Un interviu cu Ellen PhillipsPhillips este un avocat al consumatorilor și autor al Șocat, consternat și consternat! Cum să scrieți scrisori de reclamație care obțin rezultate (Epocă).
Un interviu cu Ellen Phillips
Phillips este un avocat al consumatorilor și autor al Șocat, consternat și consternat! Cum să scrieți scrisori de reclamație care obțin rezultate (Epocă).
Anumite probleme pot fi rezolvate în acest moment - o friptură nepotrivită într-un restaurant sau o așteptare lungă la salon. Altele - cum ar fi pierderea bagajelor sau taxele eronate pe cardul de credit - nu pot fi rezolvate atât de repede. Dacă ați vorbit cu serviciul pentru clienți și încă nu sunteți mulțumit, poate fi timpul să trimiteți o scrisoare. Iată cum să scrieți unul care obține rezultate.
• __ Respiră adânc .__ Nu scrie în timp ce fumezi - nu te va ajuta să fii ostil. În schimb, așteptați până când sunteți calm. Și trimiteți întotdeauna o copie pe hârtie - e-mailurile pot fi ușor ignorate.
• __ Adresați-vă persoanei potrivite .__ Este esențial să trimiteți scrisoarea CEO-ului sau președintelui companiei. Din experiența mea, cu cât este mai mare rangul, cu atât răspunsul este mai rapid. Sunați la sediul corporativ al companiei sau verificați site-ul web pentru numele corespunzător.
• __ Documentați totul .__ Începeți scrisoarea descriind problema (de exemplu, o pereche de pantofi dintr-un catalog de comenzi prin poștă nu a sosit niciodată) și modalitățile prin care ați încercat să o rezolvați. Atașați copii ale tuturor chitanțelor și enumerați datele oricărei corespondențe pe care le-ați avut cu compania. Aceasta nu numai că oferă persoanei pe care ați scris-o informațiile de care are nevoie, ci arată, de asemenea, că sunteți organizat - și persistent.
• __ Spuneți în mod clar așteptările dvs. __ Doriți ceva reparat sau înlocuit sau o rambursare integrală? Detalii exact ce vrei și când ai nevoie de un răspuns. De exemplu, „mă aștept să aud de la dvs. în termen de două săptămâni despre această situație”.
• __ Trimiteți-o .__ Scrisoarea dvs. nu trebuie să depășească o pagină; asigurați-vă că veți termina cu o mulțumire politicoasă. Dacă trece o lună fără un răspuns satisfăcător, nu renunțați. Poate că va trebui să scrieți de mai multe ori, dar am constatat că majoritatea companiilor răspund la scrisori de reclamație. În cele din urmă, veți primi compensații - și liniște sufletească.
Vezi si
Ghid pentru initiători: Cum să te descurci cu persoane dificile
Cum să înscrieți furturi uimitoare de frumusețe în magazinul de dolari
Cum să preveniți un e-mail Gaffe