Ooit gehoord van de winkelregel "De klant heeft altijd gelijk." Nou, het is echt. Tenzij je Z Palette bent, een make-upbedrijf met magnetische paletten dat online en in het buitenland wordt verkocht. Onlangs kwam Z Palette onder vuur te liggen voor pesten klanten in de commentarensectie van zijn sociale mediakanalen.
Eerst wat achtergrondinformatie over Z Palette. Het merk bestaat al sinds 2009 en is steeds populairder geworden voor aanpasbare make-uppaletten, die je kunt gebruiken om elke gewenste make-uppan te plaatsen. (Heel slim. We zullen ze dat geven.) Maar volgens Zeventien, begon de social media-oorlog tussen Z Palette en zijn klanten met de promotie voor zijn nieuwe product, de Z Potter, een machine van $ 85 die make-up uit de originele pot verwijdert, zodat deze kan worden overgebracht naar een gewoonte palet. Zoals bij elke nieuwe lancering, klonken fans royaal en uitten ze goede en slechte gedachten op de Instagram-pagina van het merk. Enkelen vergeleken het product met een kookplaat, die TBH it
lijkt sterk op. Z Palette, het is eerlijk om te zeggen, nam deze opmerkingen niet licht op. Het account van het merk reageerde voortdurend op verschillende opmerkingen van klanten met beledigend commentaar. "Je ziet eruit als een goedkope date, maar we spelen niet met je", stond in een bericht; 'Godzijdank hebben we je geld niet nodig,' zei een ander. Sommige fans merkten de vijandige toon op en dachten dat Z Palette mogelijk was gehackt. (Geen dobbelstenen.)Twitter-inhoud
Bekijk op Twitter
Twitter-inhoud
Bekijk op Twitter
Later plaatste het bedrijf een lang bericht. Maar als je denkt dat het een verzoenende brief was, denk dan nog eens goed na. In plaats van zich te verontschuldigen, stond het bedrijf achter zijn gedrag. "Vaak nemen we het gezicht van het 'bedrijf' aan: stoïcijns en onverbiddelijk tegenover hard 'commentaar'. Soms doen we dat niet', luidde een sectie. "Het gaat er niet om hoeveel vrienden/klanten je hebt, het is de kwaliteit van die klanten", aldus een latere passage. Het bedrijf heeft het bericht uiteindelijk verwijderd. Na het fiasco hebben veel fans, make-upartiesten, bloggers en retailers, waaronder Boxy Charm, besloten de banden met het merk te verbreken.
Instagram-inhoud
Bekijk op Instagram
Twitter-inhoud
Bekijk op Twitter
Twitter-inhoud
Bekijk op Twitter
Twitter-inhoud
Bekijk op Twitter
Meer manieren om je make-up te organiseren:
- Tarte's nieuwe borstelset heeft een baanbrekende innovatie
- Deze nieuwe opbergkoffer voor make-upspons is een totale game-wisselaar
- Deze vriend maakte van zijn vriendin het ultieme schoonheidscadeau
Na het scrollen door de accounts van het merk, lijkt het erop dat het de commentaarsecties heeft opgeschoond, en hopelijk blijft het zo. Het komt erop neer dat niemand opzettelijk beledigd mag worden door simpelweg zijn mening over een product te geven, zelfs als ze het niet leuk vinden. We hebben contact opgenomen met Z Palette voor een opmerking, zodra we iets horen, zullen we dit bericht zeker bijwerken.
Bekijk hoe oogmake-up de afgelopen 100 jaar is geëvolueerd: