Oto co robią niektórzy, gdy dowiadują się, że ostatnia tubka ich ulubionej szminki nagle przestała być produkowana: Weź bawełnę wacikiem i wydobądź każdy najmniejszy skrawek z dna tubki, rozsmaruj go na ustach i delektuj się tą ostatnią gorzko-słodką chwilą szminki rozkosz. Są też inni ludzie, którzy spędzają godziny na przeszukiwaniu sklepów i sklepów internetowych do ostatniej tuby, chowając je z tyłu lodówki, aby spróbować utrzymać ten idealny odcień tylko przez chwilę dłużej. Właśnie o takich ludziach miał na myśli Daniel Adler, prezes i dyrektor generalny BuyMeBeauty, tworząc swoją witrynę.
Dla tych, którzy wcześniej nie popadli w spiralę wycofanych produktów, BuyMeBeauty to popularna strona internetowa który pomaga użytkownikom poszukującym nieuchwytnych produktów do makijażu, które zostały wycofane z produkcji. „Kiedy zakładaliśmy naszą stronę internetową, nie sądziliśmy, że będzie coś wielkiego, ale potem zauważyliśmy, że ludzie nie kupowali tylko jednej szminki lub paczki płatków do demakijażu – kupowali tuzin”, mówi Adlera. „Stało się jasne, że gdy producent zaprzestaje stosowania odcienia przedmiotu, klient nadal go szuka”.
Rzeczywiście, są rzesze, które co roku wspólnie opłakują utratę wycofanych produktów. Pobieżne wyszukiwanie w Internecie daje dziesiątki artykułów opłakiwanie utraty konkretnego eyelineralub ten idealny spray do fal na plaży, a w tym roku pojawiły się co najmniej dwa główne wątki Reddit z użytkownikami wymieniając ich „ulubiony produkt, który został wycofany”. Jedną z wyróżniających się nici jest Luminous Finish BB+ firmy Pond Krem. „Nigdy nie byłem tak zdenerwowany wycofaniem produktu. To po prostu mój ulubiony produkt bazowy.” pisze jeden fan. „Właśnie otwieram moją ostatnią tubę (moją czwartą!) i jestem tak rozdarty, bo prawdopodobnie mógłbym ją sprzedać z przyzwoitym zyskiem, ponieważ tak wiele osób kocha ale kocham go i noszę na co dzień, więc po prostu chcę go nosić”. W tej chwili krem BB The Pond jest dostępny tylko w Sears i Amazon od innych firm sprzedawców z ceną wywoławczą 49,50.
Klienci ubolewają również z powodu utraty niektórych przedmiotów z popularnych kolekcji produktów, takich jak jasne sypkie cienie do powiek z linii L'Oréal Paris HiP Line. (Firma nadal sprzedaje linię HiP, ale sprzedaje tylko cienie w formie prasowanej.) "Luźne pigmenty były tak dobre i brakuje mi możliwości zdobycia takich rzeczy w drogerii ”, pisze jeden Użytkownik Reddita. „To była jedna z tych naprawdę bogatych formuł sypkiego cienia, która trochę się kuli i nakłada naprawdę kremową z wielką wypłatą”. Adler sprzedaje szokujące pigmenty cieniowe L'Oréal Paris HiP na BuyMeBeauty za 8 dolarów za sztukę i mówi, że ludzie są szalenie wdzięczni, gdy odkrywają, że mogą ich tam znaleźć. „Nagle stajemy się dosłownie jak zbawcy” – mówi. „Powinieneś zobaczyć e-maile, które otrzymujemy od klientów. To niesamowite. Mówią takie rzeczy jak: „Nie mogę uwierzyć, że to masz. Uratowałeś mi życie.'"
Ale jeśli sypkie pigmenty z linii HiP były tak popularne, dlaczego L'Oréal miałby je zaprzestać? Adler uważa, że wszystko zależy od trendów, które według firm przyniosą popyt. To sprawia, że jego firmie trudno jest wiedzieć, jakie produkty kupić. Mówi, że cały czas badają rynek, aby dowiedzieć się, jakie trendy sprzedają największe firmy kosmetyczne i jaki makijaż trendy Klienci BuyMeBeauty pozostają zainteresowani, niezależnie od tego, czy są obecnie na rynku produkty, które mogą zadowolić to. „Planowanie jest trudne, ponieważ nie mamy danych, które firmy mają na temat popytu, więc z biegiem czasu odkryliśmy pewne rzeczy, które działają lepiej dla naszych klientów”, mówi Adler. „Obecnie w cieniach do powiek naprawdę modne są brązy i akty. Ale wiemy, że nasi klienci naprawdę chcą tych jasnych pigmentów z linii HiP L'Oréal Paris i nie mogą już znaleźć ich na rynku. Zasadniczo musimy nosić wiele różnych rzeczy, więc musimy kupować wiele przedmiotów”.
Powody, dla których duże firmy kosmetyczne wycofują produkty, są nieco mętne. Każda firma, do której się skontaktowałem (Maybelline New York, Revlon, Sephora, Pond's) odmówiła komentarza, z wyjątkiem Laury Elkins, starszy wiceprezes ds. marketingu globalnego i północnoamerykańskiego w M.A.C., który twierdzi, że co roku M.A.C. przechodzi rozległy proces zbadania jego stałego odbioru, oceny popytu i opinii konsumentów przy podejmowaniu decyzji, czy firma wycofa produkt albo nie. „Wiele powodów, dla których zaprzestajemy, tak jak każdej innej marki, jest to, że musimy zrobić miejsce na nowe innowacje i nowe trendy. Nie patrzymy tylko na sprzedaż. Chcemy mieć pewność, że utrzymamy nasz artyzm i profesjonalne przywództwo na całym świecie” – mówi Elkins. „Kiedy wycofujemy produkt, przyglądamy się każdemu SKU i bardzo dokładnie go oceniamy. Sprawdzamy, czy pojawi się jakaś nowa innowacja, która może być dobrym zamiennikiem, lub czy pojawi się nowy odcień, który mógłby go zastąpić.
PROCHOWIEC. ma również różne kategorie wydawania niektórych produktów. Elkins wyjaśnił, że produkty są albo wydawane jako kolekcje o „ograniczonym okresie życia”, co oznacza, że pozostaną na ladach i w sprzedaży online przez cztery do ośmiu tygodni lub kolekcje produktów są uważane za „stałe” i pozostaną w sklepach stacjonarnych i internetowych w sposób nieokreślony. „Sposób, w jaki podejmujemy te decyzje, polega na tym, że jeśli coś jest naprawdę skoncentrowane na trendach lub modzie, możemy celowo wprowadzić to jako ograniczone życie. Ale w przypadku kategorii takich jak twarz i podkład, które są mniej skoncentrowane na trendach, bardziej prawdopodobne jest, że zostanie wprowadzony na rynek jako stały produkt” – mówi Elkins.
Ale jest szansa, że produkty o ograniczonej żywotności lub nawet wycofane z produkcji mogą powrócić i stać się trwałe. „Jeśli zobaczymy coś, co naszym zdaniem może być trendem, a następnie uruchomimy go i zobaczymy, że trend się utrzymuje, możemy zdecydować się na jego ponowne przywrócenie” – mówi Elkins. „Jeśli otrzymamy naprawdę silną reakcję od naszych konsumentów lub naszych artystów MAC [makijażyści zapisani do PROCHOWIEC. Program członkostwa Pro i artystów, którzy pracują w sklepach], jeśli coś absolutnie kochają i nie mogą bez tego żyć, nazywamy to „konsument ma głosował '— iw takim przypadku rozważylibyśmy przywrócenie czegoś, co miało ograniczone życie na stałe”. Czasami firma zatrzyma specjalne głosy i możliwości dla klientów, aby dotrzeć do marki i poinformować ją dokładnie, które wycofane produkty chcą odzyskać na stanie. Tak stało się z popularnym M.A.C. szminka Cukierki Mniam-Mniam. W 2012 roku PROCHOWIEC. przeprowadził głosowanie na Facebooku gdzie wymienił 18 swoich najpopularniejszych wycofanych produktów, a fani głosowali na który z nich przywrócić. Wygrała gorąca różowa Candy Yum-Yum. „Otrzymał jedne z najwyższych reakcji od naszych konsumentów, więc przywróciliśmy go do naszego stałego asortymentu i jest teraz jednym z naszych najlepiej sprzedających się odcieni szminek” – mówi Elkins.
Jak mówi Elkins, M.A.C. przygląda się preferencjom konsumentów (choć niektóre naprawdę ciemne lub jasne odcienie podkładu nie sprzedają się tak dobrze w niektórych krajach, mówi, marka nadal „utrzymuje je w naszym składzie, aby upewnić się, że wspieramy potrzeby wszystkich grup etnicznych i typów skóry.”), sprzedaż odgrywa ważną rolę w tym, czy produkt pozostanie na rynku, czy nie.
Adler wierzy, że zaprzestanie produkcji ma wiele wspólnego ze skalą. „Są wielkimi markami i mogą sobie pozwolić na po prostu wyrzucanie tam rzeczy. Nie mogą się martwić, że ludzie będą chcieli mieć określony odcień” – mówi Adler. „To sprawa skali. Powiedzmy, że kiedy tworzą gamę szminek, robią 20 000 każdego odcienia i patrzą na swoje badania i są w porządku, sprzedając tylko 5000 w Internecie. Prawda jest taka, że kiedy nie ma już tego w sklepie ani w Internecie, większość kobiet po prostu się rusza. To tylko 10 procent, którzy naprawdę tego chcą. Zakładają, że 90 procent po prostu pójdzie dalej, więc lepiej skalować w ten sposób. „Elkins mówi, że to ważne dla M.A.C. aby nowy produkt był wprowadzany co miesiąc, co oznacza, że starszy produkt musi zostać usunięty produkcja. „Częścią naszego uzasadnienia w podejmowaniu tych decyzji jest to, że jesteśmy naprawdę wyjątkową marką, ponieważ zaczynamy blisko do 90 kolekcji na całym świecie rocznie, co pozwala nam być na bieżąco z trendami zarówno w modzie, jak i pop kultura. Daje to również naszym konsumentom szansę, aby za każdym razem zobaczyć coś nowego” – mówi.
Kolejny powód, dla którego produkt może zostać nagle wycofany z rynku – niezależnie od jego popularności – jest legalny zmiany, które zabraniają producentowi używania określonego składnika lub określonej ilości składnik. Daneen Woolstrum, założyciel serwisu Wycofana uroda, mówi, że wiele lakierów do włosów zostało wycofanych z produkcji po uregulowaniu ilości lotnych związków organicznych (LZO). „Wskaźnik LZO w lakierach do włosów wynosił 80 procent, ale teraz marki obniżyły go do około 50 procent, a ponieważ obniżyły go, spraye są teraz bardziej mokre niż suche” – mówi Woolstrum. Tak więc spraye, które wciąż zawierają 80 procent LZO — podobne do przedmiotów z linii Sebastian i Matrix — stały się bardzo cenione na stronie Woolstrum.
Ze względu na rzadkość występowania tych produktów i potrzebę stosowania określonych receptur, Woolstrum zachowuje szczególną ostrożność przy wycofanych produktach. Wszystkie produkty przechowuje w „magazynie o powierzchni 6000 stóp kwadratowych z kontrolowaną temperaturą” i bardzo starannie je pakuje. „Upewniamy się, że każdy przedmiot jest perfekcyjnie zapakowany pojedynczo, zaklejając go taśmą, następnie indywidualnie owijając każdy przedmiot, a następnie pakując go z orzeszkami ziemnymi w wysokiej jakości pudełka” – mówi.
To świetnie, że zarówno Woolstrum, jak i Adler są w stanie sprzedawać publicznie wycofane z produkcji kosmetyki, ale jeśli ty nie mogą znaleźć Twojej ulubionej szminki lub lakieru do włosów, jak to znajdują? Obaj byli ostrożni w ujawnianiu zbyt wielu szczegółów — Woolstrum przeszukuje eBay i często kupuje produkty właścicieli salonów, jeśli zamykają sklep, podczas gdy Adler wydaje się współpracować bezpośrednio z producentami. „Producenci muszą rozładować produkt. Muszą to sprzedać i dla nich to też jest biznes. Wszyscy mają kanały sprzedaży, w których sprzedają nadwyżki towarów” – mówi Adler. „Więc jeśli jest to coś, czego nie chcą i chcą to sprzedać, jesteśmy ich klientami na ten produkt”.
Ogólnie rzecz biorąc, najpopularniejsze produkty wyszukiwane w BuyMeBeauty to szminki, róż i tusz do rzęs. „Tusz do rzęs jest bardzo popularny. Rzecz w tuszu do rzęs polega na tym, że w ciągu roku używasz o wiele więcej tubek niż szminki. A po otwarciu, po kilku miesiącach, trzeba zacząć od nowego”, mówi Adler. „Mamy ludzi, którzy kupują 12 tuszów do rzęs i przechodzą jeden raz w miesiącu. Chcą się tylko upewnić, że to mają. Albo kupują 24, aby mieć pewność, że będą dobre przez następne dwa lata”.
Woolstrum mówi, że jednym z najpopularniejszych produktów na jej stronie jest John Frieda Beach Blond Ocean Waves Spray (wymieniliśmy go jako jeden z naszych najbardziej opłakiwanych produktów). „Kiedy go zaprzestano, cena butelki zaczęła rosnąć do około 75 dolarów, a to był artykuł w drogerii” – mówi Woolstrum. Chociaż marka ostatecznie przywrócił produkt pod nową nazwą, oryginalna wersja nadal jest dużym sprzedawcą. „Zawsze uważam, że dla każdego produktu jest publiczność. A ludzie są zagorzali – chcą, aby to, o czym zawsze wiedzieli, najlepiej działało na ich włosy”.
Można by pomyśleć, że firmy będą przeszukiwać witryny takie jak BuyMeBeauty i Discontinued Beauty, aby uzyskać wgląd w o które produkty wycofane z produkcji domagają się ludzie, ale jak mówi Adler, generalnie nie jest to produkt marki priorytet. „Dla nich to po prostu nie jest tego warte. Czasami wychodzą z produktami „powrotnymi” i „starymi”, ale zwykle nie robią tego dobrze” – mówi Adler. „To zabawne, ponieważ zdarzało się, że firma wypuszczała pięć „vintage” szminek i nie miały one odpowiedniego odcienia. Gdyby do nas zadzwonili, moglibyśmy im powiedzieć dokładnie pięć wycofanych szminek, na które jest zapotrzebowanie, ale nie mają tych danych. Mają dane o sprzedaży dla wszystkiego innego, ale my mamy dane o wycofaniu”.
Najlepsze produkty do makijażu: