Lees de volledige klacht van de Federal Trade Commission voor meer informatie over de beschuldigingen tegen het beroemde huidverzorgingsmerk.
De Sunday Riley nep recensie schandaal heeft een schikking getroffen: op maandag heeft de Federal Trade Commission (FTC) het in Texas gevestigde huidverzorgingsmerk formeel verboden om valse online beoordelingen achter te laten. De overeenkomst tussen Sunday Riley en de FTC vereist niet dat het merk toegeeft in het verleden online productrecensies te hebben vervalst, het vereist alleen dat Sunday Riley belooft dit in de toekomst niet te doen, BuzzFeed-rapporten.
In de officiële klacht tegen Sunday Riley beweert de FTC dat werknemers van het bedrijf valse productrecensies op Sephora.com hebben geplaatst, met behulp van valse gebruikersaccounts, op de website van Sephora van november 2015 tot augustus 2017. Verleiden stak zijn hand uit naar Sunday Riley voor commentaar, maar hoorde niets terug vóór het moment van publicatie.
Voor degenen die niet bekend zijn met incidenten, dit begon allemaal in de herfst van 2018, toen een Reddit-gebruiker die beweerde een voormalige medewerker van Sunday Riley te zijn, lekte wat leek op een interne e-mailthread van het bedrijf
op Reddit, die naar verluidt werknemers vroeg om "ten minste drie recensies te schrijven" van twee Sunday Riley-producten op Sephora.com.In de onderwerpregel van de vermeende gelekte e-mail stond: "Huiswerktijd - beoordelingen op Sephora.com", en volgens de FTC-klacht, zeiden ze dat het stapsgewijze instructies bevatte over hoe teamleden hun IP-adressen moesten verbergen, zodat de neprecensies niet zouden worden teruggevoerd naar het hoofdkantoor van het bedrijf. Per de FTC-klacht, werden medewerkers naar verluidt ook specifiek verteld hoe ze hun neprecensies moesten structureren om overtuigend te lijken ("het helpt om jezelf herkenbaar lijkt") en niet te onderscheiden als medewerkers van Sunday Riley ("mix en match je identiteiten, kies verschillende leeftijden, locaties, enzovoort."). Volgens de FTC-klacht kregen ze ook de opdracht om negatieve recensies op Sunday Riley-producten te "hekelen", waardoor de recensie zou verdwijnen na voldoende afkeuren.
Binnen twee dagen na de eerste klokkenluiderspost, Sunday Riley het vermeende lek op Instagram aangepakt, gedeeltelijk zeggend dat het merk "mensen heeft aangemoedigd om positieve recensies te plaatsen bij de lancering van dit product." Het merk heeft de verklaring niet op zijn eigen account geplaatst, maar eerder een opmerking geplaatst als reactie op een bericht van de waakhond van de schoonheidsindustrie Estée Wasserij. Het volledige commentaar luidde als volgt:
"Zoals velen van jullie wellicht weten, doen we ons best om onze klanten meer transparantie te bieden. Het simpele en officiële antwoord op dit Reddit-bericht is dat ja, deze e-mail is verzonden door een voormalige medewerker naar verschillende leden van ons bedrijf. Op een gegeven moment hebben we mensen aangemoedigd om positieve recensies te plaatsen bij de lancering van dit product, in overeenstemming met hun ervaringen. Er zijn veel redenen om dat te doen, waaronder het feit dat concurrenten vaak negatieve beoordelingen van producten plaatsen om de mening te veranderen. Het doet er niet echt toe materie wat de redenering was. We hebben honderdduizenden beoordelingen op verschillende platforms over de hele wereld en het zou fysiek onmogelijk voor ons zijn om zelfs maar een fractie van deze beoordelingen te hebben geplaatst. Mond-tot-mondreclame van klanten, die vertellen hoe onze producten hun huid hebben veranderd, is de hoeksteen van ons succes geweest. Uiteindelijk staan onze producten en hun resultaten voor zichzelf."
Wanneer Verleiden nam in de zomer contact op met het merk voor commentaar, ze stuurden de volgende verklaring: in een e-mail: "We hebben ons in 2018 gecommitteerd om audits van onze zakelijke praktijken en ethiek publiekelijk bekend te maken", stond er te lezen. Als werknemers er nu voor kiezen om uit eigen beweging beoordelingen achter te laten, zijn ze verplicht om hun aansluiting bekend te maken met het merk, zei Sunday Riley, hoewel ze werknemers nu ontmoedigen om beoordelingen achter te laten.
Hoewel er geen twijfel over bestaat dat klantrecensies producten verkopen, komt de nauwkeurigheid en authenticiteit van online recensies steeds meer onder vuur te liggen (zie onze diepe duik over het onderwerp). Het lijdt ook geen twijfel dat klanten beoordelingen zullen blijven gebruiken terwijl ze hun volgende aankoop onderzoeken, voordat ze hun zuurverdiende geld uitgeven aan één fles product dat gemakkelijk een paar honderd kan kosten dollar.
Het feit dat de FTC tussenbeide komt om dit in de toekomst te helpen voorkomen, of in ieder geval de trend te beteugelen, is een stap in de goede richting.
Zoals opgemerkt, Verleiden heeft contact opgenomen met Sunday Riley voor commentaar en we zullen dit verhaal bijwerken zodra er meer informatie beschikbaar komt.
Nu, lees wat Verleiden huidverzorging beoordelingen:
- Alle beste nieuwe huidverzorgingsproducten die in oktober worden gelanceerd
- Exclusief: het nieuwe verstevigende booster-serum van No7 wordt geleverd met een ingebouwde gezichtsroller
- De 22 beste hyaluronzuurserums om de droge huid dit seizoen te hydrateren
Bekijk vervolgens hoe Anne Hathaway negen dingen probeert die ze nog nooit eerder heeft gedaan:
*Je kunt Allure volgen op Instagram en Twitter, of Abonneer op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van alles wat met beauty te maken heeft.