כל מי שמחזיק ומפעיל יותר מכמה סוודרי קשמיר יודע עליהם הכובסת. מאז השקתו ב-2004 על ידי שני אנשי מקצוע לשעבר בתעשיית האופנה, הקו ניסה לרומם המטלה של לכבס בגדים באמצעות חומרי ניקוי בפורמולציה מיוחדת עם מיתוג מודע למרכיבים. הריחות של המוצרים לבדם - מאסק נקי, עצי עשבוני, Le Labo Santal 33 - הפכו לקוחות ראשונים למשתמשים לכל החיים. כאשר בוטיק הדגל שלהם נפתח לראשונה ברחוב פרינס בניו יורק, זה היה "חלון ראווה [של] איך אנחנו הפכו את מה שהיה פעם מטלה ביתית ארצית לחוויית מותרות אמיתית", המייסדת-שותפה לינדזי בויד אמר. "ההזדמנויות עבורנו הן בלתי מוגבלות - אחרי הכל, לכולם יש כביסה מלוכלכת". במהלך העשור הבא פלוס, זה התרחב למסדרונות ביתיים אחרים, כולל חומרי ניקוי כלליים ומטאטאים מלאכותיים שנעשו עם סוס שיער.
כחברה, The Laundress צעירה. כאשר הוא נרכש על ידי יוניליוור בשנת 2019 עבור סכום מדווח של 100 מיליון דולר, היא הפכה לצעירה ביותר במשפחת מותגי טיפוח הבית שלה, שגילם החציוני של אחיו הגדולים - קומפורט, דומסטוס, דור שביעי - הוא כ-70 שנה. כ"מותג" במובן המסחרי הכולל שכולנו התרגלנו אליו, The Laundress הוא בעצם נצחי, ישן יותר מאינסטגרם וג'נה ליונס J.Crew. טריזי נעלי ספורט באו והלכו, אבל מוצרי ניקיון יוקרתיים התפשטו לנישה של מיליוני דולרים, כזו שעכשיו עמוסה בשמות כמו קריס ג'נר וקורטני קוקס ו-וויליאמס-סונומה. הכובסת הייתה האמא של הכל, הראשונה והטובה ביותר.
אבל בנובמבר 2022, נראה היה שמשהו משתבש מאוד. ב-17 בנובמבר, המותג פרסם הודעת בטיחות מעורפלת אך מדאיגה לאינסטגרם שלהם. זה התחיל כך: "הודעת בטיחות זו היא להודיע לך להפסיק מיד להשתמש בכל מוצרי The Laundress שברשותך. זיהינו את הנוכחות הפוטנציאלית של רמות גבוהות של חיידקים בחלק מהמוצרים שלנו המהווים דאגה לבטיחות".
מייסד מותג ניקיון מתחרה נזכר שהיה על מטוס כשהחדשות נפלו לראשונה; כשהיא ירדה, הטלפון שלה התפוצץ. "המחשבה הראשונה שלי הייתה, הודעת הבטיחות היא מוזרה," היא נזכרה. "המחשבה השנייה שלי הייתה, איך זה קורה ליוניליוור?"
בחג ההודיה, הוגשו שתי תביעות ייצוגיות, כדי לצטט ישירות את השפה ששימשה באחת מההגשות של התובעים, "כדי לתקן את השיטות העסקיות המטעות והמטעות... ביחס לייצור, שיווק ומכירה של מוצרי הניקיון של הנתבעת". ב-1 בדצמבר, כמעט כל מוצר נזכרו (רשימה מלאה הועמדה לרשות הצרכנים ב- TheLaundressRecall.com). במשך חודשים, הבוטיק The Laundress ברחוב פרינס, חלל קטן שהצטייד כדי להיראות כמו חדר בוץ של המפטון, נשאר מושעה בתרועת קמעונאות לפני החג; תערוכה ללא רבב של ניהול העסקים האחרון של החנות בערב. המדפים הלבנים הקורנים בדרך כלל לבשו חיוורון שנשכח. עד האביב הוא ייסגר לצמיתות.
החדשות התפשטו למרחקים. זה היה מכוסה על ג'ון מאייר סוברדיט - מאייר, מעריצה של מותג, שיתפה פעולה בעבר עם "הכובסת" בניחוח מושקי ועץ - ו CNN. קשר לכאורה בין חומר ניקוי כביסה משווק בפאר לבין פריחות חיידקיות אפשריות יצר סיפור שאי אפשר לעמוד בפניו. ניו יורק מגזין הלך עם הכותרת "סבון מלוכלך".
חודש לאחר הוצאת הודעת הבטיחות הראשונית, החברה חשפה ארבע אי סדרים עיקריים כולל שלושה חיידקים זנים ומסרטן אפשרי אחד (שהאחרון שבהם היה ספציפי למרככי הבד שלו) שנמצאו במוצרי Laundress. שמונה מיליון מוצרים שיוצרו בין ינואר 2021 לספטמבר 2022 נזכרו, כולל כל מוצר נוזלי בטווח. זה היה מספר קטן במונחים של זיכרונות של מוצרי ניקיון: באוקטובר 2022, קלורוקס נזכר 37 מיליון בקבוקי Pine-Sol שנעשו באותו פרק זמן בשל נוכחותם של חיידקים רעים. אבל עד אז, הכתם על המוניטין של הכובסת כבר נכנס.
בשל עניינים משפטיים פעילים, החברה לא יכלה לענות על שאלות ספציפיות לגבי אירועים כלשהם לפני הודעת הבטיחות של נובמבר, אבל החברה הציעה את קלמנס הרמן, המנכ"ל החדש שלה, כמו גם את האנה יוקוג'י, מנהלת מותג ודוברת שעבדה בחברה במשך שבע שנים, להציג מחדש את "הכובסת", ולהסביר - בשיחת זום בהנחיית יחצן - מה קרה במהלך המיידי הושמט.
"הבאנו מומחים גלובליים משרשרת האספקה, ממחקר ופיתוח, מהייצור, מאבטחת איכות כדי לעזור לנו להבין באמת מה קרה. זיהינו שזיהום החיידקים התרחש אצל אחד מיצרני הצד השלישי שלנו ושהוא לא נתפס לפני המוצר נשלח", הסביר הרמן, שהצטרף ל-The Laundress מתוך יוניליוור, לאחר שבילה את שלוש השנים האחרונות בשיווק ב- Tresemmé. "כשעברנו את החקירות הללו, הבנו גם שיש טומאה באחד ממרכיבי חומרי הגלם שלנו. טיפלנו בבעיות ובאמת הבטחנו שתקני הבטיחות שלנו הם מעבר למה שנדרש כדי לוודא שדבר כזה לא יקרה שוב".
הכובסת בילתה את האביב במילוי בקשות החזר זיכרון, אבל זה לא כל מה שהם עשו. בסוף יוני, חלק מהלקוחות של The Laundress קיבלו הודעת טקסט שהודיעה להם: ההמתנה הסתיימה. שבעה חודשים לאחר שהמוצרים שלה נזכרו, הם חזרו טוב מתמיד.
כשנשאל על סוגי השינויים שחלו בשרשרת האספקה (החדשה) של Laundress, אמר הרמן, "אני חושב שהמשמעותית ביותר היא מעבר ליצרן צד שלישי חדש. ניצלנו זאת גם כהזדמנות להעריך מחדש את הספקים של חומרי הגלם שלנו, להעריך מחדש את תקני חומרי הגלם שלנו ואת המרכיבים שבהם אנו משתמשים".
ההשקה המחודשת כוללת את הלהיטים הגדולים ביותר של המותג לטיפול בבד - כולל ה חומר ניקוי מיוחד, מרכך בד, פתרון כתם, ו שמפו צמר וקשמיר, בתוספת ה-Delicate Wash שיורד בחודש הבא - עם קומץ שיפורים באיכויות כמו ריכוז וצמיגות, אמרו.
חומר הניקוי של הכביסה
מרכך הבד של Laundress
פתרון הכתם לכביסה
שמפו צמר וקשמיר מכבסת
אבל אולי השדרוג הגדול ביותר הוא כזה שאתה לא יכול לראות או להריח, אמר הרמן: "בזמן שאנו מתכוננים לחזור לשוק, באמת העדיפות מספר אחת עבורנו היא בטיחות המוצרים שלנו."
החברה תיארה את החידוש הזה עם רשימה של חדשים, משופרים וכתובים בתמציתיות תקני איכות ובטיחות המוצר. בנוסף ליצרן חדש ולוחות זמנים של בדיקות ובדיקות ש"חורגים מהסטנדרטים של התעשייה האמריקאית", הם קומץ של שדרוגים א-לה-קארט שנאספו משנים של תובנות צרכניות. "זו באמת הייתה ההזדמנות שלנו לשפר את החוויה הזו ולהתייחס למשוב הזה", אמר יוקוג'י. הבהרה נעה בין מרכך בד בגודל מקסי ל"חווית מינון" משופרת. (במילים אחרות, הנוזל קל יותר, קל יותר למדוד, ולא סביר להניח שהיא תשאיר את עצמה מאחור בכוס.) למרות ששמותיהם ופרופילי הריח שלהם עברו בירושה אבות - "הקפדנו מאוד לכלול את אותה חווית ניחוח," אמר יוקוג'י - הנוסחאות הן, לכל דבר ועניין, חדש לגמרי.
אם זה נראה כמו תפנית מהירה, זה לא צריך. מקור אחד בתעשייה אמר לי שעבור חברה עם מספיק משאבים, 8 עד 12 חודשים הם ציר זמן סביר להשקה מחדש אפילו עבור בעיה מיקרוביאלית. ובכל זאת, ללקוחות לא ברור מה בדיוק שם את החברה על כר ההשקה מחדש מלכתחילה. "בעיית זיהום יכולה לגרום למספר דרכים לאורך שרשרת האספקה", בכיר ב חברת ניקיון אחרת הסבירה לי כשנשאלה לגבי ריקולים או זיהום אפשרי בפנים קווי מוצרים. זה יכול לכלול מתקני ייצור מזוהמים, לוגיסטיקה וחומרי גלם, מונח המקיף הכל, החל ממרכיבי המוצר ועד לפלסטיק המשמש לפקק הבקבוק. בדרך כלל משתמשים בחומרים משמרים כדי למנוע מזיהום להתרחש, אם כי יש להם מגבלות וכשל חלק לא נוח בתהליך הייצור, במיוחד כאשר מנסים לעמוד בסטנדרטים "נקיים" בקנה מידה. מייסד במותג אחר תיאר מצב שבו משלוח שלם של מוצר חדש התקלקל בדרכו לקמעונאי. הם תפסו אותו במהירות, משכו את המוצר לפני שהגיע למדפים, ונאלצו לנסח מחדש עם חומר משמר חדש.
ריקולים מתרחשים כמעט ללא הרף וחברות נוטות לשרוד אותן - אם כי מעטות עוררו עניין ציבורי רב כמו במקרה של "הכובס". בעמוד האינסטגרם של המותג, התגובות עמוסות בהודעות תמיכה - "תחזור בקרוב", "שום דבר לא משתווה", "לא מצא שום דבר שיכול להחליף אותך, אתה ייחודי, לא יכול לחכות לחזרתך" - שלובשים גוונים של כְּמִיהָה. לקוחה אחת התחייבה להוציא כל פרוטה מהחזר הזכירה שלה על עוד יותר מכבסת.
זה המקום שבו אני מגלה שהייתי משתמש בכביסה, כמו גם כובסת gifter, Laundress מקבל, רוכש חוזר של תרכיז ניקוי לכל מטרה של Laundress וכן חומץ ריחני מכבסת (אני יודע). כרגע אני מקבל תשלום של Laundress. לא רציתי להפסיק להשתמש במוצרי הניקיון היוקרתיים האהובים שלי והוקל לי - וקצת מופתע - לגלות שרבים מהאנשים שדיברתי איתם לא הפסיקו בכלל. חלקם אוגרים בקבוקי סנטל 33 דטרגנט ומשתמשים בהם רק על הסדינים הטובים שלהם. מוקדם יותר השנה, ראיינתי שחקנית שלא הבינה שהריקול קרה בכלל והיא אוהבת את הדברים, היא פשוט השתמשה בזה לפני כמה ימים. אבל זו הייתה המכבסת הישנה וזו החדשה. האם התחלה נקייה אפשרית?
קולקציית ליבת הכביסה היומיומית תהיה זמינה למכירה ב-12 ביולי בשעהTheLaundress.com.
גלה עוד מוצרים לבית שלך:
- 7 זוכי היופי הטובים ביותר ליהנות מהם בנוחות של הבית שלך
- 13 מפזרי הקנים הטובים ביותר שיפיצו את החלל שלך בצורה ארומטית
- 27 מהנרות הריחניים הטובים ביותר להגדלת המרחב שלך
צפו בלינדזי לוהן מפרקת את מראה הסרט הבלתי נשכח שלה:
עקוב אחר Allureאינסטגרםוטיק טוק, אוהירשם לניוזלטר שלנוכדי להישאר מעודכן בכל מה שקשור ליופי.
הירשם לשליחה היומית שלנו כדי לקבל את חדשות היופי האחרונות והשקות מוצרים.