Veļas mazgātāja ir atpakaļ. Vai jūs to pērkat?

Ikviens, kuram pieder un kurš izmanto vairāk nekā dažus kašmira džemperus, zina par Veļas mazgātāja. Kopš 2004. gadā, kad to uzsāka divi bijušie modes industrijas profesionāļi, līnija ir centusies paaugstināties drēbju mazgāšana, izmantojot īpaši izstrādātus mazgāšanas līdzekļus ar sastāvdaļu apzinātu zīmolu. Produktu smaržas vien — tīrs muskuss, zālaugu meži, Le Labo Santal 33 — pirmo reizi pircējus padarīja par lietotājiem mūža garumā. Kad viņu vadošais veikals pirmo reizi tika atvērts Prinsstrītā Ņujorkā, tas bija “paraugs, kā mēs ir pārvērtuši to, kas kādreiz bija ikdienišķs mājas darbs, par patiesu luksusa pieredzi,” līdzdibinātāja Lindsija Boida teica. "Mūsu iespējas ir neierobežotas – galu galā visiem ir netīrā veļa." Nākamās desmitgades laikā tā paplašināta citos mājas gaiteņos, tostarp vispārējās tīrīšanas līdzekļos un amatniecības slotās, kas izgatavotas ar zirgu mati.

Kā uzņēmums The Laundress ir jauns. Kad Unilever to iegādājās 2019. gadā par paziņotā summa 100 miljonu ASV dolāru apmērā, tas kļuva par jaunāko savā mājas aprūpes zīmolu saimē, kuras vecāko brāļu un māsu — Comfort, Domestos, Septītās paaudzes — vidējais vecums ir aptuveni 70 gadi. Kā “zīmols” visaptveroši komerciālā nozīmē, pie kā mēs visi esam pieraduši, The Laundress būtībā ir mūžīgs, vecāks par Instagram un Džennas Lionas J.Crew. Apavu ķīļi nāca un aizgāja, bet augstākās klases tīrīšanas līdzekļi izplatījās vairāku miljonu dolāru nišā, kas tagad ir pārpildīta ar tādiem nosaukumiem kā Kris Jenner un Courteney Cox un Williams-Sonoma. Laundress bija visa māte, pirmā un labākā.

Taču 2022. gada novembrī kaut kas šķita ļoti nepareizi. 17. novembrī, ievietotais zīmols neskaidrs, bet satraucošs drošības paziņojums viņu Instagram. Tas sākās šādi: “Šis drošības paziņojums ir paredzēts, lai jūs nekavējoties pārtrauktu visu jūsu īpašumā esošo The Laundress produktu lietošanu. Mēs esam identificējuši iespējamo paaugstinātu baktēriju līmeni dažos mūsu produktos, kas rada bažas par drošību.

Konkurējoša tīrīšanas zīmola dibinātājs atceras, ka viņš atradās lidmašīnā, kad ziņas pirmo reizi parādījās; brīdī, kad viņa izkāpa, viņas telefons bija uzsprādzis. "Mana pirmā doma bija: drošības paziņojums ir dīvains," viņa atcerējās. "Mana otrā doma bija: kā tas notiek ar Unilever?"

Līdz Pateicības dienai tika iesniegtas divas kolektīvas prasības, tieši citējot vienā no prasītāju pieteikumiem lietoto valodu, “lai labotu maldinošo un maldinošo uzņēmējdarbības praksi… attiecībā uz atbildētāja tīrīšanas līdzekļu ražošanu, mārketingu un pārdošanu. 1. decembrī gandrīz visi produkti tika atsaukti (pilns saraksts patērētājiem tika darīts pieejams TheLaundressRecall.com). Mēnešiem ilgi veikals The Laundress Prinsstrītā, nelielā telpā, kas aprīkots tā, lai tas izskatītos pēc Hemptonas dubļu kambara, palika apturēts pirmssvētku mazumtirdzniecības uzmundrināšanā; nevainojams eksponāts veikala pēdējā vakara biznesa vadīšanai. Parasti starainajiem baltajiem plauktiem bija aizmirsts bālums. Līdz pavasarim tas tiks slēgts uz visiem laikiem.

Ziņas izplatījās tālu un plaši. Tas bija pārklāts uz John Mayer subreddit — Mayer, zīmola fans, iepriekš bija sadarbojies ar The Laundress, lai radītu muskusa, meža aromātu — un CNN. Iespējamā saikne starp grezni tirgoto veļas mazgāšanas līdzekli un iespējamiem bakteriāliem izsitumiem radīja neatvairāmu stāstu. Ņujorka žurnāls gāja ar virsrakstu “Netīrās ziepes”.

Mēnesi pēc sākotnējā drošības paziņojuma izdošanas uzņēmums bija atklājis četrus galvenos pārkāpumus, tostarp trīs baktērijas celmi un viens iespējamais kancerogēns (pēdējais bija raksturīgs tā auduma kondicionieriem), kas atrasts Laundress produktos. No 2021. gada janvāra līdz 2022. gada septembrim tika atsaukti astoņi miljoni produktu, ieskaitot visus klāsta šķidros produktus. Tas bija neliels skaits tīrīšanas līdzekļu atsaukšanas ziņā: 2022. gada oktobrī Klorokss atgādināja 37 miljoni Pudeļu Pine-Sol, kas izgatavoti tajā pašā laika posmā, jo tajās bija sliktas baktērijas. Taču līdz tam traips uz veļas mazgātājas reputācijas bija iekrājies.

Aktīvo juridisko lietu dēļ uzņēmums nevarēja atbildēt konkrēti uz jautājumiem par kādiem notikumiem pirms novembra drošības paziņojuma, taču uzņēmums piedāvāja Klemensu Hermanu, savu jauno izpilddirektoru, kā arī Hannu Jokodži, zīmola direktori un pārstāvi, kas uzņēmumā strādājusi septiņus gadus, lai atkārtoti iepazīstinātu ar veļas mazgātavu un izskaidrotu publicista moderētā Zoom zvanā, kas notika tūlītējā laikā. izkrist.

“Mēs piesaistījām globālus ekspertus no piegādes ķēdes, no pētniecības un attīstības, no ražošanas, no kvalitātes nodrošināšanas, lai palīdzētu mums patiesi saprast notikušo. Mēs konstatējām, ka baktēriju piesārņojums ir noticis pie viena no mūsu trešās puses ražotājiem un ka tas netika konstatēts pirms produkts tika nosūtīts,” skaidroja Hermans, kurš pievienojās The Laundress no Unilever, pēdējos trīs gadus pavadījis mārketingā plkst. Tresemmē. “Kad mēs veicām šīs izmeklēšanas, mēs arī sapratām, ka vienā no mūsu izejvielu sastāvdaļām ir piemaisījums. Mēs esam risinājuši problēmas un patiešām nodrošinājuši, ka mūsu drošības standarti pārsniedz to, kas ir nepieciešams, lai nodrošinātu, ka kaut kas līdzīgs vairs nekad neatkārtosies.

Pavasari veļas mazgātāja pavadīja, izpildot atsaukšanas atlīdzināšanas pieprasījumus, taču tas nebija viss, ko viņi darīja. Jūnija beigās daži no The Laundress klientiem saņēma īsziņu, kurā viņiem tika paziņots: Gaidīšana bija beigusies. Septiņus mēnešus pēc tā produktu atsaukšanas tie atgriezās labāk nekā jebkad agrāk.

Jautāts par to, kādas izmaiņas ir notikušas (jaunajā) veļas mazgāšanas ķēdē, Herrmans sacīja: "Manuprāt, vissvarīgākā ir pāreja uz jaunu trešās puses ražotāju. Mēs to arī izmantojām kā iespēju pārvērtēt mūsu izejvielu piegādātājus, pārvērtēt mūsu izejvielu standartus un izmantotās sastāvdaļas.

Atsākšana ietver zīmola audumu kopšanas labākos hitus, tostarp Paraksts mazgāšanas līdzeklis, Auduma kondicionieris, Traipu šķīdums, un Vilnas un kašmira šampūns, kā arī Delicate Wash, kas nākamajā mēnesī samazināsies — ar dažiem uzlabojumiem tādās īpašībās kā koncentrācija un viskozitāte, viņi teica.

Bet, iespējams, lielākais uzlabojums ir tāds, ko nevar ne redzēt, ne saost, sacīja Herrmans: "Kamēr mēs gatavojamies atgriezties tirgū, mūsu produktu drošība ir mūsu prioritāte numur viens."

Uzņēmums ir izklāstījis šo pārveidojumu ar jaunu, uzlabotu un kodolīgi uzrakstītu sarakstu Produktu kvalitātes un drošības standarti. Papildus jaunajam ražotājam un testēšanas un pārbaužu grafikiem, kas “pārsniedz ASV nozares standartus”, ir arī daži a la carte jauninājumi, kas iegūti no daudzu gadu patērētāju ieskatiem. "Šī patiešām bija mūsu iespēja uzlabot šo pieredzi un pievērsties šīm atsauksmēm," sacīja Jokoji. Izceltie elementi ir no liela izmēra auduma kondicioniera līdz uzlabotai dozēšanas pieredzei. (Citiem vārdiem sakot, šķidrums ir vieglāks, vieglāk lietojams mēra, un maz ticams, ka tas paliks kausā.) Lai gan to vārdi un smaržu profili ir mantoti no senči — “Mēs bijām ļoti uzmanīgi, lai iekļautu to pašu aromātu,” sacīja Jokoji — formulas visiem nolūkiem ir, jauns.

Ja tas šķiet ātrs pavērsiens, tam nevajadzētu. Viens nozares avots man teica, ka uzņēmumam ar pietiekamiem resursiem 8 līdz 12 mēneši ir saprātīgs atsākšanas termiņš pat mikrobu problēmas gadījumā. Tomēr klientiem nav skaidrs, kas tieši izvirzīja uzņēmumu uz atsākšanas paliktņa. "Piesārņojuma problēma var rasties vairākos veidos visā piegādes ķēdē," sacīja uzņēmuma vadītājs cits tīrīšanas līdzekļu uzņēmums man paskaidroja, kad jautāja par atsaukšanu vai iespējamu piesārņojumu produktu līnijas. Tas var ietvert piesārņotas ražošanas iekārtas, loģistiku un izejvielas — šis termins aptver visu, sākot no produkta sastāvdaļām līdz plastmasai, ko izmanto pudeles vāciņam. Konservantus parasti izmanto, lai novērstu piesārņojumu, lai gan tiem ir ierobežojumi un neveiksme neērta ražošanas procesa daļa, it īpaši, mēģinot ievērot "tīrus" standartus mērogā. Kāda cita zīmola dibinātājs aprakstīja situāciju, kad visa jauna produkta sūtījums nonāca neveiksmīgi ceļā uz mazumtirgotāju. Viņi ātri to noķēra, izvilka produktu, pirms tas nonāca plauktos, un nācās pārformulēt ar jaunu konservantu.

Atsaukšana notiek gandrīz pastāvīgi, un uzņēmumi mēdz tos pārdzīvot, lai gan tikai daži ir izraisījuši tik lielu sabiedrības interesi kā veļas mazgātava. Zīmola Instagram lapā komentāri ir pārpildīti ar atbalsta ziņojumiem — “Atgriezieties drīz”, “Nekas nav salīdzināms” “Neatradu neko, kas varētu tevi aizstāt, tu esi unikāls, nevari sagaidīt tavu atgriešanos” — kas iegūst nokrāsas pining. Viena kliente apņēmās tērēt katru santīmu no atsaukšanas kompensācijas vēl vairāk veļas mazgātavas.

Šeit es atklāju, ka esmu bijis veļas mazgātavas lietotājs, kā arī veļas mazgātavas dāvinātājs. Veļas veļas universālā tīrīšanas koncentrāta, kā arī veļas etiķa aromātiskā etiķa saņēmējs, atkārtots pircējs (Es zinu). Pašlaik esmu veļas mazgātājas atsaukšanas maksājuma saņēmējs. Es negribēju beigt lietot savas mīļotās prestižās tīrīšanas preces, un es jutos atvieglots un nedaudz pārsteigts, atklājot, ka daudzi cilvēki, ar kuriem esmu runājis, nemaz nav apstājušies. Daži krāj Santal 33 mazgāšanas līdzekļa pudeles un izmanto tos tikai uz savām labajām palagām. Šī gada sākumā es intervēju aktrisi, kura nemaz nebija sapratusi, ka atsaukums ir noticis, un viņai tas patīk, bet viņa to vienkārši izmantoja kādu citu dienu. Bet tā bija vecā veļas mazgātava, un šī ir jaunā. Vai ir iespējams tīrs sākums?

Everyday Laundry Core kolekcija būs pieejama pārdošanā 12. jūlijā plkstTheLaundress.com.

---

Atklājiet citus produktus savai mājai:

• 7 labākie skaistumkopšanas uzvarētāji, ko baudīt savās mājās
• 13 labākie niedru difuzori, kas aromātiski uzlabos jūsu telpu
• 27 no labākajām aromātiskajām svecēm, kas uzlabos jūsu telpu

---

Noskatieties, kā Lindsija Loena stāsta par viņas neaizmirstamāko filmu izskatu:

Sekojiet AllureInstagramunTik Tok, vaiabonējiet mūsu biļetenubūt informētam par visu skaistumu.