Het merk heeft zojuist een geweldige reactie getoond op een vreselijke situatie.
De meeste mensen staan waarschijnlijk op zijn minst een beetje wantrouwend tegenover merken en bedrijven. Dat is niet erg; in feite denk ik dat het gezond is om een beetje sceptisch te zijn over waar je je geld in stopt, vooral wanneer de gekochte producten direct op je gezicht gaan. Dat gezegd hebbende, wanneer merken fouten maken - zelfs eerlijke fouten - verwachten we niet altijd dat ze de situatie zo goed mogelijk aanpakken. Daarom waren fans aangenaam verrast om de lieveling van de huidverzorging op sociale media te zien Zomerse vrijdagen een snelle en eerlijke reactie te geven op klachten van klanten over ontstekingen veroorzaakt door haar Jetlag-masker.
"We hebben samengewerkt met onze fabrikant, testlaboratoria en een onafhankelijke chemicus om een grondig onderzoek naar de oorzaak te doen en hebben hebben vastgesteld dat bepaalde productbatches op onze externe productielocatie zijn gecompromitteerd", verklaarde het merk in een verklaring aan Instagram op 14 januari. "We betreuren ten zeerste enig ongemak of ongemak veroorzaakt door dit probleem en zijn ervan overtuigd dat het gebruik van dit product geen bedreiging vormt voor de gezondheid en veiligheid van onze klanten."
Naast de snelle verontschuldiging, Zomerse vrijdagen stelt ook dat het strengere productieprotocollen implementeert en samenwerkt met retailers om gecompromitteerde gezichtsmaskers te verwijderen van voorraad, het aanbieden van restituties op reeds gekochte maskers en het herformuleren van het masker om essentiële oliën te verwijderen die kunnen leiden tot ontsteking.
Instagram-inhoud
Bekijk op Instagram
Klanten zijn duidelijk dankbaar voor de directe manier waarop Summer Fridays deze slechte partij producten benaderde, omdat de commentaarsectie gloeit. "Geweldige reactie op deze situatie! Ik HOU van jetlag! Het is een nietje in mijn dagelijkse routine en iets waar ik niet zonder kan", schrijft een commentator. Een ander zegt: "Nooit problemen gehad, maar dit is hoe je het doet!!! Summer Friday zal altijd mijn steun hebben."
Veel meer opmerkingen over de verklaring van het merk klinken precies zo, waaronder een die luidt: "Dit is hoe je een situatie aanpakt als je zaken doet. Zeer stijlvol en als consument zal ik me zeker herinneren hoe goed je deze situatie hebt aangepakt."
Verleiden heeft contact opgenomen met Summer Fridays voor commentaar en zal verslag uitbrengen. Als u het Jet Lag-masker bezit en meer wilt weten over gecompromitteerde batches en terugbetalingen, ga dan naar sumerfridays.com/pages/jet-lag-mask-statement. In de tussentijd dient dit als een uitstekend voorbeeld voor andere ondernemers van wat ze moeten doen als shit de fan raakt: blijf kalm, eerlijk en wees klaar om wat herstelbetalingen te doen.
Meer huidverzorgingsnieuws:
- Hydrocolloïde verbanden gaan viraal op TikTok vanwege hun acne-genezende eigenschappen
- Keke Palmer werd super openhartig over het hebben van acne veroorzaakt door PCOS
- Follain's huidverzorgingsproducten met EWG geverifieerde markeringen zijn nu verkrijgbaar bij Ulta Beauty
Bekijk nu de dagelijkse schoonheidsroutine van een dermatoloog:
Vergeet Allure niet te volgen opInstagramenTwitter.