяцев является разумным сроком перезапуска даже для микробной проблемы. Тем не менее, клиентам неясно, что именно поставило компанию на стартовую площадку в первую очередь. «Проблема загрязнения может возникнуть по-разному по всей цепочке поставок», — сказал один из руководителей компании. другая компания по производству чистящих средств объяснила мне, когда меня спросили об отзыве или возможном загрязнении в производственные линии. Это может включать загрязненные производственные помещения, логистику и сырье — термин, который охватывает все, от ингредиентов продукта до пластика, используемого для крышки бутылки. Консерванты обычно используются для предотвращения загрязнения, хотя у них есть ограничения, и отказ от них неудобная часть производственного процесса, особенно при попытке придерживаться «чистых» стандартов в масштабе. Основатель другого бренда описал ситуацию, когда целая партия нового продукта испортилась на пути к розничному продавцу. Они быстро поймали это, изъяли продукт до того, как он попал на прилавки, и им пришлось изменить формулу с новым консервантом.
Отзывы происходят почти постоянно, и компании, как правило, их переживают, хотя немногие вызвали такой большой общественный интерес, как в случае с «Прачкой». На странице бренда в Instagram комментарии переполнены сообщениями поддержки — «Возвращайся скорее», «Ничто не сравнится», «Не нашел ничего, что могло бы тебя заменить, ты уникальна, жду твоего возвращения» — которые приобретают оттенки тоска. Один клиент пообещал потратить каждый цент возмещения за отзыв на еще одну прачку.
Здесь я раскрываю, что я был пользователем прачки, а также дарителем прачки, прачки получатель, повторный покупатель универсального чистящего концентрата Laundress, а также ароматизированного уксуса Laundress (Я знаю). В настоящее время я являюсь получателем отзыва прачки. Я не хотел прекращать пользоваться моими любимыми престижными чистящими средствами, и я с облегчением — и немного удивленным — обнаружил, что многие из людей, с которыми я разговаривал, вообще не прекратили. Некоторые копят бутылки с моющим средством Santal 33 и используют их только для своих хороших простыней. Ранее в этом году я брала интервью у актрисы, которая вообще не осознавала, что отзыв произошел, и ей очень понравился этот материал, она просто использовала его на днях. Но это была старая прачка, а это новая. Возможен ли чистый старт?
Коллекция Everyday Laundry Core поступит в продажу 12 июля по адресуTheLaundress.com.
Откройте для себя больше товаров для дома:
- 7 лучших бьюти-победителей, которыми можно наслаждаться, не выходя из дома
- 13 лучших тростниковых диффузоров, которые ароматно украсят ваше пространство
- 27 лучших ароматических свечей, которые украсят ваше пространство
Посмотрите, как Линдси Лохан рассказывает о своих самых запоминающихся образах в фильмах:
Следите за Allure наИнстаграмиТИК Так, илиПодписывайтесь на нашу новостную рассылкучтобы быть в курсе всего, что касается красоты.
Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку, чтобы получать последние новости о красоте и новых продуктах.