Praczka powraca. Kupujesz to?

Wie o tym każdy, kto posiada i obsługuje więcej niż kilka kaszmirowych swetrów Praczka. Od momentu wprowadzenia na rynek w 2004 roku przez dwóch byłych profesjonalistów z branży modowej, linia starała się wynieść na wyższy poziom obowiązek prania ubrań przy użyciu specjalnie opracowanych detergentów z brandingiem świadomym składników. Same zapachy produktów — czyste piżmo, zielne drewno, Le Labo Santal 33 — zmieniły klientów, którzy po raz pierwszy skorzystali z nich na całe życie. Kiedy ich flagowy butik został po raz pierwszy otwarty na Prince Street w Nowym Jorku, był to „pokaz tego, jak my przekształciły to, co kiedyś było przyziemnym obowiązkiem domowym, w prawdziwie luksusowe przeżycie” – współzałożycielka Lindsey Boyd powiedział. „Możliwości są dla nas nieograniczone – w końcu każdy ma brudną bieliznę”. W ciągu następnej dekady plus, to rozszerzył się na inne korytarze domowe, w tym ogólne środki czystości i miotły rzemieślnicze wykonane z konia włosy.

Jako firma The Laundress jest młoda. Kiedy został zakupiony przez Unilever w 2019 r

zgłoszona suma ze 100 milionami dolarów stała się najmłodszą marką w swojej rodzinie marek produktów do pielęgnacji domu, której starsze rodzeństwo — Comfort, Domestos, Seventh Generation — ma medianę wieku około 70 lat. Jako „marka” we wszechogarniającym sensie komercyjnym, do którego wszyscy się przyzwyczailiśmy, The Laundress jest w zasadzie ponadczasowa, starsza niż Instagram i J.Crew Jenny Lyons. Trampki na koturnie pojawiały się i znikały, ale ekskluzywne produkty czyszczące rozprzestrzeniły się w niszę wartą wiele milionów dolarów, która jest teraz zatłoczona nazwiskami takimi jak Kris Jenner i Courteney Cox oraz Williams-Sonoma. Praczka była matką wszystkiego, pierwszą i najlepszą.

Ale w listopadzie 2022 roku coś poszło nie tak. 17 listopada opublikowała marka niejasne, ale alarmujące ostrzeżenie dotyczące bezpieczeństwa na ich Instagramie. Zaczęło się tak: „Niniejsze powiadomienie dotyczące bezpieczeństwa ma na celu poinformowanie o konieczności natychmiastowego zaprzestania używania wszystkich posiadanych produktów The Laundress. Zidentyfikowaliśmy potencjalną obecność podwyższonego poziomu bakterii w niektórych naszych produktach, co stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa”.

Założyciel konkurencyjnej marki środków czystości wspomina, jak był w samolocie, kiedy pojawiły się pierwsze wiadomości; zanim wysiadła, jej telefon eksplodował. „Moja pierwsza myśl brzmiała: informacja dotycząca bezpieczeństwa jest dziwna” — przypomniała sobie. „Moją drugą myślą było: Jak to się dzieje z Unileverem?”

Do Święta Dziękczynienia złożono dwa pozwy zbiorowe, bezpośrednio cytując język użyty w jednym z wniosków powodów, „aby zaradzić oszukańczym i wprowadzającym w błąd praktykom biznesowym… w zakresie produkcji, marketingu i sprzedaży środków czyszczących Pozwanego”. 1 grudnia wycofano prawie każdy produkt (pełna lista została udostępniona konsumentom na stronie TheLaundressRecall.com). Przez miesiące butik The Laundress na Prince Street, mała przestrzeń urządzona tak, by wyglądać jak błotniak w Hamptons, pozostawał zawieszony w przedświątecznej radości handlowej; nieskazitelny eksponat ostatniego wieczoru prowadzenia interesów sklepu. Zwykle jasne, białe półki miały zapomnianą bladość. Do wiosny zostanie zamknięty na stałe.

Wieści rozeszły się daleko i szeroko. Pokryty był na Subreddit Johna Mayera — Mayer, fanka marki, współpracowała wcześniej z The Laundress nad piżmowym, drzewnym zapachem — i CNN. Domniemany związek między luksusowo sprzedawanym detergentem do prania a możliwymi wysypkami bakteryjnymi stworzył nieodpartą historię. Nowy Jork czasopismo miał nagłówek „Brudne mydło”.

Miesiąc po wydaniu wstępnego zawiadomienia o bezpieczeństwie firma ujawniła cztery poważne nieprawidłowości, w tym trzy bakterie szczepów i jeden możliwy czynnik rakotwórczy (z których ten ostatni był specyficzny dla jego odżywek do tkanin) znalezione w produktach Laundress. Osiem milionów produktów wyprodukowanych między styczniem 2021 r. a wrześniem 2022 r. zostało wycofanych, w tym wszystkie płynne produkty z tej gamy. Była to niewielka liczba, jeśli chodzi o wycofania środków czystości: w październiku 2022 r. Clorox przypomniał 37 milionów butelek Pine-Sol wyprodukowanych w tym samym okresie z powodu obecności złych bakterii. Ale do tego czasu plama na reputacji Praczki już się utrwaliła.

Ze względu na toczące się sprawy prawne firma nie mogła odpowiedzieć na pytania konkretnie dotyczące jakichkolwiek wydarzeń poprzedzających listopadowe zawiadomienie o bezpieczeństwie, ale firma zaoferowała Clemensowi Herrmannowi, nowemu dyrektorowi generalnemu, a także Hannah Yokoji, dyrektorowi marki i rzecznikowi, który pracuje w firmie od siedem lat, aby ponownie wprowadzić Praczkę i wyjaśnić — podczas rozmowy na Zoomie moderowanej przez publicystę — co wydarzyło się podczas natychmiastowego opad.

„Sprowadziliśmy globalnych ekspertów z łańcucha dostaw, badań i rozwoju, produkcji i zapewniania jakości, aby pomogli nam naprawdę zrozumieć, co się stało. Stwierdziliśmy, że skażenie bakteryjne miało miejsce u jednego z naszych zewnętrznych producentów i że nie zostało wykryte przed produkt został wysłany”, wyjaśnił Herrmann, który dołączył do The Laundress z Unilever, spędziwszy ostatnie trzy lata w marketingu w Tresemme. „Podczas tych dochodzeń zdaliśmy sobie również sprawę, że jeden z naszych surowców był zanieczyszczony. Zajęliśmy się tymi problemami i naprawdę zapewniliśmy, że nasze standardy bezpieczeństwa wykraczają poza to, co jest wymagane, aby coś takiego nigdy się nie powtórzyło”.

Praczka spędziła wiosnę, wypełniając prośby o zwrot pieniędzy, ale to nie wszystko, co robili. Pod koniec czerwca niektórzy klienci The Laundress otrzymali wiadomość tekstową z informacją: „Oczekiwanie dobiegło końca”. Siedem miesięcy po wycofaniu jej produktów, wracały lepsze niż kiedykolwiek.

Zapytany o to, jakiego rodzaju zmiany zaszły w (nowym) łańcuchu dostaw Laundress, Herrmann powiedział: „Myślę, że najbardziej znaczącą jest przejście do nowego producenta zewnętrznego. Wykorzystaliśmy to również jako okazję do ponownej oceny dostawców naszych surowców, do ponownej oceny naszych standardów surowcowych i składników, których używamy”.

Ponowna premiera obejmuje największe hity marki w zakresie pielęgnacji tkanin — w tym Detergent sygnowany, Odżywka do tkanin, Roztwór plam, I Szampon do wełny i kaszmiru, plus Delicate Wash, który pojawi się w przyszłym miesiącu – z kilkoma ulepszeniami jakości, takimi jak koncentracja i lepkość, powiedzieli.

Ale być może największym ulepszeniem jest to, którego nie możesz zobaczyć ani poczuć, powiedział Herrmann: „Gdy przygotowujemy się do powrotu na rynek, tak naprawdę priorytetem numer jeden jest dla nas bezpieczeństwo naszych produktów”.

Firma przedstawiła tę przebudowę za pomocą listy nowych, ulepszonych i zwięźle napisanych Standardy jakości i bezpieczeństwa produktów. Oprócz nowego producenta oraz harmonogramów testów i inspekcji, które „przekraczają standardy branżowe w USA”, jest kilka ulepszeń a la carte zebranych na podstawie wieloletnich analiz konsumenckich. „To była naprawdę nasza okazja, aby ulepszyć to doświadczenie i odpowiedzieć na te opinie” — powiedział Yokoji. Najważniejsze cechy to płyn do płukania tkanin w dużym rozmiarze, a także udoskonalone „wrażenie dozowania”. (Innymi słowy, płyn jest lżejszy, łatwiejszy w użyciu odmierzyć i jest mało prawdopodobne, aby pozostał w filiżance.) Chociaż ich nazwy i profile zapachowe zostały odziedziczone po ich przodkowie — „Byliśmy bardzo ostrożni, aby uwzględnić to samo doświadczenie zapachowe” — powiedział Yokoji — formuły są, pod każdym względem, Całkiem nowy.

Jeśli wydaje się to szybką zmianą, nie powinno. Jedno ze źródeł branżowych powiedziało mi, że dla firmy dysponującej wystarczającymi zasobami od 8 do 12 miesięcy to rozsądny harmonogram wznowienia działalności, nawet w przypadku problemu mikrobiologicznego. Jednak dla klientów nie jest jasne, co dokładnie sprawiło, że firma znalazła się na platformie ponownego uruchomienia. „Problem zanieczyszczenia może mieć różne skutki w całym łańcuchu dostaw”, dyrektor ds wyjaśniła mi inna firma zajmująca się środkami czystości, gdy zapytano mnie o wycofanie lub możliwe zanieczyszczenie linie produktów. Może to obejmować zanieczyszczone zakłady produkcyjne, logistykę i surowce, termin, który obejmuje wszystko, od składników produktu po plastik użyty do zakrętki butelki. Konserwanty są powszechnie stosowane w celu zapobiegania występowaniu zanieczyszczeń, chociaż mają ograniczenia i awarie niewygodna część procesu produkcyjnego, zwłaszcza przy próbie przestrzegania „czystych” standardów na dużą skalę. Założyciel innej marki opisał sytuację, w której cała dostawa nowego produktu zepsuła się w drodze do sprzedawcy. Szybko go złapali, wyciągnęli produkt, zanim trafił na półki sklepowe, i musieli zmienić formułę z nowym środkiem konserwującym.

Wycofania zdarzają się niemal nieustannie, a firmy zwykle je przeżywają — choć niewiele z nich wzbudziło tak duże zainteresowanie opinii publicznej, jak w przypadku Praczki. Na stronie marki na Instagramie komentarze pełne są wiadomości wsparcia — „Wróć wkrótce”, „Nic się nie równa”, „Nie znalazłem nic, co mogłoby cię zastąpić, jesteś wyjątkowy, nie mogę się doczekać twojego powrotu” — które przybierają odcienie tęsknić. Jedna klientka zobowiązała się wydać każdą dziesięciocentówkę ze zwrotu pieniędzy na jeszcze więcej Praczek.

W tym miejscu ujawniam, że byłem użytkownikiem Praczki, a także darczyńcą Praczki, Laundress odbiorca, wielokrotny nabywca uniwersalnego koncentratu czyszczącego Laundress oraz octu zapachowego Laundress (Ja wiem). Obecnie jestem odbiorcą płatności za wycofanie Laundress. Nie chciałem przestać używać moich ukochanych, prestiżowych środków czyszczących i poczułem ulgę — i trochę zdziwienie — gdy odkryłem, że wiele osób, z którymi rozmawiałem, wcale nie przestało. Niektórzy gromadzą butelki Santal 33 Detergent i używają ich tylko na swoich dobrych prześcieradłach. Na początku tego roku przeprowadziłem wywiad z aktorką, która w ogóle nie zdawała sobie sprawy, że wspomnienie się wydarzyło, a ona uwielbia te rzeczy, po prostu użyła ich któregoś dnia. Ale to była stara Praczka, a to jest nowa. Czy czysty start jest możliwy?

Kolekcja Everyday Laundry Core będzie dostępna w sprzedaży od 12 lipca o godzTheLaundress.com.

---

Odkryj więcej produktów dla swojego domu:

• 7 zwycięzców Best of Beauty, którymi można się cieszyć w zaciszu własnego domu
• 13 najlepszych dyfuzorów trzcinowych, które aromatycznie udekorują Twoją przestrzeń
• 27 najlepszych świec zapachowych, które podniosą Twoją przestrzeń

---

Zobacz, jak Lindsay Lohan przedstawia swój najbardziej pamiętny filmowy wygląd:

Śledź Allure naInstagramITIK Tok, LubZapisz się do naszego newsletteraaby być na bieżąco ze wszystkimi rzeczami związanymi z pięknem.