Leia a reclamação completa da Federal Trade Commission para obter detalhes sobre as acusações contra a famosa marca de produtos para a pele.
o Escândalo de revisão falsa de Riley no domingo chegou a um acordo: na segunda-feira, a Federal Trade Commission (FTC) proibiu formalmente a marca de produtos para a pele com sede no Texas de deixar falsos comentários online. O acordo entre Sunday Riley e a FTC não exige que a marca admita ter falsificado análises de produtos online no passado, apenas exige que Sunday Riley jure não o fazer no futuro, Relatórios BuzzFeed.
No queixa formal contra Sunday Riley, a FTC alega que os funcionários da empresa postaram análises de produtos falsas na Sephora.com, usando contas de usuário falsas, no site da Sephora de novembro de 2015 a agosto de 2017. Fascinação entrou em contato com Sunday Riley para comentar, mas não obteve resposta antes do momento da publicação.
Para aqueles que não estão familiarizados com o incidente, tudo começou no outono de 2018, quando um usuário do Reddit que alegou ser um ex-funcionário do Sunday Riley vazou o que parecia ser um tópico interno de e-mail da empresa
no Reddit, que supostamente pediu aos funcionários para "escreverem pelo menos três análises" de dois produtos da Sunday Riley na Sephora.com.A linha de assunto do suposto e-mail vazado dizia: "Hora do dever de casa - análises da Sephora.com" e de acordo com a reclamação da FTC, eles disseram que incluía instruções passo a passo sobre como os membros da equipe deveriam ocultar seus endereços IP para que as avaliações falsas não fossem rastreadas até a sede da empresa. Por a reclamação FTC, os funcionários também foram supostamente informados especificamente sobre como estruturar suas avaliações falsas de modo a parecerem convincentes ("ajuda a fazer você parece identificável ") e indistinguível como funcionários do Sunday Riley (" misture e combine suas identidades, escolha diferentes idades, locais, etc. "). De acordo com a reclamação da FTC, eles também foram instruídos a "não gostar" de avaliações negativas sobre os produtos da Sunday Riley, o que, depois de aversões suficientes, fariam com que a avaliação desaparecesse.
Dois dias depois da postagem inicial do denunciante, Sunday Riley abordou o suposto vazamento no Instagram, dizendo, em parte, que a marca "encorajou as pessoas a postar críticas positivas no lançamento deste produto." A marca não postou a declaração em sua própria conta, mas, em vez disso, postou um comentário em resposta a uma postagem do cão de guarda da indústria da beleza Estée Laundry. O comentário completo é o seguinte:
“Como muitos de vocês devem saber, estamos fazendo um esforço para trazer mais transparência aos nossos clientes. A resposta simples e oficial a esta postagem no Reddit é que sim, este e-mail foi enviado por um ex-funcionário a vários membros de nossa empresa. A certa altura, encorajamos as pessoas a postar comentários positivos no lançamento deste produto, de acordo com suas experiências. Existem muitas razões para fazer isso, incluindo o fato de que os concorrentes costumam postar avaliações negativas de produtos para mudar a opinião. Realmente não matéria qual era o raciocínio. Temos centenas de milhares de comentários em plataformas ao redor do mundo e seria fisicamente impossível para nós postar até mesmo uma fração desses comentários. O boca a boca do cliente, compartilhar como nossos produtos mudaram sua aparência, tem sido a pedra angular do nosso sucesso. No final, nossos produtos e seus resultados são por si mesmos. "
Quando Fascinação contatou a marca para comentários durante o verão, eles enviaram o seguinte comunicado em um email: "Em 2018, comprometemo-nos a divulgar publicamente auditorias de nossas práticas de negócios e ética", dizia. Agora, se os funcionários optarem por deixar avaliações por conta própria, eles são obrigados a divulgar sua afiliação com a marca, Sunday Riley disse, embora agora eles estejam desencorajando os funcionários a deixarem quaisquer comentários.
Embora não haja dúvidas de que as avaliações dos clientes vendem produtos, a precisão e a autenticidade das avaliações on-line estão cada vez mais sob pressão (veja nosso mergulho profundo no assunto). Também não há dúvidas de que os clientes continuarão a recorrer a comentários enquanto pesquisam sua próxima compra, antes de gastar seu dinheiro suado em uma garrafa de produto que pode facilmente custar mais de algumas centenas dólares.
Portanto, o fato de que a FTC está intervindo para ajudar a evitar que isso aconteça no futuro, ou pelo menos conter a tendência, é um passo na direção certa.
Como observado, Fascinação entrou em contato com Sunday Riley para comentar, e atualizaremos esta história assim que houver mais informações disponíveis.
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