ინტერვიუ ელენ ფილიპსთანფილიპსი არის მომხმარებელთა ადვოკატი და ავტორი შეძრწუნებული, შეძრწუნებული და განცვიფრებული! როგორ დავწეროთ საჩივრის წერილები, რომლებიც მიიღებენ შედეგებს (რთველი).
ინტერვიუ ელენ ფილიპსთან
ფილიპსი არის მომხმარებელთა ადვოკატი და ავტორი შეძრწუნებული, შეძრწუნებული და განცვიფრებული! როგორ დავწეროთ საჩივრის წერილები, რომლებიც მიიღებენ შედეგებს (რთველი).
გარკვეული პრობლემების მოგვარება შესაძლებელია მომენტში - რესტორანში ცუდად მოხარშული სტეიკი ან სალონში ხანგრძლივი ლოდინი. სხვა - როგორიცაა დაკარგული ბარგი ან საკრედიტო ბარათის მცდარი გადასახადი - ასე სწრაფად ვერ მოგვარდება. თუ თქვენ ესაუბრეთ მომხმარებელთა მომსახურებას და მაინც არ ხართ კმაყოფილი, შეიძლება დრო იყოს წერილის გაგზავნა. აი, როგორ დავწერო ის, რაც შედეგს გამოიღებს.
• __ ღრმად ჩაისუნთქე .__ არ დაწერო სანამ ბუზღუნებ - ეს არ დაეხმარება შენს საქმეს მტრულად განწყობაში. სამაგიეროდ დაელოდეთ სანამ არ დამშვიდდებით. და ყოველთვის გაგზავნეთ მყარი ასლი - ელ.ფოსტის წერილების ადვილად იგნორირება შესაძლებელია.
• __ მიმართეთ სწორ პირს .__ გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს წერილის გაგზავნას კომპანიის გენერალურ დირექტორს ან პრეზიდენტს. ჩემი გამოცდილებით, რაც უფრო მაღალია წოდება, მით უფრო სწრაფია პასუხი. დარეკეთ კომპანიის კორპორაციულ შტაბში ან შეამოწმეთ მისი ვებ გვერდი შესაბამისი სახელისთვის.
• __ დოკუმენტირება ყველაფერი .__ დაიწყეთ წერილი პრობლემის აღწერით (მაგალითად, ფოსტის შეკვეთის კატალოგიდან ფეხსაცმელი არასოდეს მოვიდა) და მისი გადაჭრის გზები. მიამაგრეთ ყველა ქვითრის ასლი და ჩამოთვალეთ იმ კორესპონდენციის თარიღები, რაც გქონდათ კომპანიასთან. ეს არა მხოლოდ აძლევს თქვენს მიერ დაწერილ პირს საჭირო ინფორმაციას, არამედ აჩვენებს, რომ თქვენ ხართ ორგანიზებული და დაჟინებული.
• __ მკაფიოდ გამოხატეთ თქვენი მოლოდინი .__ გსურთ რაიმე შეკეთება ან შეცვლა, ან სრული ანაზღაურება? დააზუსტეთ ზუსტად რა გსურთ და როდის გჭირდებათ პასუხი. მაგალითად, "მე ველოდები თქვენგან ორი კვირის განმავლობაში ამ სიტუაციასთან დაკავშირებით".
• __ გააგზავნე .__ შენი წერილი არ უნდა იყოს ერთ გვერდზე მეტი; დარწმუნდით, რომ დასრულდება თავაზიანი მადლობა. თუ თვე გავიდა დამაკმაყოფილებელი პასუხის გარეშე, არ დანებდეთ. შეიძლება დაგჭირდეთ რამდენჯერმე წერა, მაგრამ მე აღმოვაჩინე, რომ კომპანიების უმეტესობა რეაგირებს საჩივრის წერილებზე. საბოლოოდ, თქვენ მიიღებთ კომპენსაციას და სიმშვიდეს.
Იხილეთ ასევე
ინსაიდერების გზამკვლევი: როგორ გავუმკლავდეთ რთულ ადამიანებს
როგორ გავიტანოთ დოლარის საოცარი სილამაზის ქურდობა
როგორ ავიცილოთ თავიდან ელფოსტის გაფიცვა