Kādreiz esat dzirdējis mazumtirdzniecības maksimumu "Klientam vienmēr ir taisnība". Nu, tas ir reāli. Ja vien jūs neesat Z Palette, magnētiskās paletes kosmētikas uzņēmums, kas tiek pārdots tiešsaistē un ārzemēs. Nesen Z Palette ir nonākusi zem uguns iebiedēšana klienti savu sociālo mediju kanālu komentāru sadaļā.
Pirmkārt, nedaudz fona par Z Palette. Zīmols ir pazīstams kopš 2009. gada, un tas ir kļuvis arvien populārāks, pielāgojot aplauzuma paletes, kuras varat izmantot, lai ievietotu visas vajadzīgās grima pannas. (Ļoti gudri. Mēs viņiem to dosim.) Bet saskaņā ar Septiņpadsmit, karš sociālajos medijos starp Z Palette un tā klientiem sākās ar tā jaunā produkta - Z Potter, 85 ASV dolāru mašīna, kas noņem kosmētiku no sākotnējā katla, lai to varētu pārsūtīt uz pasūtījumu palete. Tāpat kā ar jebkuru jaunu palaišanu, fani skanēja liberāli, paužot labas un sliktas domas zīmola Instagram lapā. Daži salīdzināja produktu ar sildvirsmu, kas to TBH stipri atgādina. Z Palette, godīgi sakot, neuztvēra šos komentārus viegli. Zīmola konts nepārtraukti reaģēja uz vairākām klientu piezīmēm ar aizvainojošiem komentāriem. "Tu izskaties pēc lēta randiņa, bet mēs ar tevi nejaucamies," bija lasāms vienā ierakstā; "Paldies Dievam, mums nav vajadzīga jūsu nauda," sacīja cits. Daži fani pamanīja naidīgo toni un uzskatīja, ka, iespējams, ir uzlauzta Z Palette. (Bez kauliņiem.)
Twitter saturs
Skatīt Twitter
Twitter saturs
Skatīt Twitter
Vēlāk uzņēmums ievietoja garu uzdevumu. Bet, ja jūs domājat, ka tā bija samierinoša vēstule, padomājiet vēlreiz. Tā vietā, lai atvainotos, uzņēmums stāvēja aiz savas uzvedības. "Daudzas reizes mēs pieņemam" uzņēmuma "seju: stoisku un nepielūdzamu, ņemot vērā skarbos" komentārus ". Dažreiz mēs to nedarām, "lasīja viena sadaļa. "Nav svarīgi, cik daudz draugu/klientu jums ir, bet gan šo klientu kvalitāte," norādīts vēlāk. Uzņēmums galu galā šo ziņu izdzēsa. Pēc fiasko daudzi fani, grima mākslinieki, emuāru autori un mazumtirgotāji, tostarp Boxy Charm, ir nolēmuši pārtraukt saites ar zīmolu.
Instagram saturs
Skatīt Instagram
Twitter saturs
Skatīt Twitter
Twitter saturs
Skatīt Twitter
Twitter saturs
Skatīt Twitter
Citi veidi, kā organizēt savu aplauzumu:
- Tarte jaunajā suku komplektā ir inovācijas, kas maina spēli
- Šis jaunais kosmētikas sūkļa uzglabāšanas futrālis ir pilnīgs spēļu mainītājs
- Šis puisis padarīja savu draudzeni par galīgo skaistuma dāvanu
Pēc zīmola kontu ritināšanas šķiet, ka tas ir iztīrījis komentāru sadaļas, un cerams, ka tas tā arī paliks. Būtībā neviens nedrīkst apzināti apvainoties, vienkārši izsakot savu viedokli par produktu, pat ja tas viņam nepatīk. Mēs sazinājāmies ar Z Palette, lai saņemtu komentāru, tiklīdz dzirdēsim, mēs noteikti atjaunināsim šo ziņu.
Skatieties, kā acu grims ir attīstījies pēdējo 100 gadu laikā: