Oppdatering (7. mars 2017, 18:30 EST): Da Nasty Gal kunngjorde 70 % rabatt på alt salg, oversvømte fans av det eksentriske merket nettstedet for å score noen store funn. Et par dager senere dro de til forhandlerens Instagram og uttrykte flere frustrasjoner over deres uoppfylte bestillinger. Noen anklaget til og med Nasty Gal for å ha stjålet pengene sine.
Selskapet svarte til slutt tilbake til kundene sine via sosiale medier og e-post, og unnskyldte seg for feilene mens de forsikret alle om at de jobber med å løse problemet. "Vi vet at dere har blitt frustrert," sa Nasty Gal i en e-post, "men vi ville gi deg beskjed om at vi er tar vare på deg. "Forhandleren fortalte kundene at bestillingene deres vil bli sendt mellom 10. mars og mars 24. Ifølge en e-post tilbyr den også en rabatt på 20 dollar på kundens neste kjøp hvis den bestilles før slutten av april.
Instagram -innhold
Se på Instagram
Twitter -innhold
Se på Twitter
Vi har kontaktet Nasty Gal for en kommentar. Kom tilbake for oppdateringer.
Opprinnelig publisert 23. februar 2017:
OK, så dette er ikke bra. Nasty Gal har en mengde veldig, veldig sinte forbrukere på hendene, og de trommer opp mye støy ved å gjøre seg hørt gjennom deres foretrukne sosiale medier: kommentarseksjonen på Instagram.
For National Margarita Day og Woman Crush Wednesday, e-handelsnettstedet 'grammet et bilde av 88 år gammel personlighet Baddie Winkle slapper av ved bassenget i et stykke emballert med ordet "dimepiece" (oversettelse: en sexy kvinne, en perfekt 10, osv.). Og i løpet av 24 timer fikk bildet nesten 300 kommentarer fra brukere som fortalte om deres opprør og frustrasjoner - ikke om Baddie, men om dårlige erfaringer med bestillingene sine, alt fra en kundeservice som ikke reagerer på tilfeldige kostnader til tapte pakker.
"Dere svarer ikke på e -post, tweeter noe - vil dere refundere folk for å belaste dem for utsolgte varer?" skrev en kommentator. En annen kommentator ga beskjed: “Ikke kjøp hos dem akkurat nå. Jeg bestilte forrige uke og har fortsatt ikke fått en oppdatering på bestillingen min, men de tok pengene mine, og jeg fortsetter å sende dem en e -post, og de vil ikke svare, "
Instagram -innhold
Se på Instagram
Selvfølgelig er det ikke så ille - det var en suksesshistorie: "Jeg har bestilt flere ganger de siste dagene, og to av mine bestillinger er sendt," fortalte en kommentator. “De har en chatlinje på nettstedet. Jeg klarte å få tak i kundeservice der, og innen et par minutter svarer de tilbake til meg. Da jeg klikket for å fullføre bestillingen min, tok det ikke 70% avslag, og de klarte å fikse det. Bare vær tålmodig. Det er veldig mange samtaler, og de prøver det best for å komme tilbake til alle, og på toppen er de lave ansatte. ”
Brukeren snakker om Nasty Gal's utblåsning av et salg, der alt er 70 prosent rabatt på hele siden. Det er en imponerende rabatt; ergo, det må være mange bestillinger. Og på toppen av det, det elskede e-handelsmerket (og rekke vintage funn) gjennomgår en større omstrukturering i kjølvannet av en rekke uheldige hendelser: begjæringen om konkurs i slutten av 2016, OGs avgang #girlboss Sophia Amoruso fra stillingen som administrerende formann, lukkingen av de to mursteinbutikkene og en runde med permitteringer i begynnelsen av måned.
Så vårt råd til Nasty Gal -kunder? Med ordene til den nevnte brukeren, "Bare vær tålmodig."
Flere detaljhandelnyheter:
- Skal du til Nordstrom? Sjekk ut disse nye merkene med et bemyndigende budskap
- The Body Shop tar et standpunkt mot Daily Mail om menneskerettigheter
- En Juicy Couture og Urban Outfitters Collab kommer virkelig
Sjekk ut de fire denimtrendene vi elsker: