カシミアセーターを何枚か所有し、運用している人なら誰でも知っていることです。 ザ・ランドレス. 2004 年に元ファッション業界のプロフェッショナル 2 人によって立ち上げられて以来、このラインはブランドの価値を高めることに努めてきました。 成分を意識したブランドで特別に配合された洗剤を使用して衣類を洗うという雑務。 クリーンなムスク、ハーブのような森、ル ラボ サンタル 33 など、製品の香りだけでも、初めての顧客が生涯のユーザーに変わりました。 同社の旗艦ブティックが初めてニューヨーク市のプリンスストリートにオープンしたとき、それは「私たちがどのように取り組んでいくかを示すショーケース」でした。 かつては平凡な家事だったものを、真の贅沢な体験に変えたのです」と共同創設者のリンジー・ボイド氏は言う。 言った。 「私たちにとってのチャンスは無限です。結局のところ、誰もが汚れた洗濯物を持っているのです。」 今後 10 年以上にわたり、 一般的な掃除用品や馬で作られた職人技のほうきなど、他の家庭用廊下にも拡大されました。 髪。
The Laundress は会社としては若いです。 2019年にユニリーバに買収されたとき、 報告された金額 同社は1億ドルのホームケアブランドファミリーの中で最年少となり、その兄であるコンフォート、ドメストス、セブンスジェネレーションの平均年齢は約70歳である。 私たち全員が慣れ親しんでいる、包括的な商業的な意味での「ブランド」として、ザ・ランドドレスは基本的に時代を超越しており、インスタグラムやジェナ・ライオンズのJ.クルーよりも古いものです。 スニーカーウェッジは流行しては消えていきましたが、高級クリーニング製品は数百万ドルのニッチ市場に急増し、現在ではクリス・ジェンナー、コートニー・コックス、ウィリアムズ・ソノマなどの名前がひしめき合っています。 洗濯屋はすべての母であり、最初であり、そして最高のものでした。
しかし、2022 年 11 月、何かが非常に間違った方向に進んでいるように見えました。 11月17日、 掲載されているブランド あいまいだが憂慮すべき安全上の通知をインスタグラムに投稿した。 それは次のように始まりました。「この安全上の注意は、所有するすべての The Laundress 製品の使用を直ちに中止するよう通知するものです。 当社製品の一部に、安全性上の懸念を示す高レベルの細菌が存在する可能性があることを確認しました。」
競合するクリーニングブランドの創設者は、このニュースが最初に流れたとき、飛行機に乗っていたときのことを覚えている。 彼女が下船するまでに、彼女の携帯電話は爆発していました。 「最初に思ったのは、安全に関する通知は奇妙だということでした」と彼女は思い出しました。 「次に考えたのは、どうしてユニリーバにこんなことが起こるのかということだった。」
感謝祭までに、原告の申し立ての1つで使用された文言をそのまま引用すると、「欺瞞的で誤解を招く商慣行を正すため…」という2件の集団訴訟が起こされた。 被告の洗浄製品の製造、マーケティング、販売に関して。」 12 月 1 日、ほぼすべての製品がリコールされました (完全なリストは消費者に公開されました) TheLaundressRecall.com). プリンス・ストリートにあるザ・ランドドレス・ブティックは、ハンプトンズの泥室のように装飾された小さなスペースで、何ヶ月もの間、ホリデー前の小売店の歓声で営業停止状態が続いた。 店の昨晩の営業の様子が完璧に展示されていた。 いつもは光り輝く白い棚が、忘れ去られた青ざめを帯びていた。 春までに完全に閉鎖されるでしょう。
そのニュースは広範囲に広まった。 でカバーされました ジョン・メイヤーのサブレディット — ブランドのファンであるメイヤーは、以前にもザ・ランドドレスとムスキーでウッディな香りでコラボレーションしたことがあった — そして CNN. 高級で販売されている洗濯用洗剤と細菌による発疹の可能性との関連性が疑われ、魅力的なストーリーが生まれました。 ニューヨーク 雑誌 「汚れた石鹸」という見出しがついた。
最初の安全性に関する通知を発行してから 1 か月後、同社は 3 つの細菌を含む 4 つの重大な不正行為を公表しました。 Laundress 製品に含まれる菌株と 1 つの発がん性物質の可能性 (後者は布地コンディショナーに特有のもの) が検出されました。 2021年1月から2022年9月までに製造された800万個の製品がリコールの対象となり、その範囲にはすべての液体製品が含まれていた。 これは、清掃用品のリコール数としては少数でした。2022 年 10 月には、 クロロックスがリコール 悪玉菌の存在により、同じ期間に 3,700 万本の Pine-Sol が製造されました。 しかしその時までに、ザ・ランドレスの評判には傷がつき始めていた。
現在進行中の法的問題のため、同社は 11 月の安全通知以前の出来事に関する具体的な質問には答えることができませんでしたが、 同社は、新CEOのクレメンス・ヘルマン氏と、長年同社に在籍しているブランドディレクター兼広報担当のハンナ・ヨコジ氏をオファーした。 7年間、ザ・ランドレスを再紹介し、広報担当者が司会を務めるZoom通話で、その間に何が起こったのかを説明するために フォールアウト。
「私たちは何が起こったのかを本当に理解するために、サプライチェーン、研究開発、製造、品質保証から世界的な専門家を招集しました。 当社は、細菌汚染が当社のサードパーティ製造業者の 1 つで発生し、その細菌汚染が当社の製造業者より前に発見されなかったことを特定しました。 製品は出荷されました」と、ユニリーバ社内からザ・ランドドレスに入社し、過去 3 年間マーケティングに携わってきたハーマン氏は説明しました。 トレセンメ。 「調査を進めていくうちに、原材料の一部に不純物が含まれていることが分かりました。 私たちは問題に対処し、このようなことが二度と起こらないようにするために必要な安全基準を確実に超えていることを確認しました。」
ザ・ランドレス社はこの春、リコール返金要求の履行に費やしたが、それだけが彼らの活動のすべてではなかった。 6 月下旬、The Laundress の顧客の一部は、「待ち時間は終わりました」というテキスト メッセージを受け取りました。 同社の製品がリコールされてから 7 か月後、以前よりも良好な状態で戻ってきました。
The (新しい) Laundress のサプライチェーンにどのような変化が起こったかを尋ねると、ハーマン氏は次のように述べました。「最も重要なのは、新しいサードパーティ メーカーへの移行だと思います。 また、これを機会として、原材料のサプライヤーを再評価し、原材料の基準と使用する成分を再評価しました。」
この再発売には、ブランドのファブリックケア最大のヒット作が含まれます。 特製洗剤, ファブリックコンディショナー, ステインソリューション、 と ウール＆カシミア シャンプー、さらに来月発売されるデリケートウォッシュは、濃度や粘度などの品質がいくつか改善されていると彼らは言いました。
The Laundress シグネチャー洗剤
The Laundress ファブリックコンディショナー
洗濯汚れの解決策
ザ・ランドドレス ウール＆カシミア シャンプー
しかし、おそらく最大のアップグレードは目に見えず、匂いも感じられないものであるとハーマン氏は述べた。「市場復帰の準備を進めている中で、私たちにとって本当に最優先事項は製品の安全性です。」
同社は、新しく改善された、簡潔に書かれたリストでこの刷新の概要を説明しました。 製品の品質と安全基準. 新しいメーカーと「米国の業界基準を超える」テストと検査のスケジュールに加えて、長年にわたる消費者の洞察から集められたいくつかのアラカルトのアップグレードがあります。 「これは、エクスペリエンスを改善し、フィードバックに対処するまさに機会でした」と横地氏は言います。 ハイライトは、最大サイズのファブリック コンディショナーから改善された「投与体験」まで多岐にわたります。 （つまり、液体が軽くなり、扱いやすくなります） ）その名前と香りのプロフィールは、彼らから受け継がれていますが、 先祖たち — 「私たちは同じ香り体験を含めるように細心の注意を払いました」と横地氏は言いました — 処方は、どう見ても次のとおりです。 真新しい。
それがすぐに好転するように見えるかもしれませんが、そうではありません。 ある業界関係者は、十分なリソースがある企業の場合、微生物の問題があっても 8 ～ 12 か月が妥当な再起動スケジュールであると語った。 それでも、顧客にとって、そもそも何が同社を再出発の軌道に乗せたのかは正確には不明である。 「汚染問題は、サプライチェーン全体にさまざまな影響を与える可能性があります」と同社の幹部は述べています。 別の清掃用品会社は、リコールや汚染の可能性について尋ねられたとき、私に説明してくれました。 製品群。 これには、汚染された製造施設、物流、原材料が含まれる場合があり、この用語には、製品の原材料からボトルのキャップに使用されるプラスチックに至るまで、あらゆるものが含まれます。 防腐剤は汚染の発生を防ぐために一般的に使用されますが、制限があり、失敗する可能性があります。 これは、特に大規模な「クリーン」基準を遵守しようとする場合、製造プロセスの不便な部分です。 別のブランドの創設者は、小売店に向かう途中で新製品の出荷全体が不良になった状況を説明しました。 彼らはすぐにそれを捕まえ、棚に並ぶ前に製品を撤去し、新しい防腐剤を再配合する必要がありました。
リコールはほぼ常に発生しており、企業はリコールを乗り切る傾向にありますが、ザ・ランドレス社の場合ほど社会の関心を集めた企業はほとんどありません。 ブランドのインスタグラムページには、「すぐに戻ってきてね」「これに匹敵するものはない」などの応援メッセージがコメント欄にあふれている。 「あなたの代わりになるものは見つかりませんでした。あなたはユニークです。戻ってくるのが待ちきれません。」 釘付け。 ある顧客は、リコールの払い戻しをすべてLaundressに費やすことを約束しました。
ここで、私が Laundress ユーザーであり、Laundress の贈呈者でもあったことを明らかにします。 Laundress 多目的洗浄濃縮物および Laundress センテッド ビネガーの受取人、リピート購入者 （知っている）。 私は現在、Laundress リコールの受取人です。 私は大好きな高級掃除用品の使用をやめたくなかったのですが、私が話をした人の多くがまったくやめていないことに気づき、安心しました、そして少し驚きました。 サンタル 33 洗剤のボトルを買い占めて、良いシーツにのみ使用している人もいます。 今年の初めに、私はリコールが起こったことにまったく気づいていなかった女優にインタビューしましたが、彼女はその製品が大好きで、つい先日それを使用したばかりでした。 しかし、それは古い洗濯物で、これは新しいものです。 クリーンスタートは可能でしょうか？
Everyday Laundry Core コレクションは 7 月 12 日に販売されます。TheLaundress.com.
ご自宅向けの製品をさらに見つけてください:
- 自宅で快適に楽しめるベスト オブ ビューティー受賞者 7 名
- 空間を香り豊かに彩るベストリードディフューザー13選
- 空間をワンランクアップさせる最高の香りのキャンドル 27 選
リンジー・ローハンが最も記憶に残る映画のルックスを分析してみましょう。
アリュールをフォローしてくださいインスタグラムとチクタク、 またニュースレターを購読する美しさに関するあらゆる最新情報を入手してください。
毎日の送信に登録して、最新の美容ニュースや製品の発売情報を入手してください。