Саша Плашвич, основатель Ilia Beauty, рассказывает, каково это изменить бизнес-модель, когда невозможно контролировать так много факторов.
Саша Плашвич, основательИлья Бьюти, рассказывает Allure своими словами, каково было управлять косметическим брендом во время коронавируса. пандемии, ее мысли о цифровой революции и ее надежды на будущее кирпича и раствора Красота.
Как и большинство людей, мы не могли предсказать, что произойдет в этом году. С точки зрения бизнеса трудно точно определить, как все было запущено. По сути, нам приходилось корректировать наш бюджет в ответ на то, что происходило, и чтобы уложиться в согласованность с остальной отраслью, которая снизилась примерно на 80% во втором квартале 2020. Итак, мы внесли эти корректировки, а затем нам просто пришлось сидеть и ждать.
Цифровые технологии определенно - или является определенно - момент. Цифровая революция происходит особенно в индустрии красоты, и это совершенно очевидно. Нам повезло в том, что мы сильно выросли как бренд, особенно за последний год, но в целом с начала пандемии онлайн-активности стало намного больше.
Наш веб-сайт начал расти до пандемии, но мы действительно увидели огромный всплеск во время пандемии; наш общий веб-трафик примерно в пять раз больше, чем мы думали, хотя я не знаю, надолго ли это. Мы также наблюдали рост онлайн-продаж Sephora, но у них были свои Продажа VIB поэтому статистика может быть немного искажена. В любом случае, очевидно, что люди очень активно покупали красоту во время пандемии.
Благодаря цифровому росту мы смогли перераспределить нашу команду - примерно восемь-десять человек - для обслуживания клиентов и поддержки в социальных сетях. Это означает отвечать на билеты, прямые сообщения, возврат, обмен и т. Д., И это было здорово, потому что нам не пришлось никого увольнять или увольнять. По сути, мы смогли взглянуть на проблему и перетасовать то, что было необходимо, чтобы никого не отпускать.
Как владелец бизнеса сегодня я благодарен за то, что мы можем продолжать наш бизнес в Интернете. Многие другие предприятия не имеют такой возможности, и мне еженедельно напоминают, поскольку все мы наблюдаем рост безработицы. Я также помню, что моя бизнес-идея родилась во время последней рецессии, и я считаю, что даже если они в очень трудные времена, в ближайшее время мы увидим много новых творческих способностей и инновационных бизнес-идей. годы.
Хотя последние три месяца доказали, что мы также являемся цифровым брендом, в Ilia мы в первую очередь были известны своим физическим присутствием в обычных магазинах. В целом, я думаю, что влияние COVID-19 на индустрию красоты будет более ощутимым в магазинах. Sephora, например, прилагает так много усилий, чтобы обеспечение безопасности магазинов, и я считаю, что тестеры не предназначены для использования прямо сейчас. Итак, они пытаются найти другие творческие и более безопасные способы поделиться оттенками, показать оттенки и подбирать цвета, не касаясь и не позволяя людям прикасаться ни к одному из тестеров, которые в магазине.
Я думаю, это сложно. Нам всем просто придется учиться по мере того, как мы идем сюда, чтобы полностью увидеть, что работает, и я думаю, что появятся новые способы демонстрации продуктов, которых еще нет на рынке. Я считаю, что многие люди упорно трудятся, чтобы понять, как именно это сделать.
Возможно, магазины будут больше двигаться в направлении демонстрационного зала, но это просто мои мысли высоко в небе - никто не говорил со мной об этом. Но, на мой взгляд, это может быть возможностью в будущем, когда вы можете очень легко проверить это с кем-то прямо перед вами, вместо того, чтобы стоять в очереди. Я думаю, придется переосмыслить множество вещей, касающихся того, как вы взаимодействуете с кем-то, когда он физически находится в магазине, а также того, как вы работаете над продажей. Это совершенно новый ход мыслей.
Во время пандемии мы выпустили два новых продукта - Пудра DayLite Highlighting Powder а также NightLite Бронзирующая пудра - оба из них были запущены с небольшим опозданием из-за задержек с лабораториями и некоторыми вещами. В целом, мы отодвинули несколько дат запуска новых продуктов, но не слишком далеко от того, когда они изначально были запланированы, и это больше связано с тем, что лаборатории и производители закрыто.
Чтобы вывести на рынок один продукт, задействована такая огромная цепочка людей. В мире было отключено так много всего, и не все они были отключены одновременно, поэтому нам пришлось придумать, как это обойти. Например, это зависит от того, где находится лаборатория; у нас есть несколько лабораторий в Италии, которые были закрыты на какое-то время. Вы знаете, если одна маленькая деталь отсутствует из-за того, что кто-то отключен, то это задерживает весь проект. Итак, это основная причина задержки запусков. Это вещи, которые полностью находятся вне нашего контроля, поэтому нам просто нужно понять, как надеяться на лучшее, но при этом планировать и худшее.
Однако в целом наша основная миссия - защитить и оживить вашу кожу, и я думаю, что эти два слова действительно нашли отклик у людей во время пандемии. Наши основные ценности - это прозрачность и достоверность, и я думаю, что люди действительно ищут сегодня эти две вещи - как во время пандемии, так и в связи с тем, что я считаю [гражданскими правами] движение это будет продолжаться. Я думаю, это резонирует. Люди хотят видеть вас изнутри, и это одна из причин, по которой я основал этот бренд - чтобы действительно показать, что мы делаем, и быть открытым в этом вопросе. Я думаю, что эти убеждения соответствуют тому, чего хотят люди, поэтому сейчас здесь происходит согласование.
Все продукты, представленные на Allure, выбираются нашими редакторами независимо. Однако, когда вы покупаете что-либо через наши розничные ссылки, мы можем получать партнерскую комиссию.
Узнайте больше о том, как вспышка коронавируса влияет на индустрию красоты:
Как индустрия красоты пострадала от вспышки коронавируса
Лучшие способы поддержать ваш местный салон прямо сейчас
Всем парикмахерским, парикмахерским, спа и т. Д. Нью-Йорка приказано закрыть магазины до дальнейшего уведомления.
А теперь посмотрите, как изменился драг-макияж за последние 100 лет:
Вы можете подписаться на Allure наInstagramа такжеТвиттер, илиПодписывайтесь на нашу новостную рассылкучтобы быть в курсе всех красот.