Oricine deține și operează mai mult de câteva pulovere de cașmir știe despre Spălătoria. De la lansarea sa în 2004 de către doi foști profesioniști din industria modei, linia s-a străduit să se ridice corvoada de a spăla rufe folosind detergenți special formulați cu branding conștient de ingrediente. Doar aromele produselor — mosc curat, lemn de ierburi, Le Labo Santal 33 — i-au transformat pe clienții începători în utilizatori pe viață. Când magazinul lor emblematic s-a deschis pentru prima dată pe Prince Street din New York City, a fost o „vitrină [a] modului în care noi au transformat ceea ce a fost cândva o treabă casnică banală într-o adevărată experiență de lux”, cofondatorul Lindsey Boyd a spus. „Oportunitățile pentru noi sunt nelimitate – la urma urmei, toată lumea are rufe murdare.” În următorul deceniu, mai mult, ea extins în alte coridoare domestice, inclusiv materiale de curățenie generală și mături artizanale făcute cu cal păr.
Ca companie, The Laundress este tânără. Când a fost achiziționat de Unilever în 2019 pentru
o sumă raportată de 100 de milioane de dolari, a devenit cel mai tânăr din familia sa de mărci de îngrijire la domiciliu, ai cărui frați mai mari – Comfort, Domestos, Seventh Generation – au o vârstă medie de aproximativ 70 de ani. Ca „brand” în sensul atotcuprinzător comercial cu care ne-am obișnuit cu toții, The Laundress este practic atemporal, mai vechi decât Instagram și J.Crew de la Jenna Lyons. Panele de adidași au venit și au plecat, dar produsele de curățenie de lux au proliferat într-o nișă de milioane de dolari, una care acum este aglomerată cu nume precum Kris Jenner și Courteney Cox și Williams-Sonoma. Spălătoria a fost mama tuturor, prima și cea mai bună.Dar în noiembrie 2022, ceva părea să nu meargă foarte bine. Pe 17 noiembrie, a postat marca o notificare vagă, dar alarmantă de siguranță pentru Instagramul lor. A început astfel: „Această notificare de siguranță este pentru a vă informa să încetați imediat să mai utilizați toate produsele The Laundress aflate în posesia dumneavoastră. Am identificat prezența potențială a nivelurilor ridicate de bacterii în unele dintre produsele noastre, care prezintă o problemă de siguranță.”
Fondatorul unui brand de curățenie concurent își amintește că era într-un avion când știrile au apărut pentru prima dată; când a debarcat, telefonul ei explodase. „Primul meu gând a fost: Anunțul de siguranță este ciudat”, și-a amintit ea. „Al doilea gând al meu a fost, cum se întâmplă asta cu Unilever?”
De Ziua Recunoștinței, au fost depuse două procese colective, pentru a cita direct limbajul folosit într-unul dintre dosarele reclamanților, „pentru a remedia practicile de afaceri înșelătoare și înșelătoare... în ceea ce privește fabricarea, comercializarea și vânzarea produselor de curățare ale pârâtului.” La 1 decembrie, aproape fiecare produs a fost rechemat (o listă completă a fost pusă la dispoziția consumatorilor pe TheLaundressRecall.com). Timp de luni de zile, boutique-ul The Laundress de pe Prince Street, un mic spațiu echipat astfel încât să arate ca un noroi Hamptons, a rămas suspendat în bucuria retailului înainte de vacanță; o expoziție imaculată a ultimei seri de afaceri a magazinului. Rafturile de obicei albe pline de lumină purtau o paloare uitată. Până în primăvară, va fi închis definitiv.
Vestea a proliferat departe. A fost acoperit pe Subreddit John Mayer — Mayer, un fan al mărcii, a colaborat anterior cu The Laundress la un parfum mosc, lemnos — și CNN. O presupusă legătură între detergentul de rufe comercializat de lux și posibilele erupții cutanate bacteriene a creat o poveste irezistibilă. New York revistă a urmat titlul „Săpun murdar”.
La o lună după emiterea notificării inițiale de siguranță, compania a dezvăluit patru nereguli majore, inclusiv trei bacterii tulpini și un posibil cancerigen (cel din urmă fiind specific pentru balsamurile sale pentru țesături) găsit în produsele Laundress. Opt milioane de produse fabricate între ianuarie 2021 și septembrie 2022 au fost rechemate, inclusiv fiecare produs lichid din gamă. Acesta a fost un număr mic în ceea ce privește rechemarile de produse de curățenie: în octombrie 2022, îşi aminti Clorox 37 de milioane de sticle de Pine-Sol fabricate în aceeași perioadă de timp datorită prezenței bacteriilor rele. Dar până atunci, pata de pe reputația The Laundress se instalase.
Din cauza unor chestiuni legale active, compania nu a putut răspunde la întrebări în mod specific despre orice eveniment înainte de notificarea de siguranță din noiembrie, dar compania i-a oferit lui Clemens Herrmann, noul său CEO, precum și Hannah Yokoji, director de marcă și purtător de cuvânt care a fost alături de companie timp de șapte ani, pentru a reintroduce The Laundress și pentru a explica — la un apel Zoom moderat de un publicist — ce s-a întâmplat în timpul imediat cade afară.
„Am adus experți globali din lanțul de aprovizionare, din cercetare și dezvoltare, din producție, din asigurarea calității pentru a ne ajuta să înțelegem cu adevărat ce sa întâmplat. Am identificat că contaminarea cu bacterii a avut loc la unul dintre producătorii noștri terți și că nu a fost prins înainte de produsul fusese expediat”, a explicat Herrmann, care sa alăturat The Laundress din cadrul Unilever, după ce a petrecut ultimii trei ani în marketing la Tresemmé. „Pe măsură ce am trecut prin acele investigații, ne-am dat seama și că există o impuritate în unul dintre ingredientele noastre de materie primă. Am abordat problemele și ne-am asigurat cu adevărat că standardele noastre de siguranță depășesc ceea ce este necesar pentru a ne asigura că așa ceva nu se va mai întâmpla niciodată.”
Spălătoria și-a petrecut primăvara îndeplinind cererile de rambursare a retragerii, dar asta nu era tot ce făceau. La sfârșitul lunii iunie, unii dintre clienții The Laundress au primit un mesaj text care i-au informat: așteptarea sa încheiat. La șapte luni după ce produsele sale au fost rechemate, acestea se întorceau mai bine ca niciodată.
Întrebat despre ce fel de schimbări au avut loc în lanțul de aprovizionare The (noul) Laundress, Herrmann a spus: „Cred că cea mai importantă este mutarea la un nou producător terț. De asemenea, am luat această oportunitate de a reevalua furnizorii materiilor noastre prime, de a reevalua standardele noastre de materie primă și ingredientele pe care le folosim.”
Relansarea cuprinde cele mai mari hituri ale mărcii pentru îngrijirea țesăturilor, inclusiv Detergent de semnătură, Balsam pentru țesături, Soluție de pete, și Șampon din lână și cașmir, plus Delicate Wash care scade luna viitoare - cu o mână de îmbunătățiri ale calităților precum concentrarea și vâscozitatea, au spus ei.
Detergentul pentru semnătură pentru spălătorie
Balsamul pentru țesături pentru spălătorie
Soluția de pete pentru spălătorie
Șamponul din lână și cașmir pentru spălătorie
Dar poate cea mai mare actualizare este cea pe care nu o puteți vedea sau mirosi, a spus Herrmann: „În timp ce ne pregătim să revenim pe piață, prioritatea numărul unu pentru noi este siguranța produselor noastre.”
Compania a evidențiat această renovare cu o listă de noi, îmbunătățite și scrise concis Standarde de calitate și siguranță a produselor. Pe lângă un nou producător și programele de testare și inspecție care „depășesc standardele industriei din SUA”, sunt câteva upgrade-uri a la carte, obținute din anii de cunoștințe ale consumatorilor. „Aceasta a fost într-adevăr oportunitatea noastră de a îmbunătăți acea experiență și de a aborda acest feedback”, a spus Yokoji. Repere variază de la un balsam pentru țesături de dimensiuni maxime la o „experiență de dozare” îmbunătățită. (Cu alte cuvinte, lichidul este mai ușor, mai ușor de măsoară și mai puțin probabil să se lase în urmă în ceașcă.) Deși numele și profilurile lor parfumate au fost moștenite de la strămoși – „Am fost foarte atenți să includem aceeași experiență de parfum”, a spus Yokoji – formulele sunt, pentru toate intențiile și scopurile, nouă.
Dacă aceasta pare a fi o schimbare rapidă, nu ar trebui. O sursă din industrie mi-a spus că pentru o companie cu resurse suficiente, 8 până la 12 luni reprezintă un termen rezonabil de relansare chiar și pentru o problemă microbiană. Cu toate acestea, clienților nu este clar ce anume a pus compania pe platforma de relansare în primul rând. „O problemă de contaminare poate avea ca rezultat mai multe moduri de-a lungul lanțului de aprovizionare”, un director de la o altă companie de produse de curățenie mi-a explicat când a fost întrebat despre retrageri sau posibilă contaminare în linii de produse. Aceasta poate include instalații de producție contaminate, logistică și materii prime, un termen care cuprinde totul, de la ingredientele produsului până la plasticul folosit pentru capacul sticlei. Conservanții sunt utilizați în mod obișnuit pentru a preveni contaminarea, deși au limitări și eșecul este o parte incomod a procesului de fabricație, mai ales atunci când se încearcă să adere la standarde „curate” la scară. Un fondator de la un alt brand a descris o situație în care o întreagă livrare de produs nou a mers prost în drum spre un retailer. L-au prins rapid, au tras produsul înainte să ajungă pe rafturi și au fost nevoiți să reformuleze cu un nou conservant.
Rechemarile au loc aproape constant și companiile tind să le supraviețuiască – deși puține au generat un interes public atât de mare ca în cazul The Laundress. Pe pagina de Instagram a mărcii, comentariile sunt pline de mesaje de susținere - „Reveniți curând”, „Nimic nu se compară” „Nu am găsit nimic care să te poată înlocui, ești unic, abia aștept să te întorci” — care capătă nuanțe de strigând. Un client s-a angajat să cheltuiască fiecare ban din rambursarea retragerii ei pe și mai multă Laundress.
Aici dezvălui că am fost un utilizator de Laundress, precum și un donator de Laundress, Laundress destinatar, cumpărător repetat al Laundress All-Purpose Cleaning Concentrate, precum și al Laundress Scented Otet (Știu). În prezent sunt beneficiar al rechemarii Laundress. Nu am vrut să încetez să folosesc bunurile mele iubite de curățenie de prestigiu și am fost ușurată – și puțin surprinsă – să constat că mulți dintre oamenii cu care am vorbit nu s-au oprit deloc. Unii adună sticle de detergent Santal 33 și le folosesc doar pe foile lor bune. La începutul acestui an, am intervievat o actriță care nu și-a dat seama că s-a întâmplat deloc rechemarea și iubește lucrurile, doar le-a folosit zilele trecute. Dar asta era spălătoria veche și aceasta este cea nouă. Este posibil un început curat?
Colecția de bază Everyday Laundry va fi disponibilă spre vânzare pe 12 iulie laTheLaundress.com.
Descoperă mai multe produse pentru casa ta:
- 7 câștigători ai celor mai bune frumusețe de care să te bucuri în confortul casei tale
- 13 cele mai bune difuzoare de stuf care îți vor îmbogăți aromat spațiul
- 27 dintre cele mai bune lumânări parfumate pentru a vă ridica spațiul
Urmăriți-o pe Lindsay Lohan despre cele mai memorabile look-uri de film:
Urmărește pe AllureInstagramșiTIC-tac, sauAboneaza-te la newsletter-ul nostrupentru a fi la curent cu toate lucrurile despre frumusețe.
Înscrieți-vă pentru trimiterea noastră zilnică pentru a primi cele mai recente știri despre frumusețe și lansări de produse.