Sasha Plasvic, fundadora da Ilia Beauty, compartilha como é mudar um modelo de negócios quando tantos fatores não podem ser controlados.
Sasha Plasvic, fundadora daIlia Beauty, diz a Allure, em suas próprias palavras, como é administrar uma marca de beleza durante o coronavírus pandemia, seus pensamentos sobre a revolução digital e suas esperanças para o futuro do tijolo e argamassa beleza.
Como a maioria das pessoas, não fomos capazes de prever o que aconteceria este ano. Do ponto de vista empresarial, é difícil apontar exatamente como tudo foi acionado. Basicamente, tivemos que ajustar nosso orçamento em resposta ao que estava acontecendo e para cair alinhamento com o resto da indústria, que caiu cerca de 80 por cento no segundo trimestre de 2020. Então, fizemos esses ajustes e então tivemos que sentar e esperar.
Digital definitivamente - ou é definitivamente - tendo um momento. Especialmente na indústria da beleza, está acontecendo uma revolução digital, e isso está muito claro. Tivemos a sorte de termos crescido muito como marca, especificamente no ano passado, mas, no geral, há muito mais atividades online desde o início da pandemia.
Nosso site estava começando a crescer antes da pandemia, mas realmente vimos um grande aumento durante a pandemia; nosso tráfego geral da web é cerca de cinco vezes o que pensamos que seria, embora eu não saiba se isso vai durar. Também vimos um crescimento nas vendas online da Sephora, mas eles tiveram seus Venda VIB portanto, as estatísticas podem ser ligeiramente distorcidas. De qualquer maneira, claramente, as pessoas estavam e ainda estão comprando produtos de beleza durante a pandemia de uma forma muito forte.
Por causa desse crescimento digital, fomos capazes de reapropriar nossa equipe de campo - cerca de oito a 10 pessoas - no atendimento ao cliente e suporte de mídia social. Isso significa atender tickets, mensagens diretas, devoluções, trocas, etc., e foi ótimo porque não tivemos que dispensar ou dispensar ninguém. Essencialmente, fomos capazes de olhar para o problema e embaralhar o que era necessário para não ter que deixar ninguém ir.
Como proprietário de uma empresa hoje, sou grato por podermos continuar nossos negócios online. Muitas outras empresas não têm a mesma oportunidade, e sou lembrado semanalmente, pois todos nós observamos o número de desempregados crescer. Também me lembro que minha ideia de negócio nasceu durante a última recessão, e acredito que, embora sejam tempos muito desafiadores, veremos muita nova criatividade revelada com ideias de negócios inovadoras nos próximos anos.
Embora os últimos três meses tenham provado que também somos uma marca digital, na Ilia somos conhecidos principalmente por uma presença física em lojas físicas. Em geral, acho que os efeitos do COVID-19 na indústria da beleza serão sentidos mais na loja. Sephora, por exemplo, está colocando tanto esforço em garantindo que as lojas são seguras, e acredito que os testadores não devem ser usados agora. Então, eles estão tentando encontrar outras maneiras criativas e mais seguras de poder compartilhar as cortinas, mostrar as cortinas e faça com que as pessoas tenham a mesma cor sem tocar e sem que as pessoas toquem em qualquer um dos testadores que são na loja.
Eu acho que é um desafio. Todos teremos que aprender à medida que avançamos aqui para ver completamente o que funciona, e acho que haverá novas maneiras de mostrar produtos que ainda não estão no mercado. Eu acredito que muitas pessoas estão trabalhando duro para descobrir exatamente como fazer isso.
Talvez as lojas se movam mais na direção de uma situação de showroom, mas isso sou apenas eu pensando alto no céu - ninguém me falou sobre fazer isso. Mas isso pode ser, a meu ver, uma possibilidade no futuro, onde você pode verificar facilmente com alguém bem na sua frente, ao invés de ter que esperar na fila. Acho que haverá muitas coisas que terão que ser repensadas sobre como você se relaciona com alguém quando ele está fisicamente na loja e também como você trabalha para uma venda. É uma nova linha de pensamento.
Lançamos dois novos produtos durante a pandemia - o Pó Destacador DayLite e Pó Bronzeador NightLite - ambos lançados um pouco atrasados devido a laboratórios e alguns atrasos. Em geral, adiamos algumas datas de lançamento de novos produtos, mas não muito longe de quando foram originalmente programados, e isso é mais em relação ao fato de que laboratórios e fabricantes foram fechado.
Existe uma cadeia tão grande de pessoas envolvidas para colocar um único produto no mercado. Tantas coisas foram fechadas ao redor do mundo e não foram todas fechadas ao mesmo tempo, então tivemos que descobrir como resolver isso. Por exemplo, depende de onde o laboratório está localizado; temos alguns laboratórios na Itália que estiveram fechados por um período de tempo. Você sabe, se um pequeno pedaço está faltando porque alguém está fechado, então ele retém todo o projeto. Então, esse tem sido o principal motivo de atrasos nos lançamentos. Essas são coisas que estão completamente fora de nosso controle, então só temos que descobrir como esperar o melhor, mas também planejar o pior.
No geral, porém, nossa principal missão é proteger e reviver sua pele, e acho que essas duas palavras realmente ressoaram nas pessoas durante a pandemia. Nossos valores fundamentais são transparência e autenticidade, e essas duas coisas são o que eu acho que as pessoas realmente estão procurando hoje - tanto por meio da pandemia quanto por meio do que vejo como [direitos civis] movimento isso vai continuar. Acho que ressoa. As pessoas querem ver o seu interior, e essa é uma das razões pelas quais comecei esta marca - para realmente mostrar o que fazemos e ser aberto sobre isso. Eu acho que essas crenças estão de acordo com o que as pessoas desejam, então há um alinhamento acontecendo agora.
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