На дворе 2018 год, а это значит, что прежде чем что-то делать - выберите ресторан, купить новую тушь для ресниц, так далее. - вы, наверное, читаете онлайн-обзоры. Чем серьезнее решение, тем больше у вас будет домашних заданий. Но в случае выбор пластического хирургаСогласно новому исследованию, чтение онлайн-обзоров может ввести в заблуждение.
Исследователи из Северо-Западного университета просмотрели более 1000 отзывов пациентов о пластических хирургах в RealSelf, Yelp и Google. «Интернет-обзоры стали новым словом в устах», Джон Ким, профессор пластической хирургии Медицинской школы Файнберга Северо-Западного университета и автор исследования, рассказывает Очарование. Но вместо того, чтобы быть полезным, на самом деле это может быть проблематично, - говорит он.
В исследование найдено три вещи, касающиеся онлайн-обзоров для пластических хирургов. Во-первых, исследователи обнаружили, что онлайн-обзоры имеют тенденцию быть довольно экстремальными - либо в основном положительными, либо отрицательными, что, возможно, не удивительно, если вы когда-либо просматривали Yelp. Но это может привести к несбалансированной картине, поскольку «очень счастливые или несчастные пациенты с большей вероятностью возьмут на себя труд написать отзыв».
Даррен Смит, сертифицированный пластический хирург из Нью-Йорка, который не участвовал в исследовании, рассказывает Очарование. Среди рассмотренных обзоров было значительно больше одно- и пятизвездочных обзоров, чем более умеренных оценок.Помимо этого, в онлайн-обзорах скрываются и другие проблемы. «Большое количество пациентов, которые пишут отрицательные отзывы, никогда даже не подвергались хирургическому вмешательству у врача, которого они проверяют», - объясняет Ким. Смит добавляет, что также ходили некоторые туманные слухи о том, что определенные сайты с обзорами могут «подавлять или влиять на врача. сводные оценки, основанные на платежах врачей на сайт обзора ". Другими словами, важно воспринимать их со всей серьезностью. соли.
Во-вторых, Ким и его коллеги обнаружили, что обслуживание клиентов - насколько дружелюбен администратор в офисе, насколько роскошно обслуживание в офисе. Опыт показывает, как долго пациенты проводят в зале ожидания - играет непропорционально большую роль в рейтинге хирургов в Интернете. В отрицательных отзывах говорится, что «пациенты почти всегда отмечают негативный опыт общения с персоналом в дополнение к своим оговоркам в отношении врача». Хайде Хирманд, сертифицированный пластический хирург из Нью-Йорка, не участвовавший в исследовании, рассказывает Очарование. «Они помнят, как правило, негативный опыт, независимо от источника этого чувства».
По словам Ким, это может вызывать беспокойство, когда дело доходит до оценки реальных навыков. «Традиционные измерения опыта и навыков врача могут быть омрачены и, возможно, искажены онлайн-обзорами», - объясняет он. «То, как персонал офиса обращается с пациентами, может иметь такое же значение, как результат операции и навыки хирурга». Очевидно, что опыт работы в офисе важен (подробнее об этом позже), но он не должен перевешивать фактические навыки хирург.
Это приводит к последнему вопросу, поднятому исследованием: Навыки социальных сетей может превзойти хирургическое мастерство, когда дело доходит до онлайн-рейтингов врачей. "Вполне вероятно, что хирург с многолетним опытом и квалификацией, но не имеет сильного онлайн-обзора присутствие можно легко упустить из виду в пользу менее опытного, менее квалифицированного хирурга, у которого гораздо больше отзывов ", - говорит Ким. «Другими словами, онлайн-обзоры могут выступать в роли суррогата опыта и навыков». Есть также опасение, что меньше Он добавляет, что опытные хирурги с отличным обслуживанием могут получать больше положительных отзывов, несмотря на некачественные результаты.
Где обслуживание клиентов имеет значение
Есть важные причины, по которым служба поддержки клиентов так сильно играет в онлайн-обзоры. Когда у вас есть выбор между хирургами, «выбор часто зависит от того, с кем вы чувствуете себя наиболее комфортно и кто, по вашему мнению, поддержит вас во время процедуры», Мелисса Дофт, сертифицированный пластический хирург из Нью-Йорка, который также не участвовал в этой истории, рассказывает Очарование. В своей практике она говорит, что стремится сделать самообслуживание при пластической хирургии как можно более легким и восстановительным. «Пластическая хирургия - это то, что вы делаете для себя», - говорит она. «Мы хотим, чтобы операция была максимально приятной».
Это дополнительное внимание к обслуживанию клиентов может быть не просто чушью. «Имеются давние данные о том, что благоприятная окружающая среда действительно может улучшить здоровье и способствовать исцелению», - объясняет Смит. «Я также считаю, что практика открытых дверей с высокой степенью касания повышает безопасность», - говорит он. Идея состоит в том, что расширенный доступ к вашему хирургу - скажем, возможность поговорить с ним или ей в нерабочее время - может помочь предотвратить любые осложнения.
Что нужно знать перед выбором пластического хирурга
При поиске пластических хирургов не полагайтесь исключительно на онлайн-обзоры, используйте их с осторожностью. «Я бы внимательно прочитал каждый из них и использовал бы только репутацию врача в Интернете как часть решения», - советует Дофт. Другими важными факторами должны быть рекомендации надежных друзей, которые прошли аналогичные процедуры, и рекомендации одного из ваших врачей. «Ваш врач должен уделять первоочередное внимание вашему здоровью и благополучию и, скорее всего, направит вас к тому, кто, по его мнению, является компетентным и опытным», - говорит Хирманд.
Также важно убедиться, что любой пластический хирург, которого вы рассматриваете, сертифицирован комиссией. "Сертификация Американского совета пластической хирургии является явным свидетельством того, что хирург выполнил прошел тщательное обучение и квалифицирован для безопасного и эффективного выполнения процедур пластической хирургии », - говорит Смит. Остерегайтесь врачей, которых называют «пластическими хирургами», - добавляет Дофт, так как они могут не иметь сертификатов совета. «Посмотрите, где хирурги находятся в больницах», - говорит она.
Наконец, прежде чем сделать окончательный выбор, встретитесь с несколькими хирургами лично. В дополнение к просмотру фотографий их работы, чтобы убедиться, что вы преследуете те же эстетические цели, «доверяйте своему чутью, когда вы встречаетесь с хирургом, и никогда не чувствуете, что вас подталкивают к бронированию операции», - говорит Дофт.
Короче говоря, онлайн-обзоры могут быть полезны, но они никогда не должны мешать вам делать домашнюю работу над фактическими полномочиями хирурга и результатами хирургического вмешательства.
Подробнее о пластической хирургии:
Тенденции пластической хирургии на 2018 год формируют социальные сети
«Подбор красоты» - новая тенденция в пластической хирургии, набирающая популярность среди пар
Меган Маркл уже вдохновляет эту тенденцию в пластической хирургии
Теперь посмотрите, как дерматолог объясняет инъекции губ: