Actualizare (7 martie 2017, 18:30 EST): Când Nasty Gal și-a anunțat reducerea cu 70% din orice vânzare, fanii brandului excentric au inundat site-ul pentru a înregistra câteva descoperiri majore. Câteva zile mai târziu, s-au îndreptat către Instagram al retailerului, exprimând mai multe frustrări legate de comenzile lor neîndeplinite. Unii chiar l-au acuzat pe Nasty Gal că le-a furat banii.
Compania a răspuns în cele din urmă clienților săi prin intermediul rețelelor sociale și prin e-mail, cerându-și scuze pentru erorile sale, asigurând în același timp tuturor că lucrează pentru a rezolva problema. „Știm că ați fost frustrați”, a spus Nasty Gal într-un e-mail, „dar am vrut să vă anunțăm că suntem având grijă de tine. "Retailerul a spus clienților săi că comenzile lor vor fi trimise în perioada 10 martie - martie 24. Potrivit unui e-mail, oferă, de asemenea, o reducere de 20 USD la următoarea achiziție a clienților, dacă este comandată înainte de sfârșitul lunii aprilie.
Conținut Instagram
Vezi pe Instagram
Conținut Twitter
Vezi pe Twitter
Am contactat Nasty Gal pentru un comentariu. Reveniți la actualizări.
Publicat inițial pe 23 februarie 2017:
OK, deci acest lucru nu este bun. Nasty Gal are o mulțime de consumatori foarte, foarte supărați pe mâini și toacă mult zgomot făcându-se auziți prin intermediul rețelei lor sociale preferate: secțiunea de comentarii la Instagram.
Pentru Ziua Națională a Margaretei și Woman Crush miercuri, site-ul de comerț electronic a „fotografiat o fotografie cu personalitate în vârstă de 88 de ani Baddie Winkle lounging lângă piscină într-o singură piesă decorată cu cuvântul „dimepiece” (traducere: o femeie sexy, o perfectă 10, etc). Și în decurs de 24 de ore, imaginea a acumulat aproape 300 de comentarii din partea utilizatorilor, relatându-și supărările și frustrările - nu despre asta Baddie, dar despre experiențe proaste cu comenzile lor, variind de la un serviciu clienți care nu răspunde la sarcini accidentale până la pierderi pachete.
„Voi nu veți răspunde la e-mailuri, nu trimiteți niciun mesaj pe Twitter - le veți rambursa oamenilor pentru că le percep taxe pentru articolele din stoc?” a scris un comentator. Un alt comentator a sfătuit: „Nu faceți cumpărături de la ei chiar acum. Am comandat săptămâna trecută și încă nu am primit nicio actualizare a comenzii mele, dar mi-au luat banii și le trimit prin e-mail și nu vor răspunde. "
Conținut Instagram
Vezi pe Instagram
Desigur, nu este totul rău - a existat o singură poveste de succes: „Am comandat de mai multe ori în ultimele zile și două dintre comenzile mele au fost expediate”, a povestit un comentator. „Au o linie de chat pe site. Am reușit să obțin serviciul pentru clienți și, în câteva minute, mi-au răspuns. Când am dat clic pentru a finaliza comanda, nu mi-a luat 70% reducere și au reușit să o remedieze. Doar fii rabdator. Există volume foarte mari de apeluri și se străduiesc acolo să se întoarcă la toată lumea și, pe deasupra, sunt cu un personal redus. ”
Utilizatorul vorbește despre explozia Nasty Gal a unei vânzări, în care totul este cu 70% în afara site-ului. Aceasta este o reducere impresionantă; ergo, trebuie să existe o mulțime de comenzi. Și pe deasupra, iubita marcă de comerț electronic (și o mulțime de descoperiri de epocă) trece printr-o restructurare majoră în urma unei serii de evenimente nefericite: depunerea falimentului la sfârșitul anului 2016, demisia OG #girlboss Sophia Amoruso din postul de președinte executiv, închiderea celor două magazine de cărămidă și o rundă de concedieri la începutul lună.
Deci sfaturile noastre clienților Nasty Gal? În cuvintele utilizatorului menționat mai sus, „Doar să ai răbdare”.
Mai multe știri cu amănuntul:
- Vă îndreptați spre Nordstrom? Verificați aceste mărci emergente cu un mesaj abilitator
- The Body Shop ia poziție împotriva poștei zilnice asupra drepturilor omului
- Un Collab Juicy Couture și Urban Outfitters vine cu adevărat
Vedeți cele patru tendințe de denim pe care le iubim: