שאלות נפוצות שאלות נפוצות

למרות שהקנייה ב-Allure.com היא קלה, אנו מבינים שמדי פעם עשויה להיות לך שאלה עבורנו. מצא את התשובה כאן

קניות ב-Allure
מוצרים ומותגים
חיוב, תשלומים ומבצעים
משלוח ומעקב
החזרות והחלפות
ביטולים
צוות שירות הלקוחות

המידע בדף זה חל על מוצרים שנרכשו ישירות מ- Allure.com ולא מקמעונאים אחרים שאולי הופניתם אליהם באמצעות קישור ב- Allure.com.

קניות ב-Allure

למה כדאי לי לקנות ב- Allure?

זה קל! עורכי Allure בחרו במיוחד מוצרים מהמותגים האהובים עליהם כדי שתוכלו לקנות בביטחון. המבחר שלנו שנאסף במיוחד ניקוי פנים ושטיפת פנים, קרמים וקרם לחות ו Bath & Body מגיע בדוק ומנוסה. כל המוצרים שאתה רואה ב-Allure נבחרים מסיבה כלשהי - הם עובדים!

כל המוצרים המופיעים ב-Allure נבחרים באופן עצמאי על ידי העורכים שלנו. עם זאת, כאשר אתה קונה משהו דרך הקישורים הקמעונאיים שלנו, אנו עשויים להרוויח עמלה.

כיצד אוכל להירשם או לבטל את המנוי לניוזלטר של Allure.com?

לקבלת הניוזלטר שלנו עם פרטים על המוצרים שלנו, בבקשה הירשם. אם אינך מעוניין יותר לקבל את הניוזלטר שלנו, תוכל לבטל את הרישום כאן.

כיצד Allure.com משתמש במידע האישי שלי וכיצד הוא מוגן?

Allure.com מתייחס לכל נתוני הלקוחות כסודיים לחלוטין ואינו מעביר אותם לצדדים שלישיים. תוכל למצוא מידע נוסף אצלנו

האם אני צריך ליצור חשבון?

חווית הקנייה של Allure כל כך פשוטה שאתה אפילו לא צריך ליצור חשבון.

מוצרים ומותגים

עם אילו מותגים Allure.com משתפת פעולה?

אנו מחזיקים כיום במלאי מוצרים מהמותגים והקמעונאים הבאים:

• שוק הגמילה
• שלוש ספינות יופי

האם יהיו מותגים נוספים בעתיד?

המטרה שלנו היא להביא לך את הטוב ביותר בקניות לטיפוח העור. זה אומר שקווי המוצרים והמותגים שלנו יגדלו ברגע שאנחנו בטוחים שנוכל להביא אותם אליכם.

פספסתי מוצר שאני אוהב. מה עכשיו?

זה יכול לקרות עם מוצרים פופולריים ואנחנו יודעים שזה יכול להיות מעצבן. אבל אל דאגה, רוב המוצרים שלנו אכן חוזרים למלאי. המשך לבדוק שוב ב-Allure.com כדי שלא תפספס שוב.

איך אני משנה את כתובת המייל שלי?

אם ברצונך לשנות את כתובת הדוא"ל שלך, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו עם מספר ההזמנה שלך, כתובת הדוא"ל הנוכחית והחדשה שלך.

אימייל:[email protected]
אנו שואפים להגיב תוך 2 ימי עסקים.

חֶברָתִי
שלח לנו DM @קֶסֶם באינסטגרם!

חיוב, תשלומים ומבצעים

אילו אמצעי תשלום אתה מקבל?

אנו מקבלים את Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ו-Facebook Pay, כמו גם את כל כרטיסי האשראי והחיוב העיקריים.

האם זה בטוח לשלם ב- Allure.com?

Allure.com מעבד את כל התשלומים דרך Shopify Payments אשר דבק ב הסטנדרטים הגבוהים ביותר של תאימות שרתים.

כיצד אוכל להשתמש בקוד ההטבה שלי?

אם קיבלת קוד הטבה, תוכל לממש אותו בקופה. הנה איך להשתמש בו:

• הזן את הקוד שלך בקופה בדיוק כפי שהוא מופיע בדוא"ל, בהצעה המודפסת או בדף האינטרנט
• לחץ על "החל" והחיסכון שלך יימחק מעלות המוצרים שלך

זכור: אתה יכול להשתמש רק בקוד הטבה אחד פעם אחת.

למה קוד ההטבה שלי לא עובד?

משלוח ומעקב

כמה עולה משלוח?

בתוך ארה"ב הרציפה, אנו מציעים משלוח סטנדרטי חינם בהזמנות של $40 או יותר. עבור כל שאר ההזמנות, המשלוח הוא $5.95. אם משלוח ל-AK או HI ישנו תוספת של $4 USD עבור משלוח וטיפול.

האם אתה שולח לתיבות דואר?

אנחנו לא שולחים כרגע לתיבות דואר.

האם אתה שולח לשטחי ארה"ב?

אנחנו לא שולחים כרגע לטריטוריות ארה"ב.

האם אתה שולח לכתובות APO/FPO?

אנחנו לא שולחים כרגע לכתובות APO/FPO.

אני באמת רוצה לקנות מוצרים מ- Allure.com, אבל אני לא מבוסס בארה"ב. אם אני משלם על משלוח, האם זה אפשרי עבורי לקנות מוצרים?

למרבה הצער, אנחנו לא יכולים לשלוח מחוץ לארה"ב בשלב זה.

מתי נשלחת חבילת Allure.com שלי?

אנו שואפים לשלוח את כל החבילות תוך יומיים מביצוע ההזמנה שלך.

לפעמים, עשויים להיות אלמנטים מחוץ לשליטתנו שעשויים להפריע ליכולתנו לקיים הבטחה זו. במקרים אלה, כמובן, נודיע לך.

כיצד אוכל לעקוב אחר החבילה שלי?

תקבל אימייל עם מידע מעקב כאשר החבילה שלך תישלח. המייל יגיע מ [email protected]. אם הזמנת יותר ממוצר אחד, ייתכן שתקבל אותם בקופסאות נפרדות אם ההזמנה שלך מגיעה ממספר מוכרים וייתכן שתקבל מספר הודעות משלוח עבור ההזמנה שלך.

האם אוכל לשנות את כתובת המשלוח שלי?

מידע המשלוח משותף ישירות עם המוכרים שלנו לאחר עיבוד ההזמנה. משמעות הדבר היא שאיננו יכולים לשנות את כתובת המשלוח שלך לאחר אישור ההזמנה.

לא קיבלתי את דוא"ל המעקב שלי... מה עכשיו?

דוא"ל המעקב יגיע [email protected] - הקפד להוסיף דוא"ל זה לרשימת אנשי הקשר המאושרים שלך.

אם בדקת את הספאם שלך ועדיין אינך מוצא את דוא"ל המעקב שלך, אנא פנה לצוות שירות הלקוחות שלנו והם ישמחו לעזור לך.

אימייל:[email protected]
נשאף להשיב תוך 2 ימי עסקים.

חֶברָתִי
שלח לנו DM @קֶסֶם באינסטגרם!

איפה ההזמנה שלי?

החבילה שלך אמורה להישלח תוך יומיים לאחר ביצוע ההזמנה.

אם אתה חושב שהחבילה שלך חסרה, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

אימייל:[email protected]
נשאף להשיב תוך 2 ימי עסקים.

חֶברָתִי
שלח לנו DM @קֶסֶם באינסטגרם!

החזרות והחלפות

מוצר הגיע פגום או שחסר פריט בהזמנה שלי. האם אוכל לקבל תחליף?

צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו ואנו נשלח את הפריט החסר או הפגום בנפרד. ייתכן שיחלפו 2 עד 3 שבועות עד שתקבל את התחליף שלך.

אם המוצר שלך אזל מהמלאי, יונפק קוד פרומו באותו ערך שתוכל להוציא על הרכישה הבאה שלך.

אימייל:[email protected]
נשאף להשיב תוך 2 ימי עסקים.

חֶברָתִי
שלח לנו DM @קֶסֶם באינסטגרם!

שיניתי את דעתי לגבי הזמנה. האם אוכל להחזיר אותו?

אם ברצונך להחזיר פריט כלשהו מההזמנה שלך, אנא צור איתנו קשר תוך 14 ימים מתאריך המשלוח. רק וודא שהמוצר שלך לא נפתח, ללא שימוש ובאריזה המקורית. Allure.com שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרות בכל עת.

אימייל:[email protected]
נשאף להשיב תוך 2 ימי עסקים.

חֶברָתִי
שלח לנו DM @קֶסֶם באינסטגרם!

כיצד אוכל לבצע שינויים בהזמנה שלי?

לאחר ביצוע ההזמנה לא נוכל לשנות אותה.

ביטולים

האם אני יכול לבטל הזמנה?

לאחר שביצעתם את ההזמנה לא נוכל לבטל אותה. עם זאת, ברגע שתקבל את המוצרים שלך תוכל להחזיר אותם תמורת החזר אם הם לא נפתחו, לא נעשה בהם שימוש ובאריזתם המקורית. אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. אנא צור איתנו קשר תוך 14 יום ממועד האספקה. Allure.com שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרות בכל עת.

אימייל:[email protected]
נשאף להשיב תוך 2 ימי עסקים.

חֶברָתִי
שלח לנו DM @קֶסֶם באינסטגרם!

צוות שירות הלקוחות

איך אני יוצר קשר עם שירות הלקוחות?

אימייל:[email protected]
נשאף להשיב תוך 48 שעות עבודה.

חֶברָתִי
שלח לנו DM @קֶסֶם באינסטגרם!

הייתה לי חווית שירות לקוחות גרועה עם אחד מהסוכנים שלך ואני רוצה לדווח על כך. למי אני פונה?

אנחנו לעולם לא רוצים שתהיה לך ניסיון רע עם נציג כלשהו של Allure.com. אם יש לך, אנא שלח לנו DM ל-@Allure באינסטגרם כדי ליידע אותנו.

שירותי לקוחות לא ענו למייל שלי. מה עלי לעשות?

אוי לא! אנו חוזרים לכל הלקוחות שלנו תוך יומיים (לא כולל סופי שבוע שבהם אנחנו אוהבים לנוח!).

אם זה עבר יותר מזה אז אנחנו מצטערים. שלח לנו מייל נוסף או נסה ליצור קשר באינסטגרם או בטלפון.

אימייל:[email protected]
נשאף להשיב תוך 2 ימי עסקים.

חֶברָתִי
שלח לנו DM @קֶסֶם באינסטגרם!