Moet je trimmen voor een bikini wax? Kun je je eigen muziek meenemen? En hoe vertel je een masseuse (leuk) dat hij hem dicht moet ritsen? Hier antwoorden op de meest irritante etiquettevragen - van de experts die het het beste weten.
Moet je trimmen voor een bikini wax? Kun je je eigen muziek meenemen? En hoe vertel je een masseuse (leuk) dat hij hem dicht moet ritsen? Hier antwoorden op de meest irritante etiquettevragen - van de experts die het het beste weten.
Tijdens zijn eerste bezoek aan de spa volgde mijn vriend Max zijn instinct: hij kreeg een badjas en wees naar een kleedkamer, hij pauzeerde, dacht na en trok toen alles uit behalve zijn boxershort en schoenen. Helaas, hij was er alleen voor een knipbeurt. Lang verhaal kort: hij is nu toegewijd aan een kapper die hij in de lobby van zijn kantoorgebouw vond.
Je zou het allemaal kunnen toeschrijven aan het feit dat Max een Y-chromosoom heeft, maar zelfs de slimste vrouwen kunnen zichzelf verloren als het op de fijnere punten aankomt van spa-etiquette: "Moet ik de vrouw die me thee brengt een fooi geven?" "Moet ik de facialist vertellen dat het masker naar rotte eieren ruikt, of er gewoon op zuigen? omhoog?"
"Soms zijn mensen verward en timide als ze binnenkomen", zegt Ann Marie Cilmi, directeur onderwijs en ontwikkeling bij Bliss Spas. "Ze willen een script." Hiertoe, Verleiden vroeg spa-eigenaren, schoonheidstechnici en etiquette-experts om ons te helpen de regels te schrijven die ervoor moeten zorgen dat uw volgende afspraak de feelgood-sessie van het jaar is.
Hoeveel "pre-grooming" moet ik doen?
Hoe minder cliënten thuis doen, hoe beter, aldus de experts. 'Het is alsof je het huis schrobt voordat je schoonmaakster komt - wat heeft het voor zin? We houden van een blanco canvas", zegt Ji Baek, eigenaar van de Rescue Beauty Lounges in New York City. "Als je je nagels te kort knipt voor een pedicure, of een puistje slecht uitknijpt voor een gezichtsbehandeling, of je wenkbrauwen epileert voor een vorm, dan bemoei je je echt met wat we kunnen doen."
Vindt de masseuse het vervelend als ik mijn ondergoed aanlaat?
Het zou zoveel gemakkelijker zijn als, net als verloskundigen, spa-medewerkers ons precies zouden vertellen wat we moeten doen. Maar de reden dat ze dat niet doen, is dat het voor de meeste behandelingen niet veel uitmaakt. "Het dragen van ondergoed tijdens een massage is geen belemmering - het is gemakkelijk om te omzeilen", zegt Jamie Ahn, president van Townhouse Spa en Acqua Beauty Bar in New York City. "Je moet alles uittrekken waar je je prettig bij voelt. Maar klaag daarna niet dat er olie op uw La Perlas van $ 300 zit." Als u uw ondergoed aan wilt houden, draag dan katoenen ondergoed waarvan u het niet erg vindt dat het vettig wordt. Of vraag de spa om een papieren string, die ook van pas komt bij rommeligere behandelingen, zoals airbrush-tanning of scrubs. "De meeste spa's hebben papieren ondergoed of strings om klanten aan te bieden voor een bikinibehandeling", zegt Aida Thibiant, eigenaar van de Thibiant Beverly Hills Spa. 'Dus als je verlegen bent, vraag er dan gewoon naar.'
Ik ben allergisch voor Enya - mag ik mijn eigen muziek meenemen?
Spa's weten dat de zachte tonen van de een de vingernagels op een schoolbord zijn, maar velen hebben geen stereo-opstelling waarmee verschillende muziek in elke kamer kan worden afgespeeld. Als je sterke muzikale voorkeuren hebt, kun je het beste je eigen iPod meenemen, tenzij je een behandeling krijgt waarbij je gezicht en nek worden behandeld. "Het is moeilijk om rond de koptelefoon te manoeuvreren tijdens een massage of gezichtsbehandeling, en er kunnen oliën of crèmes op druppelen", zegt Trena Ross, spa-directeur van Sothys Spa in New York City. "Als je echt een hekel hebt aan de muziek, vertel het dan aan de technicus, en op de meeste plaatsen kun je het uitzetten."
Hoeveel richting kan ik geven tijdens een behandeling?
In dit rijk bestaat er niet zoiets als te veel. "We proberen altijd gevoelig te zijn, maar slechts een klein percentage van ons personeel heeft ESP", zegt Cilmi. "U moet altijd uw mening geven en uw specifieke verwachtingen communiceren, zowel voor als tijdens de behandeling." Of u nu uitgebreidere extracties wilt, lichtere of intensere massagedruk, vierkante of ronde nagels, of een andere bikini-waxvorm, zeggen de experts dat hoe meer richting je geeft, hoe beter. "De monteurs willen je blij maken met de service, dus zelfs veel regie is niet vervelend", zegt Cilmi.
Hoe geef ik de spa-technicus toe dat ik een hekel heb aan wat ze doet?
Aanmelden voor bepaalde behandelingen is een uitnodiging tot ongemak - er bestaat niet zoiets als een pijnloze extractie of een zalige bikini wax. Maar als u overmatig ongemak ervaart, of het nu gaat om Hulk-achtige druk tijdens een massage of een vies geurend product dat in een gezichtsbehandeling wordt gebruikt, vraag dan de spa-medewerker om te stoppen. "Spreek het uit als je iets niet leuk vindt - je betaalt er tenslotte voor", zegt Lesley Carlin van etiquettegrrls.com, co-auteur van Dingen die je moet worden verteld (Berkley Trade). "Wees beleefd maar direct. Zeg iets als: 'O, weet je, ik wil vandaag echt geen extracties' of 'Ik hou niet zo van de geur van dat masker; zou je het erg vinden om het af te doen?'"
Hoe kan ik een technicus zeggen dat hij stil moet zijn als ik gewoon uit wil schakelen?
De meeste mensen spelen aap-zie, aap-do, dus de eerste stap is om je eigen praatjes te minimaliseren. "Tijdens de training leren we mensen de lichaamstaal van de cliënten te lezen en hoe ze handelen, zodat we weten wanneer we moeten zwijgen", zegt Christine Chin, eigenaar van de Christine Chin Spa in New York City. Als dat niet werkt, zeg het dan en benadruk je verlangen om te ontspannen. "Als je abrupt zegt: 'Ik wil niet praten', kan de technicus nerveus of ongemakkelijk worden", zegt Ahn. "Maar als je haar vertelt dat je je ogen een tijdje wilt laten rusten of waar je echt naar uitkijkt ontspannen tijdens de behandeling, dan snapt ze het wel." En schaam je niet als je in slaap valt uit. "Dat is altijd goed - het is goed om te ontspannen", zegt Chin. 'Ik zal je wakker maken als het tijd is om de rekening te tekenen.'
Als ik halverwege de behandeling besluit dat ik er nog een wil, is de spa dan verplicht om mij in te passen?
Het korte antwoord: Nee. Maar elke rationele spamanager zal zich inspannen om een klant tegemoet te komen die meer tijd - en geld - in haar etablissement wil doorbrengen.
Als ik mijn nagels direct na een manicure uitveeg, moet de spa ze dan repareren?
Dit is een enigszins grijs gebied: geen van onze spa-bronnen zei dat het hun taak was om een vlek te repareren, maar ze meldden allemaal dat ze dat graag zouden doen, zelfs een dag later. "Dit doen we altijd voor een klant", zegt Baek. "Verontschuldig je er niet eens voor. De enige keer dat het een beetje vervelend is, is wanneer mensen niet stoppen met sms'en tijdens een manicure - natuurlijk krijg je vegen."
Hoe kan ik ervoor zorgen dat iedereen het tempo opvoert als ik niet veel tijd heb?
Een gehaaste klant kan een zegen zijn zolang ze haar situatie duidelijk aangeeft (technici krijgen wat downtime als je vroeg vertrekt). "Laat iedereen van tevoren weten wat je tijdsdruk is - het is helemaal niet onbeleefd", zegt Ahn. 'We zullen het versnellen, misschien door twee mensen tegelijk aan je te laten werken.'
Als ik blijf wachten, heb ik dan recht op korting?
Spa's hebben meestal een wachttijd van 10 tot 15 minuten als het gaat om te laat komen, of het nu van hen is of van de klant. Verder ben je zeker wat compensatie verschuldigd, zegt Ross. "Je zou iets tegen de spa moeten zeggen - als we een fout hebben gemaakt, willen we dat goedmaken. Zeg: 'Dit is ongepast; dit wachten is onaanvaardbaar.' En je zult waarschijnlijk een verhaal krijgen. Het kan een korting zijn, een andere gratis dienst of een gratis lunch."
Als de handen van een masseur genoeg afdwalen om me ongemakkelijk te maken, wat moet ik dan doen?
Er is "ongemakkelijk" zoals in "Ik voel een briesje waar ik liever niet"; dan is er "Eh... is dit legaal?" Als je verlegen bent en het eerste ervaart, probeer dan een subtiele aanpassing. "Als je beweegt en het laken wat meer omhoog trekt, zal de therapeut de hint krijgen en je meer bedekt houden", zegt Ahn. Iedereen die zich echter gecompromitteerd en gespannen voelt door dwalende handen, moet onmiddellijk iets zeggen. "Je kunt zeggen: 'Neem me niet kwalijk, maar ik voel me niet op mijn gemak als je me daar masseert' of 'Kun je je in plaats daarvan concentreren op die en die plek?'", zegt Carlin. "Schaam je niet. Als je iets zegt, zal de massagetherapeut weten dat je je niet op je gemak voelt en zal hij niet op die manier doorgaan." Als de ervaring eerder zenuwslopend dan ontspannend wordt, meld dit dan aan de manager.
Wat moet ik zeggen als iemand me probeert te pesten om producten te kopen?
In bepaalde kuuroorden is het duidelijk dat de arbeiders wordt verteld om de koopwaar te duwen. "Een simpele 'Bedankt voor de suggesties, maar ik ben al blij met alleen de gezichtsbehandeling van vandaag' zou genoeg moeten zijn", zegt Susan Ciminelli, eigenaar van de Susan Ciminelli Day Spas in New York City en Los Angeles.
Hoe kan ik voorkomen dat ik moet betalen voor diensten waar ik nooit om heb gevraagd?
"Er moet volledige openbaarmaking zijn voordat een behandeling wordt uitgevoerd", zegt Mark Dauenhauer, directeur van de Naturopathica Spa in East Hampton, New York. Maar soms gaan therapeuten bij het aanbieden van extra's tijdens een behandeling zwaar over op de verkoop, licht op de details - u vertellen wat ze doen, maar verwaarlozen de kosten te noemen. De beste manier om te voorkomen dat u wordt misleid, is door uw behandeling te lezen voordat u naar binnen gaat. "De meeste spa's hebben websites of op zijn minst brochures die precies beschrijven wat de service inhoudt", zegt Cilmi. "Als iemand iets meer aanbiedt zonder een prijs te noemen, verwacht er dan voor te betalen. Vraag gewoon hoeveel - en weet dat je altijd kunt weigeren."
Wanneer moet ik met een manager praten of klagen?
Als u overweegt om met de manager te praten, doe het dan en beschouw het als een gunst voor de spa. Ernstig. "Als je niets zegt, bewijs je ons echt een slechte dienst - we willen dat je een klant voor het leven bent, dus elke ontevredenheid is belangrijk", zegt Cilmi. "Wees kalm en beschrijf precies wat niet aan uw verwachtingen voldeed en waarom. En we waarderen ook elke positieve feedback."
Tipping Pointers
Zelfs de meest rustige spa's kunnen stressvol lijken als het tijd is om een fooi te geven. Maar blijf kalm - de regels zijn vrij eenvoudig.
· Tip voor spadiensten zoals u zou doen in een restaurant: De technicus moet tussen de 15 en 20 procent van de volledige prijs van de service krijgen; de jaschecker, $ 1 tot $ 3. Wat betreft incidentele kosten, gebruik uw oordeel. "Niemand verwacht dat je de persoon die je water brengt een fooi geeft", zegt Ann Marie Cilmi, directeur onderwijs en ontwikkeling bij Bliss Spas. 'Maar als je vindt dat iemand zijn best heeft gedaan - als ze bijvoorbeeld een speciale koffie of je lunch bestelt - is het zeker leuk om haar een paar dollar te geven.'
· Ga er bij het gebruik van een cadeaubon niet vanuit dat er een fooi bij zit. "In sommige spa's mag je de fooi niet op een cadeaubon zetten", zegt Trena Ross, spa-directeur van Sothy's Spa in New York City. "Dus als het niet duidelijk is, vraag het dan bij de receptie."
· In het zeldzame geval dat de eigenaar van de spa uw nagels lakt of uw huid polijst, is fooien optioneel. "Je hoeft de eigenaar geen fooi te geven", zegt Lesley Carlin of etiquettegrrls.com. "Ze rekenen meestal meer, dus dat maken ze goed."
· Sla altijd de bankautomaat vóór de spa. "Therapeuten stellen contante tips erg op prijs", zegt Jamie Ahn, president van Townhouse Spa en Acqua Beauty Bar in New York City. "Als je een creditcard fooi geeft, krijgen ze het geld pas aan het einde van die looncyclus."
· Je denkt misschien dat geld praat, maar als je fooien uitdeelt, kom je een heel eind met een glimlach en een extra bedankje. "Het is altijd fijn om rechtstreeks van de klant een fooi te krijgen, persoonlijk", zegt Mark Dauenhauer, directeur van de Naturapathica Spa in East Hampton, New York. En als u geld in een envelop bij de receptie achterlaat, neem dan even de tijd om een kort briefje te schrijven. "Het persoonlijke contact maakt echt een verschil", zegt hij.
__· Spa-technici verwachten nooit geschenken van klanten, maar als u een vaste klant bent, is het volkomen gepast om toon wat extra liefde rond de feestdagen - __bloemen, cadeaubonnen en tussen $ 30 en $ 100 contant geld gemeenschappelijk. "Veel van mijn klanten zullen rond de feestdagen bedankkaartjes sturen of chocolaatjes kopen voor mij en de meisjes", zegt Christine Chin, eigenaar van de Christine Chin Spa in New York City. "Het is echt leuk - we delen, dus we worden allemaal dik! En na de vakantie zijn we allemaal op dieet."
Door Elizabeth Einstein
Zie ook
Salon & Spa Directory
Insiders' Guide: een bezoek aan de spa plannen
Perfecte huidgeheimen van Hollywood's beste huid- en gezichtsbehandelingen