Interviu su Ellen PhillipsPhillipsas yra vartotojų gynėjas ir autorius Šokiruotas, pasibaisėjęs ir nusivylęs! Kaip parašyti skundo laiškus, kurie duoda rezultatų (Derliaus).
Interviu su Ellen Phillips
Phillipsas yra vartotojų gynėjas ir autorius Šokiruotas, pasibaisėjęs ir nusivylęs! Kaip parašyti skundo laiškus, kurie duoda rezultatų (Derliaus).
Akimirksniu galima išspręsti tam tikras problemas - nepakankamai iškeptas kepsnys restorane arba ilgas laukimas salone. Kiti, pvz., Pamestas bagažas ar klaidingi kredito kortelės mokesčiai, negali būti išspręsti taip greitai. Jei kalbėjotės su klientų aptarnavimo tarnyba ir vis tiek nesate patenkinti, gali būti laikas išsiųsti laišką. Štai kaip parašyti tą, kuris duoda rezultatų.
• __ Giliai įkvėpkite .__ Nerašykite, kol rūko - tai nepadės jūsų atvejui būti priešiškai nusiteikusiai. Verčiau palaukite, kol nusiraminsite. Ir visada siųskite popierinę kopiją - el. Laiškus galima lengvai ignoruoti.
• __ Kreipkitės į tinkamą asmenį .__ Labai svarbu nusiųsti laišką bendrovės vadovui ar prezidentui. Mano patirtis rodo, kad kuo aukštesnis rangas, tuo greitesnis atsakymas. Skambinkite įmonės korporacijos būstinei arba patikrinkite jos svetainę, ar nėra tinkamo pavadinimo.
• __ Viską dokumentuokite .__ Pradėkite laišką aprašydami problemą (pvz., Batų pora iš užsakymo paštu katalogo niekada neatvyko) ir būdus, kuriais bandėte ją išspręsti. Pridėkite visų kvitų kopijas ir nurodykite bet kokio susirašinėjimo su įmone datas. Tai ne tik suteikia asmeniui, kuriam parašėte, reikalingos informacijos, bet ir parodo, kad esate organizuotas ir atkaklus.
• __ Aiškiai nurodykite savo lūkesčius .__ Ar norite, kad kažkas būtų pataisytas ar pakeistas, ar būtų grąžintos visos lėšos? Išsamiai aprašykite, ko norite ir kada jums reikia atsakymo. Pavyzdžiui, „Tikiuosi išgirsti iš jūsų per dvi savaites apie šią situaciją“.
• __ Atsiųskite jį .__ Jūsų laiškas neturėtų būti ilgesnis nei puslapis; būtinai pabaigkite mandagiu padėkos žodžiu. Jei mėnuo praeina be patenkinamo atsako, nepasiduokite. Jums gali tekti rašyti kelis kartus, tačiau pastebėjau, kad dauguma įmonių atsako į skundų laiškus. Galų gale jūs gausite kompensaciją ir ramybę.
Taip pat žr
Insaiderių vadovas: kaip elgtis su sunkiais žmonėmis
Kaip pelnyti nuostabius grožio grobius dolerio parduotuvėje
Kaip užkirsti kelią el