Birchbox 보상 프로그램 변경 사항

변화를 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 새로운 인스타그램 알고리즘? 싫다! Twitter에서 더 긴 문자 수에 대한 소문이 있습니까? 어, 우리가 해야 합니까? 이제 Birchbox는 보상 프로그램에 대한 주요 변경 사항에 대한 지난주 말 발표와 함께 고객의 분노를 받고 있는 것처럼 보입니다.

고객들이 Birchbox를 사랑하는 가장 큰 이유 중 하나는 제품을 리뷰할 ​​때 받는 포인트 때문입니다. 이전에는 고객이 제출한 모든 제품 리뷰에 대해 10포인트를 얻을 수 있었고 100포인트를 적립하면 다음 구매 시 $10 할인을 받을 수 있었습니다. 가장 좋은 점은 한 사람이 리뷰를 무제한으로 제출할 수 있다는 것이었습니다. 그런 날들이 지나간 것 같습니다. 회사의 새로운 정책은 한 사람이 할 수 있는 리뷰 수를 연간 5개로 제한하고 포인트의 만료 날짜를 1년에서 6개월로 늘립니다. 좋은 뉴스? 모든 10포인트는 전체 크기 제품에 대한 1달러와 같습니다.

Digiday에 제공된 성명서에서, 회사는 가짜 리뷰 건수를 줄이기 위해 정책을 변경하고 있다고 말했다. "고객 경험은 우리의 최우선 과제이며 관대한 로열티 프로그램을 계속 제공하는 것이 중요합니다."라고 말합니다. "우리는 비즈니스 관점에서 지속 가능함을 보장하면서 프로그램을 가능한 한 간단하고 고객에게 보상할 수 있도록 몇 가지 변경 사항을 구현하고 있습니다."

당연히 뉴스를 듣자마자 트위터와 페이스북은 불만을 토로했다.

다음과 같은 트윗은 브랜드를 손상 관리 모드로 전환했습니다.

Birchbox에게 나쁜 소식만 있는 것은 아닙니다. 일부 팬들은 브랜드 변경을 지지하고 Facebook 페이지에 지지 댓글을 올렸습니다. "개인 생활용품에 유독성 화학물질을 원하지 않거나 필요로 하지 않는 저와 같은 고객을 위해 깨끗한 제품을 강조하기 시작했을 때 당신은 나를 지지했습니다." 한 팬을 썼다. "충성도는 양방향으로 작용합니다. 나는 머물며 당신(우리)에게 최선을 다합니다."

가장 큰 쇠고기는 리뷰 제한이있는 것 같습니다. 1년에 5개의 리뷰만 포인트로 계산되기 때문에 상당한 보상을 받는 데는 이전 시스템에서보다 최소 두 배의 시간이 걸립니다.

h/t 디지데이

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