Julie Pankey era a diretora de spa de um hotel chique em uma ilha do Caribe quando, um dia, ela soube de um problema no vestiário. "Eu entrei e a convidada estava [sentado] no banco chorando", diz ela, "porque [nós] não tínhamos um roupão que lhe servisse".
Com o único roupão extragrande do spa para lavar, Pankey e sua equipe se esforçaram para encontrar uma solução. Mas para a convidada, a experiência foi longe demais: ela saiu do spa antes mesmo de sua consulta começar.
Se você se sentar na seção transversal do 68 por cento das mulheres americanas que são um tamanho 14 ou acima e a Estima-se que 124 milhões de pessoas que visitam os spas dos EUA anualmente, essa história pode ser muito familiar. Há um grande problema na indústria de spa quando se trata da disponibilidade e distribuição de roupões de tamanho maior. E, como resultado, os clientes curvilíneos ficam se sentindo literal e figurativamente expostos em áreas comuns, como vestiários e lounges.
Sarah Chiwaya, o blogueiro por trás
Curvilínea e fundador da Nova York mais, relata que seu busto completo significa que ela tem que segurar fisicamente os lados superiores da maioria das vestes de tamanho padrão para cobrir o peito. Aqueles com quadris mais largos podem achar que precisam fazer o mesmo para proteger suas metades inferiores. Mas esses tipos de soluções alternativas só são viáveis se o manto for quase adequado. Kellie Brown, criadora de conteúdo e consultora, já teve experiências "horríveis" o suficiente para agora trazer seu próprio manto (um achado raro de Curva ASOS que não está mais disponível) sempre que ela visita um spa.Como uma pessoa plus size, "há tantas concessões que você precisa fazer", diz Brown, que analisa a inclusão de hotéis, companhias aéreas e destinos turísticos por meio de uma plataforma chamada Amigável para tamanhos grandes. Ter que fazer isso em um spa – um lugar que se orgulha de antecipar as necessidades do cliente e criar um ambiente livre de estresse – é, no mínimo, decepcionante.
Esse pode ser o cerne do motivo pelo qual essa questão - mesmo entre uma série de questões relacionadas a inclusão de tamanho na indústria da beleza — sente-se particularmente tenso. "Você está tentando escapar de algumas das realidades da vida e é confrontado com as mesmas coisas [que encontra no mundo exterior]", diz Katie Sturino, autora de Conversa corporal e fundador da marca de cuidados com o corpo Megababe. "Definitivamente invoca uma emoção muito específica." Ao entrevistar os sujeitos deste artigo, sentimentos como "vulnerável" e "inquieto" foram temas comuns.
Claro, só podemos esperar que os spas não tenham como objetivo fazer com que os hóspedes de qualquer tamanho se sintam outra coisa que não completamente serenos. Depois que a convidada foi às lágrimas por causa da falta de roupões maiores no spa em que ela estava trabalhando, "eu jurei que isso nunca aconteceria com nenhum dos meus clientes novamente", diz Pankey, que começou a consultoria independente de spa Parceiros JMPankey.
O problema do tamanho grande da indústria de spa
Hoje, Pankey se esforça para garantir que os spas com os quais trabalha tenham pelo menos cinco roupões em cada tamanho estendido (que normalmente variam de 2XL a 5XL). Dependendo do fornecedor com o qual o spa está trabalhando, isso pode significar procurar um novo fornecedor: "A maioria dos fabricantes não faz os tamanhos estendidos; alguns só fazem um tamanho único", diz Marie DeLucca, gerente de vendas da Chadsworth & Haig, um fabricante de roupões que produz até um tamanho 10XL em alguns estilos.
Mas enquanto um primeiro passo necessário (e um que muitos spas ainda precisam dar), obter roupões de tamanho maior é apenas metade da batalha: a outra metade é garantir que essas vestes sejam realmente fornecidas aos clientes que precisam eles. Infelizmente, é aqui que as coisas ficam – inexplicavelmente – complicadas.
De acordo com Lynne McNees, presidente da Associação Internacional de Spas (ISPA), as melhores práticas atuais da indústria determinam que os roupões sejam distribuídos por meio de armários, com alguns armários sendo pré-abastecidos com opções maiores. No check-in, um hóspede seria recebido por um atendente de spa que faria uma avaliação visual de seu tamanho e o guiaria a um armário específico de acordo.
Existem, no entanto, falhas neste sistema – sendo o primeiro erro humano. Uma varredura visual do corpo de alguém pode não revelar o tamanho que eles realmente achariam mais confortável. Em segundo lugar, como a falta de pessoal continua a atormentar a indústria, nem todos os spas têm pessoal para acompanhar os clientes individualmente.
Solicitado por fascínio, ISPA comprometeu-se a realizar mais pesquisas sobre as melhores práticas, pesquisando seus membros da indústria de spa.
Uma solução proposta
Dito tudo isso, nenhuma das pessoas plus size fascínio falou para esta história poderia nomear um spa que manuseava roupões exatamente certo, com tamanhos estendidos prontamente disponíveis (como em, sem ter que pedir por eles) e distribuídos de forma eficaz.
Depois de levar em consideração as perspectivas de especialistas em moda, profissionais da indústria de spa e fabricantes de roupões, apresentar uma solução que garantirá que cada hóspede receba um roupão que o faça se sentir tão confortável quanto qualquer frequentador de spa: pergunte a eles o tamanho que eles querem e, em seguida, dê a eles.
Isso pode ser feito perguntando aos hóspedes verbalmente na chegada ao vestiário – como os atendentes do spa já são treinados para fazer quando se trata do tamanho da sandália – ou na recepção durante o check-in. Mas talvez o mais fácil seja perguntar no momento da reserva. Logo abaixo dos campos de nome, endereço e serviço preferido, pode haver um menu suspenso de todos os tamanhos de roupões que o spa tem a oferecer. Através do poder da tecnologia - e um pouco desse tipo especial de magia que atrai todos nós para o spa em primeiro lugar - seu tamanho ideal, conforme determinado por você, pode estar esperando em seu armário.
É realmente simples para spas: forneça roupões em uma ampla variedade de tamanhos e informe aos hóspedes que você os tem. "Neste momento, não fazer melhor é intencional", diz Brown. “Porque mesmo que você não tenha pensado nisso [antes], se você leu este artigo e não fez uma mudança, você está excluindo intencionalmente as pessoas”.
Com isso, nossa mensagem para a indústria de spa é esta: é a sua jogada. E está na hora de fazê-lo.
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