Kiekvienas, turintis ir eksploatuojantis daugiau nei kelis kašmyro megztinius, žino apie Skalbyklė. Nuo tada, kai 2004 m. ją įkūrė du buvę mados pramonės profesionalai, linija stengėsi pakilti skalbti drabužius naudojant specialios sudėties ploviklius su sudedamosiomis dalimis. Vien tik produktų kvapai – švarūs muskusai, žoliniai miškai, Le Labo Santal 33 – pavertė pirmą kartą pirkėjus naudotojais visą gyvenimą. Kai jų pavyzdinis butikas pirmą kartą atsidarė Princo gatvėje Niujorke, tai buvo „vitrina, kaip mes pavertė tai, kas kadaise buvo kasdieniškas namų ruošos darbas, į tikrą prabangos patirtį“, – įkūrėjas Lindsey Boyd sakė. „Mūsų galimybės neribotos – juk kiekvienas turi nešvarių skalbinių. Per ateinantį dešimtmetį ji išsiplėtė į kitus buitinius koridorius, įskaitant bendrąsias valymo priemones ir amatininkų šluotas, pagamintas iš arklio plaukai.
Kaip įmonė „The Laundress“ yra jauna. Kai „Unilever“ jį įsigijo 2019 m nurodyta suma 100 milijonų dolerių, jis tapo jauniausiu savo namų priežiūros prekių ženklų šeimoje, kurios vyresnių brolių ir seserų – Comfort, Domestos, Septintosios kartos – vidutinis amžius yra apie 70 metų. Kaip „prekės ženklas“ visa apimančia komercine prasme, prie kurios visi esame pripratę, „The Laundress“ iš esmės yra nesenstantis, senesnis nei „Instagram“ ir Jenna Lyons J.Crew. Sneaker pleištai atsirado ir išnyko, bet aukščiausios klasės valymo produktai išplito į kelių milijonų dolerių nišą, kurioje dabar gausu tokių vardų kaip Kris Jenner ir Courteney Cox bei Williams-Sonoma. Skalbyklė buvo viso to motina, pirmoji ir geriausia.
Tačiau 2022 m. lapkritį kažkas atrodė labai ne taip. Lapkričio 17 d. paskelbtas prekės ženklas neaiškus, bet nerimą keliantis saugos pranešimas jų „Instagram“. Prasidėjo taip: „Šis saugos įspėjimas informuoja jus, kad nedelsiant nustotumėte naudoti visus jūsų turimus „The Laundress“ gaminius. Mes nustatėme galimą padidėjusį bakterijų kiekį kai kuriuose mūsų gaminiuose, kurie kelia susirūpinimą dėl saugos.
Konkuruojančio valymo prekės ženklo įkūrėjas prisimena, kad buvo lėktuve, kai pirmą kartą pasirodė naujienos; kol ji išlipo, jos telefonas susprogo. „Mano pirmoji mintis buvo tokia, kad saugos įspėjimas yra keistas“, - prisiminė ji. „Mano antra mintis buvo: kaip tai atsitiks su Unilever?
Per Padėkos dieną buvo pateikti du ieškiniai dėl grupės, tiesiogiai cituojant vieno iš ieškovų pareiškimų kalbą, „siekiant ištaisyti apgaulingą ir klaidinančią verslo praktiką... dėl atsakovo valymo priemonių gamybos, rinkodaros ir pardavimo“. Gruodžio 1 d. beveik visi gaminiai buvo atšaukti (išsamus sąrašas buvo pateiktas vartotojams TheLaundressRecall.com). Ištisus mėnesius „The Laundress“ parduotuvė Princo gatvėje, nedidelėje erdvėje, kuri buvo įrengta taip, kad atrodytų kaip Hamptonso purvo kambarys, buvo sustabdytas prieššventinėje mažmeninės prekybos nuotaikoje; nepriekaištinga paskutinės parduotuvės vakaro verslo ekspozicija. Paprastai spindinčios baltos lentynos turėjo pamirštą blyškumą. Iki pavasario jis bus uždarytas visam laikui.
Naujienos pasklido toli ir plačiai. Jis buvo uždengtas ant John Mayer subreddit — Mayeris, prekės ženklo gerbėjas, anksčiau bendradarbiavo su „The Laundress“ dėl muskusinio, miško kvapo ir CNN. Tariamas ryšys tarp prabangiai parduodamo skalbinių ploviklio ir galimų bakterinių bėrimų sukūrė nenugalimą istoriją. Niujorkas žurnalas buvo su antrašte „Nešvarus muilas“.
Praėjus mėnesiui nuo pirminio saugos pranešimo paskelbimo, bendrovė atskleidė keturis pagrindinius pažeidimus, įskaitant tris bakterijas padermių ir vieno galimo kancerogeno (pastarasis buvo būdingas jo audinių kondicionieriams), rastas Laundress gaminiuose. Buvo atšaukti aštuoni milijonai produktų, pagamintų nuo 2021 m. sausio mėn. iki 2022 m. rugsėjo mėn., įskaitant visus skystus asortimento gaminius. Tai buvo nedidelis skaičius, kalbant apie valymo prekių atšaukimą: 2022 m. spalio mėn. Kloroksas prisiminė 37 milijonai Pine-Sol butelių pagaminti per tą patį laikotarpį dėl blogųjų bakterijų buvimo. Tačiau iki to laiko „The Laundress“ reputacija buvo apgadinta.
Dėl aktyvių teisinių reikalų bendrovė negalėjo atsakyti konkrečiai į klausimus apie jokius įvykius iki lapkričio mėnesio saugos pranešimo, tačiau bendrovė pasiūlė Clemensą Herrmanną, savo naująjį generalinį direktorių, taip pat Hannah Yokoji, prekės ženklo direktorę ir atstovę spaudai, kuri dirbo įmonėje septynerius metus iš naujo pristatyti „The Laundress“ ir paaiškinti – per „Zoom“ skambutį, kurį moderavo publicistas – kas įvyko per artimiausią nukristi.
„Mes pritraukėme pasaulinius ekspertus iš tiekimo grandinės, tyrimų ir plėtros, gamybos ir kokybės užtikrinimo, kad padėtų mums iš tikrųjų suprasti, kas atsitiko. Nustatėme, kad užteršimas bakterijomis įvyko pas vieną iš mūsų trečiųjų šalių gamintojų ir kad jis nebuvo užfiksuotas prieš produktas buvo išsiųstas“, – paaiškino Herrmann, kuris prisijungė prie „The Laundress“ iš Unilever, pastaruosius trejus metus praleidęs rinkodaros srityje Tresemmė. „Atlikdami tuos tyrimus taip pat supratome, kad vienoje iš mūsų žaliavų sudedamųjų dalių yra priemaišų. Mes išsprendėme problemas ir tikrai užtikrinome, kad mūsų saugos standartai viršija tai, ko reikalaujame, kad būtų užtikrinta, jog kažkas panašaus niekada nepasikartotų.
Pavasarį skalbyklė praleido vykdydama atšaukimo kompensavimo prašymus, tačiau tai buvo ne viskas. Birželio pabaigoje kai kurie „The Laundress“ klientai gavo tekstinį pranešimą, kuriame jiems buvo pranešta: laukimas baigėsi. Praėjus septyniems mėnesiams po to, kai jos produktai buvo atšaukti, jie grįžo geriau nei bet kada anksčiau.
Paklaustas apie tai, kokie pokyčiai įvyko (naujojoje) Laundress tiekimo grandinėje, Herrmann sakė: „Manau, kad svarbiausias yra perėjimas prie naujo trečiosios šalies gamintojo. Taip pat pasinaudojome šia galimybe iš naujo įvertinti savo žaliavų tiekėjus, iš naujo įvertinti žaliavų standartus ir naudojamas sudedamąsias dalis.
Atnaujinimas apima didžiausius prekės ženklo audinių priežiūros hitus, įskaitant Parašo ploviklis, Audinių kondicionierius, Dėmių tirpalas, ir Vilnos ir kašmyro šampūnas, plius Delicate Wash, kuris kitą mėnesį sumažės – su keliais patobulinimais, pvz., koncentracija ir klampumas, sakė jie.
„The Laundress Signature“ ploviklis
„The Laundress“ audinių kondicionierius
Skalbimo dėmių sprendimas
Skalbyklos vilnos ir kašmyro šampūnas
Tačiau galbūt didžiausias patobulinimas yra tas, kurio nematote ar neužuodžiate, sakė Herrmannas: „Ruošiamės grįžti į rinką, mūsų produktų saugumas iš tikrųjų yra mūsų prioritetas numeris vienas.
Bendrovė apibūdino šį atnaujinimą su naujų, patobulintų ir glaustai parašytų dalykų sąrašu Produkto kokybės ir saugos standartai. Be naujo gamintojo ir bandymų bei tikrinimo grafikų, kurie „viršija JAV pramonės standartus“, yra keletas a la carte patobulinimų, surinktų iš daugelio metų vartotojų įžvalgų. „Tai tikrai buvo mūsų galimybė patobulinti šią patirtį ir atsižvelgti į atsiliepimus“, - sakė Yokoji. Svarbiausi dalykai svyruoja nuo didžiausio dydžio audinių kondicionieriaus iki patobulintos „dozavimo patirties“. (Kitaip tariant, skystis yra lengvesnis, lengviau Išmatuoti ir mažai tikėtina, kad jie pasiliks puodelyje.) Nors jų pavadinimai ir kvapų profiliai buvo paveldėti iš jų protėviai – „Labai atsargiai stengėmės įtraukti tą patį kvapą“, – sakė Yokoji, – formulės yra visos naujas.
Jei tai atrodo kaip greitas apsisukimas, tai neturėtų daryti. Vienas pramonės šaltinis man pasakė, kad įmonei, turinčiai pakankamai išteklių, 8–12 mėnesių yra tinkamas atnaujinimo terminas net ir esant mikrobų problemai. Vis dėlto klientams neaišku, kas tiksliai padėjo bendrovei ant paleidimo padėklo. „Užterštumo problema gali kilti įvairiais būdais visoje tiekimo grandinėje“, – sakė vadovas kita valymo prekių įmonė man paaiškino, kai buvo paklausta apie atšaukimus ar galimą užteršimą produktų linijos. Tai gali apimti užterštos gamybos įrenginius, logistiką ir žaliavas – šis terminas apima viską nuo produkto sudedamųjų dalių iki plastiko, naudojamo butelio kamšteliui. Konservantai dažniausiai naudojami siekiant užkirsti kelią užteršimui, nors jie turi apribojimų ir yra nesėkmingi nepatogi gamybos proceso dalis, ypač kai bandoma laikytis „švarių“ standartų. Kito prekės ženklo įkūrėjas aprašė situaciją, kai visa naujo produkto siunta pakeliui į mažmenininką sugedo. Jie greitai jį pagavo, ištraukė produktą, kol jis nepasiekė lentynų, ir turėjo pakeisti sudėtį nauju konservantu.
Atsišaukimai vyksta beveik nuolat, o įmonės linkusios juos išgyventi – nors nedaugelis sukėlė tiek daug visuomenės susidomėjimo, kaip „The Laundress“ atveju. Prekės ženklo „Instagram“ puslapyje komentarai perpildyti palaikymo žinutėmis – „Grįžk greičiau“, „Nieko neprilygsta“, „Neradau nieko, kas galėtų tave pakeisti, esi nepakartojamas, nekantrauji sugrįžti“ – įgauna atspalvių pining. Viena klientė įsipareigojo išleisti kiekvieną grąžinamų pinigų centą dar daugiau skalbinių.
Čia atskleidžiu, kad buvau skalbinių vartotojas, taip pat skalbinių dovanotojas, Laundress gavėjas, pakartotinis skalbinių universalaus valymo koncentrato ir skalbinių kvapiojo acto pirkėjas (Aš žinau). Šiuo metu esu skalbyklės atšaukimo gavėjas. Nenorėjau nustoti naudoti savo mylimų prestižinių valymo priemonių ir man palengvėjo – ir šiek tiek nustebau – pastebėjęs, kad daugelis žmonių, su kuriais kalbėjausi, visiškai nesustojo. Kai kurie kaupia Santal 33 ploviklio buteliukus ir naudoja juos tik ant gerų paklodžių. Anksčiau šiais metais kalbinau aktorę, kuri nė nesuprato, kad atsišaukimas įvyko, ir jai tai patinka, bet kitą dieną ji tuo pasinaudojo. Bet tai buvo senoji skalbykla, o ši yra nauja. Ar įmanoma švari pradžia?
„Everyday Laundry Core“ kolekciją bus galima parduoti liepos 12 dTheLaundress.com.
Atraskite daugiau produktų savo namams:
- 7 geriausi grožio nugalėtojai, kuriais galėsite mėgautis patogiai namuose
- 13 geriausių nendrinių difuzorių, kurie aromatingai papuoš jūsų erdvę
- 27 geriausių kvapiųjų žvakių, kurios pagerins jūsų erdvę
Žiūrėkite, kaip Lindsay Lohan suskirsto savo įsimintiniausią filmo išvaizdą:
Sekite AllureInstagramasirTik tak, arbaužsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškįgauti naujausią informaciją apie grožį.
Užsiregistruokite mūsų kasdieniniam siuntimui, kad gautumėte naujausias grožio naujienas ir produktų pristatymus.