În timp ce cumpărăturile de la Allure.com sunt ușoare, ne dăm seama că din când în când este posibil să aveți o întrebare pentru noi. Găsiți răspunsul aici
Cumpărături la Allure
Produse și mărci
Facturare, plăți și promoții
Livrare și urmărire
Retururi și înlocuiri
Anulări
Echipa Serviciului Clienți
Informațiile de pe această pagină se aplică produselor achiziționate direct de la Allure.com și nu altor retaileri către care este posibil să fi fost direcționat cu un link pe Allure.com.
Cumpărături la Allure
De ce ar trebui să cumpăr la Allure?
Asta e ușor! Editorii Allure’s au ales produse special din mărcile lor preferate, astfel încât să puteți cumpăra cu încredere. Selecția noastră special organizată în întreaga Produse de curățare și spălare pentru față, Loțiuni și creme hidratante și Baie și corp vine încercat și testat. Toate produsele pe care le vedeți pe Allure sunt alese dintr-un motiv - funcționează!
Toate produsele prezentate pe Allure sunt selectate independent de editorii noștri. Cu toate acestea, atunci când cumpărați ceva prin link-urile noastre de vânzare cu amănuntul, este posibil să câștigăm un comision.
Cum mă pot abona sau dezabona la newsletter-ul Allure.com?
Pentru a primi newsletter-ul nostru cu detalii despre produsele noastre, vă rugăm Inscrie-te. Dacă nu mai doriți să primiți newsletter-ul nostru, vă puteți dezabona Aici.
Cum folosește Allure.com informațiile mele personale și cum sunt acestea protejate?
Allure.com tratează toate datele clienților ca fiind strict confidențiale și nu le transmite terților. Puteți găsi mai multe informații în site-ul nostru Politica de Confidențialitate.
Trebuie să îmi creez un cont?
Experiența de cumpărături a lui Allure este atât de simplă, încât nici nu este nevoie să creați un cont.
Produse și mărci
Cu ce mărci colaborează Allure.com?
În prezent stocăm produse de la următoarele mărci și retaileri:
- Piața de detoxifiere
- Trei nave frumusețe
Vor exista mai multe mărci în viitor?
Scopul nostru este să vă aducem tot ce este mai bun în cumpărăturile pentru îngrijirea pielii. Aceasta înseamnă că liniile de produse și mărcile noastre vor crește de îndată ce suntem încrezători că le putem aduce.
Am ratat un produs care îmi place. Ce acum?
Acest lucru se poate întâmpla cu produsele populare și știm că poate fi enervant. Dar nu vă faceți griji, majoritatea produselor noastre revin în stoc. Continuați să verificați din nou pe Allure.com pentru a nu rata din nou.
Cum îmi schimb adresa de e-mail?
Dacă doriți să vă schimbați adresa de e-mail, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cu numărul de comandă, adresa de e-mail actuală și cea nouă.
E-mail:[email protected]
Ne propunem să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.
Social
Dă-ne DM @Allure pe Instagram!
Facturare, plăți și promoții
Ce metode de plata acceptati?
Acceptăm Shop Pay, Apple Pay, Google Pay și Facebook Pay, precum și toate cardurile de credit și de debit majore.
Este sigur să plătiți pe Allure.com?
Allure.com procesează toate plățile prin Shopify Payments care aderă la cele mai înalte standarde de conformitate a serverului.
Cum îmi folosesc codul promoțional?
Dacă ați primit un cod promoțional, îl veți putea valorifica la finalizarea comenzii. Iată cum să-l folosești:
- Introdu codul la casă exact așa cum apare în e-mail, oferta tipărită sau pagina web
- Apăsați „Aplicați” și economiile dvs. vor fi eliminate din costul produselor dvs
Rețineți: puteți utiliza un singur cod promoțional o singură dată.
De ce nu funcționează codul meu promoțional?
Codurile promoționale pot fi specifice pentru date, produse sau suma totală minimă și este permis un singur cod promoțional.
Livrare și urmărire
Cât costă transportul?
În S.U.A. învecinate, oferim livrare standard gratuită pentru comenzile de 40 USD sau mai mult. Pentru toate celelalte comenzi, transportul este de 5,95 USD. Dacă expediați către AK sau HI, există un cost suplimentar de 4 USD pentru expediere și manipulare.
Expediați la căsuțe poștale?
Momentan nu livrăm către căsuțe poștale.
Livrați în teritoriile S.U.A.?
În prezent, nu livrăm în teritoriile S.U.A.
Expediați la adrese APO/FPO?
În prezent, nu livrăm la adrese APO/FPO.
Îmi doresc foarte mult să cumpăr produse de pe Allure.com, dar nu am sediul în S.U.A. Dacă plătesc transportul, este posibil să cumpăr produse?
Din păcate, nu putem livra în afara S.U.A. în acest moment.
Când este expediat pachetul meu Allure.com?
Ne propunem să trimitem toate pachetele în termen de 2 zile de la plasarea comenzii.
Ocazional, pot exista elemente în afara controlului nostru care ar putea împiedica capacitatea noastră de a ține această promisiune. În aceste cazuri, vă vom anunța, desigur.
Cum îmi pot urmări pachetul?
Veți primi un e-mail cu informații de urmărire când pachetul dvs. este expediat. E-mailul va veni de la [email protected]. Dacă ați comandat mai mult de un produs, este posibil să le primiți în cutii separate dacă comanda dvs. provine de la mai mulți vânzători și este posibil să primiți, de asemenea, mai multe notificări de livrare pentru comanda dvs.
Îmi pot schimba adresa de expediere?
Informațiile de livrare sunt partajate direct vânzătorilor noștri odată ce comanda este procesată. Aceasta înseamnă că nu vă putem schimba adresa de expediere după confirmarea comenzii.
Nu am primit e-mailul meu de urmărire... acum ce?
E-mailul de urmărire va veni de la [email protected] - asigurați-vă că adăugați acest e-mail la lista dvs. de persoane de contact aprobate.
Dacă v-ați verificat spam-ul și tot nu puteți găsi e-mailul de urmărire, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți și ei vor fi bucuroși să vă ajute.
E-mail:[email protected]
Vom încerca să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.
Social
Dă-ne DM @Allure pe Instagram!
Unde este comanda mea?
Pachetul ar trebui să fie expediat în 2 zile de la plasarea comenzii.
Dacă credeți că vă lipsește pachetul, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.
E-mail:[email protected]
Vom încerca să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.
Social
Dă-ne DM @Allure pe Instagram!
Retururi și înlocuiri
Un produs a sosit deteriorat sau lipsește un articol din comanda mea. Pot obține un înlocuitor?
Contactați echipa noastră de servicii clienți și vom trimite separat articolul lipsă sau deteriorat. Poate dura 2 până la 3 săptămâni pentru a primi înlocuirea dumneavoastră.
Dacă produsul dvs. este epuizat, va fi emis un cod promoțional de aceeași valoare pe care să îl cheltuiți la următoarea achiziție.
E-mail:[email protected]
Vom încerca să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.
Social
Dă-ne DM @Allure pe Instagram!
M-am răzgândit cu privire la o comandă. Pot sa-l returnez?
Dacă doriți să returnați orice articol din comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la data livrării. Asigurați-vă că produsul dumneavoastră este nedeschis, nefolosit și în ambalajul original. Allure.com își rezervă dreptul de a refuza orice returnare în orice moment.
E-mail:[email protected]
Vom încerca să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.
Social
Dă-ne DM @Allure pe Instagram!
Cum fac modificări la comanda mea?
Odată ce ați plasat comanda, nu o putem modifica.
Anulări
Pot anula o comandă?
Odată ce ați plasat comanda, nu o putem anula. Cu toate acestea, odată ce primiți produsele, le puteți returna pentru rambursare dacă sunt nedeschise, neutilizate și în ambalajul lor original. Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la data livrării. Allure.com își rezervă dreptul de a refuza orice returnare în orice moment.
E-mail:[email protected]
Vom încerca să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.
Social
Dă-ne DM @Allure pe Instagram!
Echipa Serviciului Clienți
Cum pot contacta serviciul pentru clienți?
E-mail:[email protected]
Vom urmări să răspundem în 48 de ore lucrătoare.
Social
Dă-ne DM @Allure pe Instagram!
Am avut o experiență proastă în serviciul clienți cu unul dintre agenții dvs. și aș dori să raportez acest lucru. Cui ma adresez?
Nu vrem să aveți niciodată o experiență proastă cu vreun reprezentant al Allure.com. Dacă aveți, vă rugăm să ne trimiteți un DM @Allure pe Instagram pentru a ne anunța.
Serviciile pentru clienți nu au răspuns la e-mailul meu. Ce ar trebuii să fac?
Oh nu! Revenim la toți clienții noștri în termen de 2 zile (excluzând weekend-urile când ne place să ne odihnim!).
Dacă a trecut mai mult de atât, ne pare rău. Trimiteți-ne un alt e-mail sau încercați să luați legătura pe Instagram sau pe telefon.
E-mail:[email protected]
Vom încerca să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.
Social
Dă-ne DM @Allure pe Instagram!