Normalmente, notícias de empresas que monitoram hábitos de compra e acumulam dados nos fornecem algumas vibrações importantes do Big Brother. Mas você vai gostar do que Ulta está fazendo com todos os seus dados de compras: usando-os para enviar brindes de beleza grátis.
Para os membros do programa de fidelidade da Ulta, suas compras anteriores estão ajudando a empresa a descobrir quais vantagens oferecer a você. A estratégia começou quando Urban Decay lançou seu Batom vice coleção, relatórios WWD. Antes do lançamento, o varejista de beleza se viu com 150.000 amostras originais e nenhum plano real para quem enviá-las.
Então, eles mergulharam nos dados dos clientes. Primeiro, eles filtraram por quem comprou o Urban Decay. Em seguida, eles analisaram quais desses clientes preferiam produtos para os lábios. E, finalmente - é aqui que fica divertido - eles direcionaram os compradores que gostavam de Urban Decay, gostavam de produtos para os lábios, mas na verdade não haviam experimentado nenhum da marca. Em outras palavras, se você fosse um devoto da linha de culto de Urban Decay
Paletas de sombra nua e adorava um lábio ousado, Ulta ofereceu alguns novos brindes de beleza que você provavelmente gostaria de experimentar.Funcionou. Ulta estava no caminho certo quando pensaram que os adeptos da beleza poderiam aproveitar a chance de verificar um novo produto de uma de suas marcas favoritas. De acordo com relatórios, 41 por cento das pessoas da amostra acabaram comprando o item durante os meses seguintes. Agora, essa estratégia é uma parte fundamental do programa de fidelidade.
O marketing direcionado certamente não é nenhuma novidade (é a razão de tão quente agora mesmo pochete você considerou brevemente começar a aparecer em todos os anúncios em seu navegador na tentativa de forçar você a comprar), mas TBH, na maioria das vezes é irritante na melhor das hipóteses e assustador na pior.
Ulta vê o envio de guloseimas grátis como uma forma de derrotar os concorrentes. “Nosso sucesso, pelo menos nos últimos anos, nos permitiu construir um pipeline realmente forte de novidade ”, disse Eric Messerschmidt, vice-presidente sênior de estratégia de marketing, lealdade e CRM da Ulta WWD. “As marcas estão vindo até nós. Não era assim há seis anos. Tivemos que desistir e lutar por todas as marcas. “
Enquanto o varejista continuar lutando para compartilhar mais novidades com seus clientes, estamos prontos para compartilhar nossos dados de compras para conseguir alguns novos brindes de beleza.
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