세탁소가 돌아왔습니다. 당신은 그것을 사고 있습니까?

몇 개 이상의 캐시미어 스웨터를 소유하고 운영하는 사람은 세탁소. 2004년 패션업계 전문가 출신 두 사람이 론칭한 이후, 성분에 민감한 브랜딩이 있는 특수 배합 세제를 사용하여 옷을 세탁하는 번거로운 일. 깨끗한 사향, 초본 숲, 르 라보 상탈 33 등 제품의 향만으로도 첫 고객을 평생 사용자로 만들었습니다. 그들의 플래그십 부티크가 뉴욕 프린스 스트리트에 처음 문을 열었을 때, 그것은 "우리가 어떻게 우리가 한때 평범한 집안일이었던 것을 진정한 럭셔리 경험으로 탈바꿈시켰습니다.” 공동 설립자 Lindsey Boyd 말했다. "우리에게 기회는 무한합니다. 결국 모든 사람이 더러운 세탁물을 가지고 있기 때문입니다." 향후 10년 이상 동안 일반 청소 용품 및 말로 만든 장인의 빗자루를 포함하여 다른 국내 복도로 확장 머리카락.

회사로서 The Laundress는 젊습니다. 2019년에 Unilever에서 신고 금액 컴포트, 도메스토스, 세븐스 제너레이션의 평균 연령이 약 70세인 홈케어 브랜드 제품군 중 가장 어린 브랜드가 되었습니다. 우리 모두에게 익숙해진 포괄적인 상업적 의미의 "브랜드"로서 The Laundress는 기본적으로 시대를 초월하며 Instagram과 Jenna Lyons의 J.Crew보다 오래되었습니다. 운동화 웨지가 등장했다가 사라졌지만 고급 청소 제품은 수백만 달러 규모의 틈새 시장으로 확산되었으며 현재 Kris Jenner, Courteney Cox 및 Williams-Sonoma와 같은 이름으로 붐비고 있습니다. Laundress는 모든 것의 어머니이자 최초이자 최고였습니다.

그러나 2022년 11월에 무언가 매우 잘못되고 있는 것처럼 보였습니다. 11월 17일, 게시된 브랜드 Instagram에 대한 모호하지만 놀라운 안전 고지. “이 안전 고지는 귀하가 소유하고 있는 모든 The Laundress 제품의 사용을 즉시 중단하도록 알리기 위한 것입니다. 우리는 안전 문제를 나타내는 일부 제품에서 높은 수준의 박테리아가 존재할 가능성이 있음을 확인했습니다.”

경쟁 청소 브랜드의 창립자는 뉴스가 처음 나왔을 때 비행기에 탔던 것을 회상합니다. 그녀가 하선했을 때 그녀의 전화는 폭발했습니다. “내 첫 번째 생각은 안전 고지가 이상하다는 것이었습니다.”라고 그녀는 기억했습니다. "제 두 번째 생각은 Unilever에 어떻게 이런 일이 일어나는 걸까요?"

추수감사절까지 두 건의 집단 소송이 제기되었는데, 이는 원고의 제출 중 하나에 사용된 표현을 직접 인용하기 위해 "기만적이고 오해의 소지가 있는 비즈니스 관행을 개선하기 위해… 피고 청소 제품의 제조, 마케팅 및 판매와 관련하여.” 12월 1일에 거의 모든 제품이 리콜되었습니다(완전한 목록은 TheLaundressRecall.com). Hamptons mudroom처럼 보이도록 꾸며진 작은 공간인 Prince Street의 The Laundress 부티크는 몇 달 동안 연휴 전 소매 환호로 중단되었습니다. 상점의 마지막 저녁 영업을 완벽하게 보여줍니다. 보통 밝은 흰색 선반은 잊혀진 창백함을 입었습니다. 봄이 되면 영구적으로 폐쇄됩니다.

그 소식은 널리 퍼졌습니다. 에 덮었습니다. 존 메이어 서브레딧 — 브랜드 팬인 Mayer는 이전에 The Laundress와 머스키하고 우디한 향으로 협업한 적이 있습니다. CNN. 사치스럽게 판매되는 세탁 세제와 가능한 세균성 발진 사이의 관련성이 저항할 수 없는 이야기로 만들어졌습니다. 뉴욕 잡지 "Dirty Soap"이라는 제목으로 갔다.

최초 안전 공지를 발표한 지 한 달 만에 회사는 3개의 박테리아를 포함한 4개의 주요 비리를 폭로했습니다. Laundress 제품에서 발견되는 한 가지 가능한 발암 물질(후자는 섬유 유연제에만 해당됨)입니다. 2021년 1월부터 2022년 9월 사이에 제조된 800만 개의 제품이 리콜되었으며 범위 내 모든 액체 제품이 포함되었습니다. 이는 청소 용품 리콜 측면에서 소수였습니다. 2022년 10월, 클로록스 리콜 유해균의 존재로 인해 같은 기간 동안 3700만 병의 파인솔이 만들어졌습니다. 그러나 그때쯤 The Laundress의 명성에 오점은 자리를 잡았습니다.

활발한 법적 문제로 인해 회사는 11월 안전 공지 이전의 모든 이벤트에 대한 질문에 구체적으로 답변할 수 없었지만, 회사는 신임 CEO인 Clemens Herrmann과 회사에서 오랫동안 근무한 브랜드 디렉터이자 대변인인 Hannah Yokoji를 제안했습니다. 7년 동안 The Laundress를 다시 소개하고 홍보담당자가 조정한 Zoom 통화에서 즉시 무슨 일이 일어났는지 설명했습니다. 낙진.

“우리는 무슨 일이 일어났는지 실제로 이해할 수 있도록 공급망, R&D, 제조, 품질 보증에서 글로벌 전문가를 영입했습니다. 우리는 박테리아 오염이 타사 제조업체 중 한 곳에서 발생했으며 Unilever에서 The Laundress에 합류한 Herrmann은 지난 3년 동안 트레제메. “조사를 진행하면서 원료 성분 중 하나에 불순물이 있음을 깨달았습니다. 우리는 문제를 해결했으며 우리의 안전 기준이 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 하는 데 필요한 것 이상임을 확인했습니다.”

Laundress는 리콜 상환 요청을 이행하는 데 봄을 보냈지 만 그게 전부는 아니 었습니다. 6월 말, The Laundress의 고객 중 일부는 다음과 같은 내용의 문자 메시지를 받았습니다. 기다림이 끝났습니다. 제품이 리콜된 지 7개월 만에 그 어느 때보다 더 좋은 상태로 돌아왔습니다.

The (new) Laundress 공급망에서 어떤 종류의 변화가 발생했는지 묻자 Herrmann은 “가장 중요한 변화는 새로운 타사 제조업체로 이전하는 것이라고 생각합니다. 우리는 또한 이것을 우리의 원자재 공급업체를 재평가하고 우리의 원자재 표준과 우리가 사용하는 성분을 재평가하는 기회로 삼았습니다.”

재출시는 브랜드의 패브릭 케어 최고 히트작으로 구성됩니다. 시그니처 세제, 패브릭 컨디셔너, 얼룩 솔루션, 그리고 울 & 캐시미어 샴푸, 다음 달 출시되는 Delicate Wash와 함께 농도 및 점도와 같은 품질이 약간 개선되었다고 그들은 말했습니다.

그러나 아마도 가장 큰 업그레이드는 보거나 냄새를 맡을 수 없는 것일 것이라고 Herrmann은 말했습니다.

회사는 새롭고 개선되고 간결하게 작성된 목록으로 이 개편의 개요를 설명했습니다. 제품 품질 및 안전 기준. 새로운 제조업체와 "미국 산업 표준을 초과하는" 테스트 및 검사 일정 외에도 수년간의 소비자 통찰력에서 수집한 몇 가지 개별적인 업그레이드가 있습니다. "이것은 그 경험을 개선하고 그 피드백을 해결할 수 있는 정말 우리의 기회였습니다."라고 Yokoji는 말했습니다. 하이라이트는 최대 크기의 패브릭 컨디셔너에서 개선된 "도징 경험"에 이르기까지 다양합니다. (즉, 액체가 더 가볍고 측정하고 컵에 자신을 남길 가능성이 적습니다.) 그들의 이름과 향기 프로파일은 조상 — "우리는 동일한 향기 경험을 포함하기 위해 매우 신중했습니다."라고 Yokoji는 말했습니다. 공식은 모든 의도와 목적을 위해 아주 새로운.

그것이 빠른 전환처럼 보이면 그렇게해서는 안됩니다. 한 업계 소식통은 자원이 충분한 회사의 경우 미생물 문제의 경우에도 8~12개월이 합리적인 재출시 일정이라고 말했습니다. 그럼에도 불구하고 고객들에게는 처음에 회사를 재출시 패드에 올려놓은 것이 정확히 무엇인지 불분명합니다. "오염 문제는 공급망 전체에 여러 가지 방식으로 나타날 수 있습니다." 리콜이나 오염 가능성에 대한 질문을 받았을 때 다른 청소 용품 회사에서 설명했습니다. 제품 라인. 여기에는 오염된 제조 시설, 물류 및 원자재가 포함될 수 있으며, 제품의 성분부터 병마개에 사용되는 플라스틱까지 모든 것을 포함하는 용어입니다. 방부제는 일반적으로 오염이 발생하지 않도록 하는 데 사용되지만 한계가 있고 실패할 수 있습니다. 특히 대규모로 "깨끗한" 표준을 준수하려고 할 때 제조 공정의 불편한 부분입니다. 다른 브랜드의 창립자는 새 제품의 전체 배송이 소매점으로 가는 도중에 불량품이 된 상황을 설명했습니다. 그들은 재빨리 그것을 발견했고, 제품이 진열대에 떨어지기 전에 제품을 빼냈고, 새로운 방부제로 재구성해야 했습니다.

리콜은 거의 지속적으로 발생하며 회사는 살아남는 경향이 있습니다. The Laundress의 경우만큼 대중의 관심을 불러일으키는 경우는 거의 없습니다. 해당 브랜드의 인스타그램 페이지에는 "곧 컴백", "비할 바 없다", "당신을 대체할 수 있는 것을 찾지 못했습니다. 당신은 독특합니다. 당신의 귀환을 기다릴 수 없습니다." 피닝. 한 고객은 더 많은 세탁소에 리콜 환불 금액을 한 푼도 쓰지 않겠다고 약속했습니다.

이것은 내가 Laundress 사용자이자 Laundress gifter, Laundress임을 공개하는 곳입니다. Laundress All-Purpose Cleaning Concentrate 및 Laundress Scented Vinegar의 수취인, 재구매자 (알아요). 저는 현재 Laundress 회수 수취인입니다. 나는 내가 사랑하는 고급 청소 용품 사용을 중단하고 싶지 않았고, 내가 이야기한 많은 사람들이 전혀 멈추지 않았다는 사실에 안도하고 약간 놀랐습니다. 일부는 상탈 33 세제 병을 비축하고 좋은 시트에만 사용하고 있습니다. 올해 초, 나는 리콜이 일어난 것을 전혀 깨닫지 못한 여배우를 인터뷰했는데 그녀는 그 물건을 좋아했고, 그녀는 요 전날 그것을 사용했습니다. 그러나 그것은 이전 세탁실이었고 이것은 새 세탁소입니다. 클린 스타트가 가능한가요?

Everyday Laundry Core Collection은 7월 12일부터TheLaundress.com.

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