Forhandleren bestilte en studie om rasisk skjevhet i detaljhandel og ruller ut en rekke nye handlingsartikler for å bekjempe resultatene.
I dette landet drypper alt hvite mennesker (meg selv inkludert) av privilegium - til og med å gå inn i en butikk og kjøpe en ny leppestift eller øyenskygge. Vi føler oss ikke ofte målrettet av detaljhandelsarbeidere, vi kan se mennesker som ser ut som oss i omgivelsene annonser, og vi er helt sikre på at vi kan komme og gå som vi vil uten at det er A Ting. Men detaljhandelsopplevelsen for kjøpere av farger er helt annerledes, som ikke -hvite mennesker har påpekt siden, ja, for alltid - men en ny studie bestilt av Sephora beviser det som et faktum.
I sin forskning fant Sephora at fem sentrale utsagn var sanne om rasemessig ulikhet mellom detaljhandelopplevelser. Det første er at mangel på rasemangfold i selskaper (både butikkarbeidere i butikk og ansatte på bedriftsnivå) ekskluderende behandling som BIPOC (svart, urfolk og farger) opplever før de går inn i en butikk, noe som betyr at de fleste mennesker Legg merke til mangel på mangfoldig representasjon i markedsføringen, og tror at butikkene ikke lager produkter som representerer en rekke kunders behov og preferanser (dvs. produkter
for kinky-krøllete hår).Studien fant også at BIPOC -kjøpere føler at de er det dømt på grunn av deres rase av ansatte i butikken, som ofte nevner atferdsattributter fremfor rase som årsak til deres vurdering. Det resulterer i, den tredje sannheten som studien fant, at BIPOC -kjøpere bruker mestringsmekanismer mens de handler for å minimere eller unngå mishandling fra ansatte og andre kjøpere. Urettferdig behandling (for eksempel å bli anklaget for tyveri) oppstår ofte når BIPOC-kjøpere surfer i butikken, og mange sannsynligvis kle seg pent ut, chatte med butikkansatte og unngå å berøre prøver for å redusere risikoen for det behandling. Noen handler på nettet for å unngå mishandling helt.
Flertallet av BIPOC -kjøpere som har negative shoppingopplevelser, gir ikke uttrykk for bekymringer overfor forhandlere, selv om dobbelt så mange BIPOC enn hvite mennesker sier at de har blitt urettferdig behandlet på grunn av etnisitet mens shopping. Det resulterer i enda mindre mangfold i butikkene; tre av fem BIPOC -kunder kommer neppe tilbake til en bestemt butikk etter å ha opplevd diskriminering der.
Ikke overraskende konkluderte Sephoras studie med at langsiktig handling fra kunder og forhandlere er nødvendig for å for å endre disse harde sannhetene - men det må være en ekte interesse for likestilling for at den skal være effektiv. Sephora bruker denne studien for å øke inkluderingen og oppfordrer andre forhandlere til å gjøre det samme.
Basert på denne forskningen implementerer Sephora en ny handlingsplan som tar sikte på å eliminere negative shoppingopplevelser for kjøpere av farger. Disse handlingene spres over sine markedsførings- og merchandising-sektorer, butikkdrift og bedriftsarbeidsområder. Nedenfor er bare noen av de viktigste handlingspunktene som snart vil bli implementert:
- Basert på Sephoras forpliktelse til 15 prosent pantet, vil selskapet doble sitt sortiment av svart-eide merker innen utgangen av 2021.
- Etablere nye retningslinjer for produksjon av markedsføring som forsterker hensynet til et mangfoldig utvalg bakgrunn, identitet, alder og kroppstyper i selskapets kampanjer, sosiale medier, markedsføring og mer.
- Lag nye opplæringsmoduler som kreves for alle skjønnhetsrådgivere som bedre definerer hvilken klient engasjementet bør se ut på hvert punkt i handleopplevelsen, og hvilken oppførsel som ikke vil være tolereres.
- Reduser tilstedeværelsen av tredjeparts sikkerhetsleverandører i butikker og bruk flere interne spesialister, med målet om å tilby bedre kundebehandling og minimere kundens bekymringer for politiarbeid.
- Oppdater retningslinjer for nulltoleranse som forbyr diskriminering, trakassering og andre brudd på selskapets oppførselskodeks å sikre tydeligere kommunikasjon, forventning og håndhevelse av retningslinjene for ansatte, inkludert fastsatte resultater hvis krenket.
- Sephora bygger videre på sitt Pull Up for Change-engasjement, og vil dele fremdriften på ansattes representasjon på en transparent hvert år på Sephora.com.
Jeg trenger ikke å fortelle deg at folk i farger ikke fortjener å oppleve så mye traumer mens de prøver å gjøre noe så grunnleggende som å kjøpe sjampo, men det skjer dessverre - mye. Og mens Sephora (og, krysset fingrene, mange andre forhandlere) justerer oppførselen, må vi hvite kjøpere justere vår egen shoppingatferd for å holde denne sårt tiltrengte fremdriften i gang. Bruk dette privilegiet til å ringe ut ansatte og andre kjøpere som behandler BIOPIC urettferdig, ellers tenk på din egen virksomhet. Fordi alle burde være i stand til å snuse en haug med dufter, finne sin perfekte leppeglansfarge, eller ogle øyenskygge de vil kjøpe i fred.
Du kan lese mer om Sephoras rapport om rasisk skjevhet og laste den ned i sin helhet, her.
Mer om skjønnhet og rase:
- 42 svart-eide skjønnhetsmerker som støttes nå og alltid
- Å støtte svarte mennesker i skjønnhet går dypere enn å kjøpe svart
- Sephoras inkubasjonsprogram i 2021 vil fokusere på svart eide merker
Se nå Liza Koshys daglige skjønnhetsrutine:
Ikke glem å følge Allure påInstagramogTwitter.