엘렌 필립스와의 인터뷰Phillips는 소비자 옹호자이자 다음의 저자입니다. 충격, 경악, 경악! 결과를 얻을 수 있는 불만 사항을 작성하는 방법 (포도 수확).
엘렌 필립스와의 인터뷰
Phillips는 소비자 옹호자이자 다음의 저자입니다. 충격, 경악, 경악! 결과를 얻을 수 있는 불만 사항을 작성하는 방법 (포도 수확).
레스토랑에서 덜 익힌 스테이크나 미용실에서 오래 기다리는 것과 같은 특정 문제는 즉시 해결할 수 있습니다. 수하물 분실이나 잘못된 신용 카드 청구와 같은 기타 문제는 그렇게 빨리 해결할 수 없습니다. 고객 서비스에 문의했지만 여전히 만족하지 못한다면 편지를 보내야 할 때일 수 있습니다. 다음은 결과를 얻는 방법을 작성하는 방법입니다.
• __ 심호흡을 하십시오.__ 연기가 나는 동안 쓰지 마십시오. 적대적인 사건에 도움이 되지 않습니다. 대신 진정될 때까지 기다리세요. 그리고 항상 하드 카피를 보내십시오. 이메일은 쉽게 무시될 수 있습니다.
• __ 적임자에게 연락하십시오.__ 회사의 CEO 또는 사장에게 편지를 보내는 것이 중요합니다. 제 경험상 순위가 높을수록 반응이 빠릅니다. 회사의 본사에 전화하거나 웹사이트에서 적절한 이름을 확인하십시오.
• __ 모든 것을 문서화하십시오.__ 문제(예: 우편 주문 카탈로그의 신발 한 켤레가 도착하지 않은 경우)와 이를 해결하기 위해 시도한 방법을 설명하는 것으로 편지를 시작하십시오. 모든 영수증의 사본을 첨부하고 회사와 나눈 모든 서신의 날짜를 나열하십시오. 이것은 당신이 쓴 사람에게 그가 필요로 하는 정보를 제공할 뿐만 아니라 당신이 조직적이고 끈기 있음을 보여줍니다.
• __ 귀하의 기대치를 명확하게 진술하십시오.__ 수리 또는 교체 또는 전액 환불을 원하십니까? 원하는 것이 무엇인지, 그리고 언제 답변이 필요한지 자세히 설명하십시오. 예를 들어, "이 상황에 대해 2주 이내에 연락을 드리겠습니다."
• __ 보내십시오.__ 편지는 한 페이지를 넘지 않아야 합니다. 정중한 감사로 마무리하십시오. 만족스러운 응답 없이 한 달이 지나도 포기하지 마십시오. 여러 번 작성해야 할 수도 있지만 대부분의 회사가 불만 사항 편지에 응답하는 것으로 나타났습니다. 결국 보상을 받고 마음의 평화를 얻게 됩니다.
또한보십시오
내부자 안내서: 어려운 사람들을 대하는 방법
놀라운 달러 스토어 뷰티 스틸을 얻는 방법
이메일 오류를 방지하는 방법