Interviu su Davidu Shipley ir Willu SchwalbeShipley ir Schwalbe yra jų autoriaiSiųsti: Kodėl žmonės taip blogai siunčia el. Laiškus ir kaip galite tai padaryti geriau* („Knopf“).*
Interviu su Davidu Shipley ir Willu Schwalbe
Shipley ir Schwalbe yra jų autoriaiSiųsti: Kodėl žmonės taip blogai siunčia el. Laiškus ir kaip galite tai padaryti geriau* („Knopf“).*
„Google“ vedliai neseniai sukūrė naują funkciją, leidžiančią „Gmail“ vartotojams „atšaukti“ el. Laiškus, jei jie spustelės mygtuką per penkias sekundes. Kadangi tai gana didelis dalykas, tikriausiai geriau prisiimsite keletą įpročių, kurie visų pirma užkirs kelią tiems apgailėtiniems el. Laiškams.
• Apsvarstykite savo karmą. Kažkaip, kuo piktesnis ir šmaikštesnis el. Laiškas, tuo didesnė tikimybė, kad suklysite. (Ar kada nors netyčia gavote pranešimą apie tai, koks nuostabus esate?) Geriausias sprendimas yra nerašyti pirmiausia bjaurūs pranešimai, bet jei negalite sau padėti, apsvarstykite galimybę sukurti apsaugą priemones. Mygtukas „atsakyti visiems“ ir automatinio pildymo funkcija (kuri užpildo adresus įvedus a kelias raides) gali būti jūsų blogiausias priešas, bet, laimei, jas taip pat galima išjungti daugelyje el programas. Kitas patarimas: persiųsdami pranešimą visada slinkite iki galo, kad įsitikintumėte, jog nebendrinate to, kas gali sukelti problemų.
• Nusiraminti. Jei kyla pagunda paleisti piktą, sužeistą ar kitaip emocingą žinią, kad ir kokia pagrįsta, parašykite ją a teksto apdorojimo dokumentą, kad sumažintumėte tikimybę, jog galite spustelėti „siųsti“, kol tikrai negalvojate per. Jei praeina kelios valandos ar dienos ir vis tiek norite jį išsiųsti, pirmiausia išsiųskite jį el. Paštu. Galbūt nustebsite sužinoję, koks blaivus yra skaityti jūsų pranešimą el.
• Stebėkite savo toną. Laiško sarkazmas taip retai pasitaiko. Ir nemanykite, kad šypsenėlės jums padės: „Mano, tai negražus kaklaraištis, kurį šiandien dėvi;)“ nėra geresnis už „deadpan“ versiją - iš tikrųjų tai dar blogiau. Taip pat gerai laikytis atokiau nuo vieno žodžio atsakymų, kurie gali baisiai ištuštinti. Tik pagalvokite, kaip jaustumėtės, jei atsiųstumėte savo viršininkui nuoširdų, puslapio ilgio el. Laišką, kuriame išsamiai aprašytas projektas, dėl kurio jaudinatės, ir ji atsakytų: „Žinoma“. Nedaryk to kitiems.
• __Padidinkite garsumą .__ El. Paštas linkęs sumenkinti kiekvieną nuotaiką: „Puikus“ reiškia „geras“, „geras“ - kaip „gerai“, o „gerai“ - beveik tragiškas. Dėl šios priežasties naudokite šauktuką, net jei paprastai nesate tokio tipo. Tai pakelia toną aukštyn. Apsvarstykite tą hipotetinį el. Laišką, kurį išsiuntėte savo viršininkui; jei ji parašytų atgal: "Žinoma!" tai būtų visai kitoks žaidimas su kamuoliu. (Vis dėlto nereikia persistengti su keliais šauktukais.)
• __Atsiprašykite teisingo būdo .__ Jei jums pavyksta kam nors nusiųsti įžeidžiančius el. Laiškus, pasiruoškite ropoti ir ne tik el. Paštu. Nors tokiu būdu galite inicijuoti atsiprašymą, svarbu tai padaryti asmeniškai (arba bent jau telefonu). Jei situacija yra „atsakyti visiems“, leiskite jai nuspręsti, ar ji nori, kad jūs visiems transliuotumėte atsiprašymą. Kartais tai tiesiog atkreipia daugiau dėmesio į situaciją, todėl palikite tai nukentėjusiai šaliai - tai mažiausia, ką galite padaryti.
Taip pat žr
„Insider“ vadovas: kaip parašyti tobulą el
Kaip parašyti skundo laišką