Embora seja fácil comprar no Allure.com, percebemos que de vez em quando você pode ter uma pergunta para nós. Encontre a resposta aqui
Compras na Allure
Produtos e marcas
Faturamento, pagamentos e promoções
Envio e rastreamento
Devoluções e substituições
Cancelamentos
A equipe de atendimento ao cliente
As informações nesta página se aplicam a produtos adquiridos diretamente do Allure.com e não de outros varejistas para os quais você possa ter sido direcionado com um link no Allure.com.
Compras na Allure
Por que devo comprar na Allure?
Isso é fácil! Os Editores da Allure escolheram produtos especialmente de suas marcas favoritas para que você possa comprar com confiança. Nossa seleção especialmente selecionada em Produtos de limpeza e lavagens faciais, Loções e hidratantes e Lavar o corpo vem experimentado e testado. Todos os produtos que você vê no Allure são escolhidos por um motivo - eles funcionam!
Todos os produtos apresentados no Allure são selecionados independentemente por nossos editores. No entanto, quando você compra algo através de nossos links de varejo, podemos ganhar uma comissão.
Como posso assinar ou cancelar a assinatura do boletim informativo Allure.com?
Para receber nossa newsletter com detalhes sobre nossos produtos, por favor inscrever-se. Se você não deseja mais receber nossa newsletter, você pode cancelar a inscrição aqui.
Como a Allure.com usa minhas informações pessoais e como elas são protegidas?
Allure.com trata todos os dados do cliente como estritamente confidenciais e não os repassa a terceiros. Você pode encontrar mais informações em nosso política de Privacidade.
Preciso criar uma conta?
A experiência de compra do Allure é tão simples que você nem precisa criar uma conta.
Produtos e marcas
Com quais marcas a Allure.com colabora?
Atualmente, temos em estoque produtos das seguintes marcas e varejistas:
- O mercado de desintoxicação
- Três Navios Beleza
Haverá mais marcas no futuro?
Nosso objetivo é trazer a você o melhor em compras de skincare. Isso significa que nossas linhas de produtos e marcas crescerão assim que estivermos confiantes de que podemos trazê-los até você.
Perdi um produto que gosto. E agora?
Isso pode acontecer com produtos populares e sabemos que pode ser irritante. Mas não se preocupe, a maioria dos nossos produtos volta ao estoque. Continue verificando o Allure.com para não perder novamente.
Como faço para alterar meu endereço de e-mail?
Se você quiser alterar seu endereço de e-mail, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do seu pedido, o endereço de e-mail atual e o novo.
E-mail:[email protected]
Pretendemos responder em até 2 dias úteis.
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Faturamento, pagamentos e promoções
Que tipos de pagamentos você aceita?
Aceitamos Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Facebook Pay, bem como todos os principais cartões de crédito e débito.
É seguro pagar no Allure.com?
Allure.com processa todos os pagamentos através de Pagamentos da Shopify que adere ao mais altos padrões de conformidade do servidor.
Como uso meu código promocional?
Se você recebeu um código promocional, poderá resgatá-lo na finalização da compra. Aqui está como usá-lo:
- Insira seu código na finalização da compra exatamente como aparece no e-mail, oferta impressa ou página da web
- Clique em "Aplicar" e suas economias serão deduzidas do custo de seus produtos
Lembre-se: você só pode usar um código promocional uma vez.
Por que meu código promocional não está funcionando?
Os códigos promocionais podem ser específicos para datas, produtos ou valor total mínimo e apenas um código promocional é permitido.
Envio e rastreamento
Quanto custa o envio?
Nos EUA contíguos, oferecemos frete padrão gratuito para pedidos de US$ 40 ou mais. Para todos os outros pedidos, o frete é de $ 5,95. Se enviar para AK ou HI, há um adicional de $ 4 USD para envio e manuseio.
Você envia para caixas postais?
No momento, não enviamos para caixas postais.
Você envia para territórios dos EUA?
No momento, não enviamos para territórios dos EUA.
Você envia para endereços APO/FPO?
No momento, não enviamos para endereços APO/FPO.
Eu realmente quero comprar produtos da Allure.com, mas não estou nos EUA. Se eu pagar pelo frete, é possível comprar produtos?
Infelizmente, não podemos enviar para fora dos EUA no momento.
Quando meu pacote Allure.com é enviado?
Nosso objetivo é enviar todos os pacotes dentro de 2 dias após o pedido ser feito.
Ocasionalmente, pode haver elementos fora de nosso controle que podem prejudicar nossa capacidade de cumprir essa promessa. Nesses casos, é claro que informaremos você.
Como posso rastrear meu pacote?
Você receberá um e-mail com informações de rastreamento quando seu pacote for enviado. O e-mail virá de [email protected]. Se você encomendou mais de um produto, poderá recebê-los em caixas separadas se seu pedido vier de vários vendedores e também poderá receber várias notificações de envio para seu pedido.
Posso alterar meu endereço de entrega?
As informações de envio são compartilhadas diretamente com nossos vendedores assim que o pedido é processado. Isso significa que não podemos alterar seu endereço de entrega após a confirmação do pedido.
Não recebi meu e-mail de rastreamento... e agora?
O e-mail de rastreamento virá de [email protected] - certifique-se de adicionar este e-mail à sua lista de contatos aprovados.
Se você verificou seu spam e ainda não conseguiu encontrar seu e-mail de rastreamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e eles terão prazer em ajudá-lo.
E-mail:[email protected]
Tentaremos responder em até 2 dias úteis.
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Onde está meu pedido?
Seu pacote deve ser enviado dentro de 2 dias após você fazer seu pedido.
Se você acha que seu pacote está faltando, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
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Tentaremos responder em até 2 dias úteis.
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Devoluções e substituições
Um produto chegou danificado ou está faltando um item do meu pedido. Posso obter uma substituição?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e enviaremos o item ausente ou danificado separadamente. Pode levar de 2 a 3 semanas para você receber sua substituição.
Caso seu produto esteja esgotado, um código promocional de mesmo valor será emitido para você gastar em sua próxima compra.
E-mail:[email protected]
Tentaremos responder em até 2 dias úteis.
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Mudei de ideia sobre um pedido. Posso devolver?
Se você quiser devolver algum item do seu pedido, entre em contato conosco dentro de 14 dias a partir da data de entrega. Apenas certifique-se de que seu produto esteja fechado, sem uso e na embalagem original. Allure.com se reserva o direito de recusar qualquer devolução a qualquer momento.
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Tentaremos responder em até 2 dias úteis.
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Como faço alterações no meu pedido?
Depois de fazer seu pedido, não podemos alterá-lo.
Cancelamentos
Posso cancelar um pedido?
Depois de fazer seu pedido, não podemos cancelá-lo. No entanto, depois de receber seus produtos, você pode devolvê-los para um reembolso se estiverem fechados, sem uso e em sua embalagem original. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Entre em contato conosco dentro de 14 dias da data de entrega. Allure.com se reserva o direito de recusar qualquer devolução a qualquer momento.
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Tentaremos responder em até 2 dias úteis.
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A equipe de atendimento ao cliente
Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
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Tentaremos responder em até 48 horas úteis.
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Tive uma experiência ruim de atendimento ao cliente com um de seus agentes e gostaria de denunciá-lo. Com quem eu entro em contato?
Nós nunca queremos que você tenha uma experiência ruim com qualquer representante da Allure. com. Se você tiver, por favor, envie-nos uma DM @Allure no Instagram para nos informar.
O atendimento ao cliente não respondeu ao meu e-mail. O que devo fazer?
Oh não! Retornamos a todos os nossos clientes em 2 dias (exceto finais de semana quando gostamos de descansar!).
Se demorar mais do que isso, desculpe. Envie-nos outro e-mail ou tente entrar em contato no Instagram ou no telefone.
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Tentaremos responder em até 2 dias úteis.
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