Insiders' Guide: Een hotelupgrade krijgen

Een interview met Ross Klein

Klein is president van W Hotels, dat wereldwijd 750 eigendommen bezit.

Als u een kamerupgrade wilt krijgen voor uw volgende hotelverblijf of gewoon betere service wilt, gaat niets verder dan beleefd en vriendelijk zijn tegen de persoon achter de balie. Ik zie veel mensen met de "Weet je wie ik ben?" houding, en dat levert je niets op. Het is het beste om het vriendelijk te vragen.

• __ Word persoonlijk.__ Maak uw reservering via de telefoon. Als je de website van het hotel gebruikt, mis je de kans op een persoonlijke relatie. (Zelfs als u online boekt, belt u het hotel daarna om te bevestigen.) Vertel de reservist dat het uw eerste keer in deze stad is (als het is) en dat je deze reis speciaal wilt maken, of hem er vriendelijk aan herinnert dat je een goede relatie hebt met het hotel (als je doen). Hij zal eerder geneigd zijn om een ​​ster bij je reservering te plaatsen.

• __ Time it right.__ Alle hotels hebben hoogseizoenen, laagseizoenen en dagen van de week die langzamer zijn. Over het algemeen zijn vakanties en de zomer het hoogseizoen. Zondag en maandag zijn het rustigst. Als je schema flexibel is, boek je reis dan in een rustige periode - je hebt meer kans om een ​​betere kamer te krijgen.

• __ Weet wat je wilt.__ Upgrades betekenen voor iedereen iets anders. Sommige mensen houden van een suite, terwijl anderen een uitzicht willen. Onderzoek voordat u aankomt de kenmerken van het hotel. Op die manier kun je iets specifieks vragen, zoals een kamer bij de spa of een kamer met een open haard.

• __ Wees vriendelijk.__ Wees hoffelijk wanneer u incheckt. De persoon bij de receptie zal hoogstwaarschijnlijk iemand upgraden die niet veeleisend is. Als je van plan bent terug te komen, boek dan een toekomstige reservering bij het inchecken, zodat ze je als terugkerende klant markeren.

• __ Groet de generaal.__ De algemeen directeur van het hotel is een goed persoon om te kennen. Als onze GM's weten dat een gast een bepaalde voorkeur heeft, zullen ze het meubilair herschikken of de minibar aanvullen. Als je hem ontmoet, wees dan aardig en informeel en vertel hem wat je van het hotel vindt. Hoe beter uw relatie met de GM, hoe groter de kans dat u nu en later een upgrade krijgt.

• __ Heb geduld.__ Als je de receptie of de GM hebt verteld wat voor soort upgrade je wilt, geef het personeel dan de tijd om je tegemoet te komen. Onthoud dat ze je een plezier doen. Als je een uur of twee moet doden terwijl ze je suite schoonmaken, drink dan een drankje aan de bar of maak een wandeling. Geef ze de kans om aan uw verzoeken te voldoen.

Zie ook

• Insiders' Guide: Hoe u uw vakantie online boekt

• Top 10 regels voor vakantieverpakkingen - de schoonheidseditie

• Een spabezoek plannen