Atnaujinimas (2017 m. Kovo 7 d., 18.30 val. EST): Kai „Nasty Gal“ paskelbė, kad parduoda 70 proc. Visko, ekscentriško prekės ženklo gerbėjai užplūdo svetainę, kad gautų keletą svarbių radinių. Po poros dienų jie nuėjo į mažmenininko „Instagram“, išreikšdami keletą nusivylimų dėl jų neįvykdytų užsakymų. Kai kurie netgi apkaltino Nasty Gal, kad jie pavogė jų pinigus.
Bendrovė pagaliau atsakė savo klientams socialinėje žiniasklaidoje ir el. Paštu, atsiprašydama už padarytas klaidas, tuo pačiu patikindama visus, kad stengiasi išspręsti problemą. „Mes žinome, kad jūs, vaikinai, buvote nusivylę“,-sakė Nasty Gal elektroniniame laiške, „bet norėjome jums pranešti, kad esame rūpinasi tavimi. "Mažmenininkas savo klientams pasakė, kad jų užsakymai bus išsiųsti nuo kovo 10 iki kovo 24. Remiantis el. Laišku, ji taip pat siūlo 20 USD nuolaidą kitam klientų pirkiniui, jei jis bus užsakytas iki balandžio pabaigos.
„Instagram“ turinys
Peržiūrėkite „Instagram“
„Twitter“ turinys
Peržiūrėti „Twitter“
Kreipėmės į Nasty Gal dėl komentaro. Patikrinkite, ar nėra atnaujinimų.
Iš pradžių paskelbta 2017 m. Vasario 23 d.
Gerai, taigi tai nėra gerai. „Nasty Gal“ turi labai, labai piktų vartotojų minią ir jie muša daug triukšmo išgirsti save per pageidaujamą socialinės žiniasklaidos priemonę: komentarų skiltį Instagram.
Nacionalinei Margaritos dienai ir „Moterų sutriuškinimo trečiadieniui“ elektroninės prekybos svetainė „užfiksavo 88 metų asmenybės nuotrauką“ Baddie Winkle, gulintis prie baseino, vientisas, puoštas žodžiu „dimepiece“ (vertimas: seksuali moteris, tobula 10 ir tt). Ir per 24 valandas vaizdas sukėlė beveik 300 vartotojų komentarų, kuriuose buvo aprašyti jų nusiminimai ir nusivylimai - ne apie Baddie, bet apie blogą patirtį, susijusią su jų užsakymais, pradedant nereagavusiu klientų aptarnavimu ir baigiant atsitiktiniais mokesčiais paketai.
„Jūs, vaikinai, nieko neatsakysite į el. Laiškus ir neskelbsite tviteryje - ar grąžinsite žmonėms pinigus už tai, kad jie apmokestino juos iš sandėlio?“ rašė vienas komentatorius. Kitas komentatorius patarė: „Nepirkite iš jų dabar. Aš užsisakiau praėjusią savaitę ir vis dar negavau atnaujintos informacijos apie mano užsakymą, tačiau jie paėmė mano pinigus, aš vis siunčiu jiems el. Laiškus ir jie neatsakys “.
„Instagram“ turinys
Peržiūrėkite „Instagram“
Žinoma, tai nėra viskas blogai - buvo viena sėkmės istorija: „Per pastarąsias kelias dienas užsakiau kelis kartus ir du mano užsakymai buvo išsiųsti“, - pasakojo vienas komentatorius. „Jie turi pokalbių liniją svetainėje. Man pavyko gauti klientų aptarnavimą ir per kelias minutes jie man atsakė. Kai spusteliu, kad užbaigčiau savo užsakymą, 70% nuolaida neatimta ir jie galėjo tai išspręsti. Tiesiog būkite kantrūs. Skambučių yra tikrai daug, ir jie stengiasi kuo greičiau sugrįžti prie visų, be to, jie yra menki darbuotojai “.
Vartotojas kalba apie Nasty Gal išpardavimą, kai viskas yra 70 proc. Tai įspūdinga nuolaida; ergo, užsakymų turi būti daug. Be to, mylimas elektroninės prekybos prekės ženklas (ir gausybė senovinių radinių) po daugybės nelaimingų įvykių vyksta esminiai pertvarkymai: 2016 m. pabaigoje bankroto bylos iškėlimas, OG atsistatydinimas #girlboss Sophia Amoruso iš vykdomosios pirmininkės pareigų, dviejų jos plytų ir skiedinių parduotuvių uždarymo ir atleidimo iš darbo etapo pradžioje mėnuo.
Taigi mūsų patarimas „Nasty Gal“ klientams? Minėto vartotojo žodžiais tariant: „Tiesiog būkite kantrūs“.
Daugiau mažmeninės prekybos naujienų:
- Vykstate į „Nordstrom“? Patikrinkite šiuos naujus prekės ženklus su įtaigiu pranešimu
- „The Body Shop“ priešinasi kasdieniam paštui dėl žmogaus teisių
- „Juicy Couture“ ir „Urban Outfitters Collab“ tikrai ateina
Peržiūrėkite keturias mums patinkančias džinsinio audinio tendencijas: