Etter mange kundeklager og søksmål om den tvilsomme forretningspraksis, fast fashion -merke LuLaRoe kunngjorde tirsdag at det vil tilby refusjon til alle kunder som kjøpte defekte leggings mellom januar. 1, 2016 og 24. april 2017, Yahoo Style rapporter.
Merkets kunngjøring kommer etter at LuLaRoe skapte overskrifter for angivelig å ha solgt leggings som bevisst har "revet som vått toalettpapir". I tillegg flere kunder har sagt at merket-som bruker uavhengige selgere til å hake sine kult-favoritt-leggings-målrettet beskattet salg i stater som ikke krever beskatning av klær elementer. En privat Facebook -gruppe for de som ønsker å diskutere sine defekte klesplagg har mer enn 25 000 medlemmer, som bare viser hvor utbredt problemet er.
Selv om LuLaRoe har vært under skyte for sin påståtte dårlige forretningspraksis en stund nå, er kontroversen dukket opp igjen tidligere denne måneden, etter at to kunder i California anla sak mot selskapet for forsettlig å ha solgt defekte produkter. Søksmålet lød delvis:
"Kunder har klaget over at leggingsene er av så dårlig kvalitet at hull og rifter dukker opp før du bruker dem, under første bruk eller kort tid etterpå." I tillegg noen kunder bemerket størrelsesproblemer og hevdet at leggings "[har] det ene beinet som er vesentlig lengre (eller mindre) enn det andre, og leggings som skal være for voksne... bare ville passe til en barn."
Som svar kunngjorde LuLaRoe i en uttalelse tirsdag at det ville avduke et nytt program kalt "Gjøre godt," som vil refundere kunder som kjøpte defekte varer, så lenge de sender et krav innen fristen 31. juli 2017. Ifølge merket vil kunder som sender et krav ha rett til "en produktbytte, et LuLaRoe -gavekort eller refusjon for den opprinnelige kjøpesummen hvis produktet som er kjøpt inneholdt en defekt i materialer eller utførelse, ”så lenge feilene ikke er forårsaket av kjøperen (for eksempel ved feil omsorg). Kundene som har krav på refusjon, kan velge hvilken refusjon eller kreditt de skal motta, og vil være krediteres når den eller de defekte varene returneres til den uavhengige forhandleren som solgte dem varer. I tillegg vil LuLaRoe som en del av "Make Good" -programmet implementere en ny politikk kalt "Lykkepolitikk" som sikrer kunden rett til full refusjon, kreditt eller bytte innen 30 dager hvis de er misfornøyde med sine Kjøp.
I en uttalelse sa LuLaRoe til Yahoo Style:
“Vi utviklet Lykkepolitikken, Gjør et godt program og begrenset garanti for å forsterke vårt engasjement for å tilby verdi og nytelse fra produktene våre. Vi er stolte over klærne våre og vil at alle som bruker LuLaRoe skal være fornøyde og fornøyde med kjøpet. Disse retningslinjene representerer vår helhjertede forpliktelse til å stå bak merkevaren vår. ”
Heldigvis virker det som om kundene er fornøyd med merkets innsats, med hundrevis som når ut via Instagram å takke LuLaRoe for implementeringen av de nye retningslinjene. Forhåpentligvis, fremover, kan merket unngå lignende problemer-og gå tilbake til å lykkes med å selge sine signatur, baby-myke leggings.
For å lære mer om de nye retningslinjene for merket eller sende inn et krav, gå til LuLaRoe.com.
Flere Fast Fashion News:
- Mote Nova er i varmt vann for å bruke modeller i rett størrelse for å selge linjen i stor størrelse (oppdatert)
- Bebe vil lukke alle sine murstein-og-mørtelbutikker
- Coachella anla søksmål mot urbane utstyrere for brudd på varemerker
Hemmeligheten til fransk stil, fra en moteinsider: