מיילים ורגשות פשוט אינם מתערבבים היטב.
תקשורת באמצעות דוא"ל יכולה להיות, אם נגיד, מסובכת. אפילו טקסט עם נקודה יכול להיות טעון ברצינות. בטח, ה- BFF שלך יתפוס את הסרקזם בהודעות הדוא"ל שלך "OMG אוהב את זה כשזה קורה" אבל אין דרך לדעת אם הבוס שלך יקבל את העיקר. למעשה, החברים שלך אולי לא כל כך טובים בקריאה בין השורות, אומר א מחקר חדש.
חוקרים מאוניברסיטת צ'ת'אם בפיטסבורג שבפנסילבניה יצאו לברר האם חברים טובים יותר מזרים ברגשות הדוא"ל. באופן מפתיע, הם גילו שאפילו האנשים הקרובים אלינו אינם טובים יותר בקליטה באותם נימות רגשיות מאשר זרים גמורים. (אז כן, אתה בטח חושב "מחק, מחק, מחק" כשמדובר בדוא"ל האחרון ששלחת.)
כדי לבדוק את התיאוריה, החוקרים ביקשו מהמשתתפים לכתוב שני מיילים (אחד שהתבסס על תרחיש שנקבע ואחר היה מקורי לגמרי) ולאחר מכן תייג רגשות מסוימים כמו שמחה, פחד, עצב או גועל שנכחו במה שיש להם זה עתה כתוב. אחר כך הם הקישו שלח, צילמו כמה עותקים לחברים וכמה לזרים לגמרי במחקר. כל הנמענים בדקו אז את אותה קבוצת רגשות ודרגו עד כמה הם חושבים שהרגש קיים. (Sidenote: האם אתה יודע על כל החטטנות זה נמשך לגבי חשבונות הדוא"ל של אחרים?)
למרות העובדה שכל המשתתפים היו די בטוחים שאנשים - במיוחד חבריהם - יוכלו כדי להבין את ההקשר הרגשי של הודעות האימייל שלהם, החוקרים גילו שכולנו די גרועים בזה. אפילו רמזים ברורים כמו סמלי הבעה, סימני קריאה או שימוש בכל הכובעים לא עזרו לשפר את הדיוק.
מה שאנחנו באמת צריכים: מגע פנים אל פנים. "בעת תקשורת פנים אל פנים, רמזים לא מילוליים כגון סומק ושפתיים קפוצות הם לרוב לא רצויים ולכן הם ברורים אותות של רגש אמיתי ", מוניקה ריורדן, פרופסור לפסיכולוגיה באוניברסיטת צ'ת'אם ומחברת ראשית במחקר, מספר קֶסֶם. "עם זאת, בתקשורת המנוהלת על ידי מחשבים, כותבים כוללים מרצון סמלים וכל הכובעים, מה שהופך אותו לרמז פחות רגשי ויותר למסר מכוון."
תרגום: אין לנו שליטה על מתי אנו מסמיקים או כאשר הקול שלנו מתחיל לרעוד, כך שהאדם שאתה מדבר איתו יודע שזו בגידה אמיתית ברגשותיך האמיתיים. לעומת זאת, קריאות או כל הכובעים זה משהו שאנחנו עושים בכוונה - ואותו אדם יכול לשקר כדי לגרום לפתק להיראות מגושם יותר כאשר הוא ממש לא מרוצה או סרקסטי.
שנית, יש גם את הבעיה של מצב הרוח של הנמען שלך. אם ה- BFF שלך פשוט יוצא משיעור סופר זן יוגה (אשר, למען הפרוטוקול, יכול לתת לך עור טוב יותר), סביר להניח שהיא תתגבר על בדיחה. אבל אם היא תקרא את הודעתך לאחר פגישה מלחיצה עם הבוס שלה, היא עלולה לפרש את דבריך כקשוחים.
למה זה משנה? כאשר יותר ויותר מהתקשורת שלנו הופכת ממסך למסך, לממצאים השלכות גדולות על חיינו החברתיים והמקצועיים. כאשר השיחה היא רגשית מטבעה, נסה לנהל אותה באופן אישי, כאשר יש פחות סיכוי שתפרש לא נכון את כל הרמזים הלא מילוליים האלה. אבל אם אינך יכול לתקשר באופן אישי, שפה ברורה היא המפתח, אומר ריורדן. השאירו את הצד החיוכים כאשר תוכלו לרכל על כוס יין בהומור טוב.
במקום זאת, כיף לצמות עם חברים. (אבל באמת, אבל.)